郭雪,郭雪講師,郭雪聯(lián)系方式,郭雪培訓師-【中華講師網】
郭雪 2019年度中國200強講師
擅長溝通,教練類課程
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郭雪:高效溝通技巧
2019-06-12 3102
對象
企業(yè)經理人,項目團隊,員工,希望通過提升溝通技能來改善企業(yè)人際關系,團隊氛圍及工作能效。
目的
提升員工和管理者對自我及他人的溝通風格的認知。學習建立坦誠的溝通基礎,運用聆聽技巧,多層面的信息表達等方法避免溝通中的誤區(qū),準確傳遞溝通信息,實現(xiàn)溝通目標。課程還包括對溝通中情緒的認知和處理。課程后半部分將所學知識點應用到實用工作場景,例如應對批評,反饋,拒絕等,通過情境演練來實實在在提升學員溝通能力。
內容

一.溝通過程及溝通風格

1) 我們?yōu)楹螠贤ǎ?

2) 溝通風格認知之OK OK模型

3) 理解行為風格:被動型---坦誠型—強勢型



二.聆聽技巧

1) 聆聽的層次

2) 同理心

3) 積極聆聽

4) 不同的聆聽反應

5) 提問的種類及技巧



三. 溝通中的表達技巧

1) Johari之窗

2) 自我表達:溝通的寬度和深度

3) 甄別情緒

4) 表達情緒

5) 表達需求

6) 處理負面情緒



四.常見的溝通挑戰(zhàn)

1) 反饋

2) 批評

3) 拒絕

4) 沖突



五. 行動計劃

1) 自我暗示及激勵

2) 轉化行為流程

3) 自我發(fā)展計劃




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