【課程大綱】

第一章：超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知與心態(tài)

角色定位

?  顧客心理分析專(zhuān)家

?  顧問(wèn)式銷(xiāo)售專(zhuān)家

?  品牌形象代言人

?  公關(guān)危機(jī)處理高手

積極心態(tài)

?  陽(yáng)光心態(tài)及別說(shuō)“不可能”

?  責(zé)任心與敬業(yè)精神

?  執(zhí)行力與高效高能

?  壓力緩解與情緒控制

第二章：超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的十大銷(xiāo)售技術(shù)訓(xùn)練

?  商品的FAB介紹法

?  3F引導(dǎo)消費(fèi)法

?  臨門(mén)一腳成交法

?  ABC商品推薦法

?  T型分析說(shuō)服法

?  真情打動(dòng)感人法

?  專(zhuān)家顧問(wèn)強(qiáng)勢(shì)法

?  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借勢(shì)法

?  行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)法

?  心理暗示促銷(xiāo)法

第三章 ：

八大類(lèi)型顧客溝通方式

?  與理智型顧客溝通

?  與敏感型顧客溝通

?  與防備型顧客溝通

?  與感性型顧客溝通

?  與依賴(lài)型顧客溝通

?  與專(zhuān)家型顧客溝通

?  與挑剔型顧客溝通

?  與比較型顧客溝通

第四章 ：超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)能力訓(xùn)練

?  讓客戶(hù)驚喜的特色服務(wù)策略

?  使客戶(hù)依賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系管理

?  潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的投訴處理技術(shù)

第五章 ：

常見(jiàn)五大類(lèi)銷(xiāo)售溝通情景訓(xùn)練

?  處理顧客關(guān)系的溝通情景訓(xùn)練

?  處理產(chǎn)品質(zhì)量異議的情景訓(xùn)練

?  處理顧客價(jià)格異議的情景訓(xùn)練

?  處理顧客折扣與優(yōu)惠情景訓(xùn)練

?  處理顧客比較與猶豫情景訓(xùn)練