第一章 系統(tǒng)認知：站在組織視角看職場溝通

開場互動：“口令與結果”

（一）職場溝通不僅僅是溝通問題

1、溝通的2項基本事務

2、溝通的3個關鍵要素

3、溝通的4種常見障礙

（二）正向溝通公式

（三）實際應用：覺察自己的溝通模式與溝通障礙

1、問題羅列：個人溝通常見模式案例呈現(xiàn)

2、情境對話：換位體驗、發(fā)現(xiàn)問題

3、調整策略：從“我”出發(fā)，找到溝通協(xié)作突破點

本章產出：自我溝通模式診斷表1份

二、精準溝通——目標梳理與轉化

（一）基于企業(yè)組織架構的溝通路徑

（二）溝通效果驗證的5個維度

（三）3W1H模型：精準梳理溝通內容（工具）

1、理清溝通對象：跟誰溝通？（角色、職級、權責）

2、匹配雙方需求：組織任務、緊急度排序

3、溝通內容盤點：我要什么、我有什么？（任務、資源）

4、溝通內容提煉：轉化后的傳達

（四）溝通內容的結構化呈現(xiàn)（工具）

1、困惑混亂公式——結構不清晰的后果

2、金字塔模型——結構化呈現(xiàn)你的內容

（五）實際應用：一次關鍵事件的溝通

本章產出：實際職場事件溝通內容梳理1份

第三章 溝通中的個體差異化分析

（一）溝通中信息理解為什么有偏差？

1、信息編碼到解碼路徑圖

2、誤差的根因與惡性循環(huán)

3、傾聽解碼的三個層級

（二）個體差異化溝通與協(xié)作（工具）

1、個體內在想法與外在行為全解

2、差異化溝通的關鍵突破點

（三）溝通中的共情

1、聽話聽“音”的3個層次

2、溝通中的情緒處理

3、溝通中的情商體現(xiàn)

（四）DISC在溝通中的應用（工具）

1、DISC行為模式分類與行為表現(xiàn)

2、不同模式的溝通關鍵

視頻案例分析：楊天真與4個經紀人的差異化溝通

四、溝通技術——說與回應

（一）溝通4部曲

（二）安全開場與話題澄清

（三）高手回應：消除抗阻、整合不同意見

1、不同意見回應公式

2、說服公式

（四）激發(fā)執(zhí)行意愿的賦能型溝通

1、愿景激活法：激發(fā)行動意愿

2、資源管理法：找到支持系統(tǒng)

3、內生激勵法：有效賦能與自主執(zhí)行

（五）實際應用：和同事的一次關鍵事件溝通

（六）溝通準則11條