第一篇：大堂經(jīng)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)意識(shí)篇 一、國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境的變化 二、廳堂服務(wù)營(yíng)銷的“關(guān)鍵時(shí)刻” 三、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ （一）客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：尊重、歸屬感與價(jià)
第一篇：服務(wù)意識(shí)篇 一、國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的營(yíng)銷形勢(shì) 二、營(yíng)銷的“關(guān)鍵時(shí)刻” 1. 廳堂崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)――暈輪效應(yīng) 2. 營(yíng)銷的“關(guān)鍵時(shí)刻” 第二篇：服務(wù)基礎(chǔ)篇 三、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ （一）客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知
前言 1、 現(xiàn)代金融市場(chǎng)的變化帶來的服務(wù)禮儀變革 2、 顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)知變化 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 4、 現(xiàn)今金融市場(chǎng)對(duì)于大堂經(jīng)理崗位的戰(zhàn)略定位 第一篇 大堂經(jīng)理的角色定位與崗位職責(zé) 第
第一篇 銀行服務(wù)的定義 第一講 銀行服務(wù)禮儀的意義 1、 金融市場(chǎng)的變化帶來的服務(wù)禮儀變革 2、 顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)定 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 第二講 服務(wù)心態(tài)的建設(shè) 1、你不可不知的“關(guān)鍵
第一篇 認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷 第一講 金融行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的變化 1、 金融市場(chǎng)的變化 2、 顧客的選擇心理 第二講 廳堂服務(wù)與柜員服務(wù)黃金原則 1、你不可不知的“關(guān)鍵時(shí)刻” 2、“付出”與“收獲”的裂變反應(yīng)
第一篇 職業(yè)化員工心態(tài)建設(shè) 第一講 角色認(rèn)知：陽(yáng)光心態(tài)之正確看待你的工作 1、從專業(yè)走向職場(chǎng) 2、你離職業(yè)化有多遠(yuǎn)？ 3、職業(yè)化員工應(yīng)有的三種熱愛 l 熱愛企業(yè)：平臺(tái)很重要 l 熱愛學(xué)習(xí)：知識(shí)的終結(jié)
第一部份 職業(yè)化的員工 第一講 員工工作現(xiàn)狀調(diào)查 1、我們離職業(yè)化還有多遠(yuǎn) 2、職業(yè)化人員應(yīng)具備的特質(zhì) 第二講 五種類型的員工 1、人財(cái) 2、人材 3、人在 4、人災(zāi) 5、人裁 第三講 員工應(yīng)該
介紹基本原則情況 1. 品德與個(gè)人魅力 2. “習(xí)慣”是如何產(chǎn)生 3. 效能的原則：產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡 4. 由內(nèi)而外全面造就自己，為圓滿人生做 第一講 重新探索自我 1、由內(nèi)而外全面造就自己 2、為
第一講 陽(yáng)光心態(tài)之現(xiàn)代員工的心智現(xiàn)象 1、“隨便”心智—低效率的工作方式 2、“本位”心智—以自我為中心的本位主義 3、“抱怨”心智—在沒有信仰的支撐，人變得心浮氣燥和牢騷滿腹 4、“應(yīng)該的”心智—
教師與教職工作人員，不僅僅是科學(xué)文化的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行了潛移默化的影響，從而使學(xué)生和 廣告舉止發(fā)生作用。因此，老師要十
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