【課程大綱】

第一章  管理者角色定位與心態(tài)

1、管理者的管理思維與自我角色認知

?  管理者是教練

?  管理者是指揮

?  管理者是導演

?  管理者不是保姆

?  管理者不是警察

?  管理者不是兄弟

2、管理者的價值

?  帶頭執(zhí)行者

?  目標制定者

?  實施監(jiān)督者

?  職業(yè)生涯規(guī)劃者

?  員工輔導者

?  績效管理者

?  員工激勵者

?  團隊凝聚者

3、管理者常犯的管理失誤

?  只抓業(yè)務、不重管理

?  好好先生（老好人）

?  民意代表

?  員工錯誤行為的同情者、沉默者、支持者、保護傘

?  法官與評判者

4、管理者的心態(tài)與意識

?  積極正能量心態(tài)

?  責任心

?  敬業(yè)精神

?  輔導意識

?  感恩的心

第二章   團隊人員的選育用留

1、人員管理的四大職責：選/用/育/留

?  選拔高素質人才中常見的問題

?  選拔高素質人才的重要性

?  討論：招聘不當對我們的影響

2、選：招聘面試

?  勝任力：成功選才的目標與標準

?  審閱應征者的背景資料

?  尋找應征者的工作行為

?  討論：銷售人員勝任力模型探討

?  招聘面試技巧

3、育：教練輔導

?  案例分析：績效

?  發(fā)現(xiàn)影響下屬關鍵業(yè)績因素的障礙

?  診斷下屬的教導需求及選擇合適的教導方法

?  問題員工分析與應對策略

?  提升下屬能力的階梯

?  制定有效的教練輔導計劃

?  員工輔導的四項實用技巧

4、用：績效管理

?  績效目標規(guī)劃與設計

?  目標規(guī)劃的原則

?  銷售績效目標的層次

?  績效目標的分解

?  績效考核流程與面談

5、留：職業(yè)發(fā)展

?  案例分析：他為什么離開？

?  員工跳槽的主要原因分析

?  遇上員工跳槽的主要對策

?  減少員工非正常流動的有效策略

?  面對員工跳槽的有效措施

?  職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

第三章   管理者的目標管理與計劃能力

1、管理者的目標管理能力

?  科學目標建立的SMART原則

?  如何發(fā)現(xiàn)目標與現(xiàn)實的差距

?  有效分析問題與解決問題的方法

?  目標的分解方法

?  目標的認可和承諾

?  目標實施計劃書的制訂

?  上級如何協(xié)助下屬達成目標

?  資源整合與困難克服

2、管理的計劃實施能力

?  為什么計劃沒有變化快

?  關鍵步驟劃分的方法

?  時間節(jié)點的把握與節(jié)奏掌控

?  過程管控與反饋、考核

?  結果呈現(xiàn)與考核量化

?  現(xiàn)代沖突觀點

第四章   打造高績效的執(zhí)行力團隊

1、打造團隊執(zhí)行力

?  什么是團隊執(zhí)行力

?  我們的團隊為什么執(zhí)行不力?

?  構成執(zhí)行的核心要素

?  提升團隊執(zhí)行力的十大關鍵

2、塑造高績效執(zhí)行力的策略與步驟

?  落地有聲、行而有效的企業(yè)文化

?  相信目標，共同達成

?  跨部門協(xié)作的意識與團隊配合

?  5R管控模型與執(zhí)行方法

?  關注客戶的每一個瞬間與細節(jié)

?  持續(xù)改善與不斷創(chuàng)新

?  關注結果，關注利潤，關注成長

第五章   管理者的溝通技巧與溝通藝術

1、組織中的溝通阻礙

?  為什么上傳下達出現(xiàn)阻礙

?  為什么領導聽不到群眾的心聲

?  為什么指令傳達出現(xiàn)失誤

?  為什么部門沖突加劇

?  為什么溝通效率低下導致結果糟糕

2、溝通中的四項基本功

?  身體語言--磁場力訓練

?  詢問技巧--表達力訓練

?  理解技術--同理心訓練

?  處理沖突--和諧力訓練

3、對上對下平級溝通策略與方法

?  對上溝通策略與方法：

（1）傾聽、理解、復盤

（2）計劃、匯報、總結、方案提報、申請資源

?  對下溝通策略與方法：

（1）表揚、批評、點評

（2）激勵、糾正、命令

?  平級及跨部門溝通策略與方法：

（1）表揚、批評、點評

（2）激勵、糾正、命令

（3）有效處理部門間沖突與矛盾

（4）內部顧客服務意識與服務技巧

（5）建立高效平級溝通與跨部門溝通策略與方法