郭雪,郭雪講師,郭雪聯(lián)系方式,郭雪培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
郭雪 2019年度中國200強(qiáng)講師
擅長溝通,教練類課程
42
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0
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郭雪:高效溝通技巧
2019-06-12 3164
對(duì)象
企業(yè)經(jīng)理人,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),員工,希望通過提升溝通技能來改善企業(yè)人際關(guān)系,團(tuán)隊(duì)氛圍及工作能效。
目的
提升員工和管理者對(duì)自我及他人的溝通風(fēng)格的認(rèn)知。學(xué)習(xí)建立坦誠的溝通基礎(chǔ),運(yùn)用聆聽技巧,多層面的信息表達(dá)等方法避免溝通中的誤區(qū),準(zhǔn)確傳遞溝通信息,實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。課程還包括對(duì)溝通中情緒的認(rèn)知和處理。課程后半部分將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用到實(shí)用工作場景,例如應(yīng)對(duì)批評(píng),反饋,拒絕等,通過情境演練來實(shí)實(shí)在在提升學(xué)員溝通能力。
內(nèi)容

一.溝通過程及溝通風(fēng)格

1) 我們?yōu)楹螠贤ǎ?

2) 溝通風(fēng)格認(rèn)知之OK OK模型

3) 理解行為風(fēng)格:被動(dòng)型---坦誠型—強(qiáng)勢型



二.聆聽技巧

1) 聆聽的層次

2) 同理心

3) 積極聆聽

4) 不同的聆聽反應(yīng)

5) 提問的種類及技巧



三. 溝通中的表達(dá)技巧

1) Johari之窗

2) 自我表達(dá):溝通的寬度和深度

3) 甄別情緒

4) 表達(dá)情緒

5) 表達(dá)需求

6) 處理負(fù)面情緒



四.常見的溝通挑戰(zhàn)

1) 反饋

2) 批評(píng)

3) 拒絕

4) 沖突



五. 行動(dòng)計(jì)劃

1) 自我暗示及激勵(lì)

2) 轉(zhuǎn)化行為流程

3) 自我發(fā)展計(jì)劃




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