課程背景

? ? ? 企業(yè)在經(jīng)營活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些爭執(zhí)使問題得不到很好解決，同時也遇到一些難以處理的疑難問題，而這些問題也許已經(jīng)拖了很長時間，也許涉及到方方面面無法協(xié)調(diào)。有些問題已經(jīng)無法再無限制的拖延下去，必須盡快解決，不然就會影響到企業(yè)正常的運營和未來的發(fā)展。為此必須有一方站出來出面解決這個問題，這一方是誰是什么角色？這也許又是一個擺在問題面前的問題。

? ? ?? 根據(jù)權(quán)變理論菲德勒模型，我們不難發(fā)現(xiàn)最適合的角色是權(quán)力大的或者與成員關(guān)系好的這兩類人。然而現(xiàn)實情況這不是一個簡單的工作任務指令，權(quán)力大的不希望一開始就運用手中的行政權(quán)力去強制執(zhí)行，這樣只能是治標不治本；而關(guān)系好的也許自己也被卷入了問題的本身，任何處理結(jié)果也許都無法服眾，純靠關(guān)系經(jīng)常有人會說“總有一天面子會賣光的”。一旦發(fā)現(xiàn)上述這些角色不愿意，不方便，不適合擔任解決問題的人，而這些問題真的就無法解決了嗎？當然不是，其實我們可以首先嘗試選擇第三方，第三方可以站在中間的立場，公平公正的運用研討技術(shù)（促動技術(shù)）、分析問題解決問題的技術(shù)來帶領(lǐng)大家一起共同分析問題的根源，共同探索問題的解決方案，共同來解決問題。由于這些方案都是員工自己參與探討達成的共識，為此從員工內(nèi)心的接受程度和執(zhí)行的方法路徑方面都已經(jīng)消除了障礙，解決問題就會變得簡單而且高效。如果此時還是有出現(xiàn)反復，再運用良好的人際關(guān)系以及企業(yè)文化推一把，再出現(xiàn)反復則只能采取最后的一招用權(quán)力強壓一下（一般不到萬不得已不建議采用）。這條解決問題的路徑是最適合用于根本性問題的解決。當然這個第三方必須是一名能夠引發(fā)團隊研討達成團隊共識的促動專家，必須是一名善用解決問題的方法和工具，引導團隊分析問題，共創(chuàng)解決方案，促進共同行動的問題解決專家。

? ? ? 我作為第三方促動專家和問題解決專家，結(jié)合這兩項技術(shù)可以協(xié)助企業(yè)解決一些長年積累的老大難問題，爭執(zhí)不下的問題，涉及面廣難以厘清的問題，員工認識不夠?qū)е聠栴}擱置無法執(zhí)行的問題等等。同時可以結(jié)合問題分析后所涉及到的各個領(lǐng)域開展相應的行動學習項目，真正根治問題的源頭從而徹底解決問題不再發(fā)生。本工作坊面向真實的問題，以問題解決為最終目的，具體工作坊課綱如下：

【課程收益】：

1、讓參會者充分了解所要解決的問題；

2、通過分析找出造成問題的關(guān)鍵因素；

3、通過研討達成解決問題的方案共識；

4、團隊共創(chuàng)產(chǎn)出具體行動方案和計劃。

【培訓時間】：課前調(diào)研+課程（2天1晚）+課后跟進

【培訓對象】：分管領(lǐng)導，問題涉及相關(guān)部門經(jīng)理和負責人

【培訓人數(shù)】：20-40人

【場地要求】：空間足夠擺放小組座椅、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面、有投影儀和話筒

【物資需求】：12色水彩筆每組1桶、海報紙（60cm*90cm）25張、便利貼每人2本、美紋膠帶每組1卷