【課程大綱】

第一章：超級導(dǎo)購的角色認知與心態(tài)

角色定位

?  顧客心理分析專家

?  顧問式銷售專家

?  品牌形象代言人

?  公關(guān)危機處理高手

積極心態(tài)

?  陽光心態(tài)及別說“不可能”

?  責(zé)任心與敬業(yè)精神

?  執(zhí)行力與高效高能

?  壓力緩解與情緒控制

第二章：超級導(dǎo)購的十大銷售技術(shù)訓(xùn)練

?  商品的FAB介紹法

?  3F引導(dǎo)消費法

?  臨門一腳成交法

?  ABC商品推薦法

?  T型分析說服法

?  真情打動感人法

?  專家顧問強勢法

?  競爭對手借勢法

?  行為動機引導(dǎo)法

?  心理暗示促銷法

第三章 ：

八大類型顧客溝通方式

?  與理智型顧客溝通

?  與敏感型顧客溝通

?  與防備型顧客溝通

?  與感性型顧客溝通

?  與依賴型顧客溝通

?  與專家型顧客溝通

?  與挑剔型顧客溝通

?  與比較型顧客溝通

第四章 ：超級導(dǎo)購的服務(wù)能力訓(xùn)練

?  讓客戶驚喜的特色服務(wù)策略

?  使客戶依賴的客戶關(guān)系管理

?  潤物細無聲的投訴處理技術(shù)

第五章 ：

常見五大類銷售溝通情景訓(xùn)練

?  處理顧客關(guān)系的溝通情景訓(xùn)練

?  處理產(chǎn)品質(zhì)量異議的情景訓(xùn)練

?  處理顧客價格異議的情景訓(xùn)練

?  處理顧客折扣與優(yōu)惠情景訓(xùn)練

?  處理顧客比較與猶豫情景訓(xùn)練