【課程特點】
1、豐富生動的各種溝通情景演示,給大家?guī)砀庇^的體悟和啟發(fā);
2、風趣的講授風格,大量的情境式實操案例,開啟寓教于樂的教學模式;
3、角色扮演,配合及時的點評反饋,加深大家對所學知識的領悟;
4、明確的課程行動,操作性強的方法技巧,讓溝通技巧更好地落地;
5、專業(yè)性的測評工具,現(xiàn)場測評分析,讓你更加了解你自己的溝通風格;
【課程大綱】
一、 客戶性格特質的分析與了解
1、 客戶性格的具體分類以及各種性格特質的特點;
2、 顧客每種性格的內在核心價值觀。
二、 快速判定客戶性格特質的四個關鍵錨點
1、 自我評價傾向
2、 人際合作風格
3、 內在訴求
4、 情緒穩(wěn)定性
三、 把握溝通的前提原則
1、 溝通的情勢要判斷
2、 溝通的性質要評估
3、 溝通的目標要明確
4、 溝通的風格要覺察
四、 溝通表達的三角框架訓練
1、 主體與產品之間構建內容:成為一名合格的表達者
2、 產品與對象之間構建需求:直接擊中對方的需求
3、 主體與對象之間構建關系:維護好良好的人際關系
五、 溝通表達的過程訓練
1、 利益立場,警惕自己過早地做出判斷
2、 如何用提問打開溝通的僵局
3、 如何用聆聽搜集更有價值的信息
4、 如何用反饋來贏得對方的認可并主導溝通方向
六、 高效溝通的心智修煉
1、 善用整合思維,突破定額心智
2、 把不同利益進行打包,讓對方更容易與你達成共識
3、 利用群體頭腦風暴,得出更有創(chuàng)造性的解決方案
4、 運用標準影響力,緩和對方的敵意,從而推動對方讓步
5、 問題外化,讓我們彼此之間的利益趨同