【課程特點(diǎn)】

1、豐富生動(dòng)的各種溝通情景演示，給大家?guī)?lái)更直觀的體悟和啟發(fā)；

2、風(fēng)趣的講授風(fēng)格，大量的情境式實(shí)操案例，開(kāi)啟寓教于樂(lè)的教學(xué)模式；

3、角色扮演，配合及時(shí)的點(diǎn)評(píng)反饋，加深大家對(duì)所學(xué)知識(shí)的領(lǐng)悟；

4、明確的課程行動(dòng)，操作性強(qiáng)的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地；

5、專業(yè)性的測(cè)評(píng)工具，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)分析，讓你更加了解你自己的溝通風(fēng)格；

【課程大綱】

一、      客戶性格特質(zhì)的分析與了解

1、        客戶性格的具體分類以及各種性格特質(zhì)的特點(diǎn)；

2、        顧客每種性格的內(nèi)在核心價(jià)值觀。

二、      快速判定客戶性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)

1、        自我評(píng)價(jià)傾向

2、        人際合作風(fēng)格

3、        內(nèi)在訴求

4、        情緒穩(wěn)定性

三、      把握溝通的前提原則

1、        溝通的情勢(shì)要判斷

2、        溝通的性質(zhì)要評(píng)估

3、        溝通的目標(biāo)要明確

4、        溝通的風(fēng)格要覺(jué)察

四、      溝通表達(dá)的三角框架訓(xùn)練

1、        主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容：成為一名合格的表達(dá)者

2、        產(chǎn)品與對(duì)象之間構(gòu)建需求：直接擊中對(duì)方的需求

3、        主體與對(duì)象之間構(gòu)建關(guān)系：維護(hù)好良好的人際關(guān)系

五、      溝通表達(dá)的過(guò)程訓(xùn)練

1、       利益立場(chǎng)，警惕自己過(guò)早地做出判斷

2、        如何用提問(wèn)打開(kāi)溝通的僵局

3、        如何用聆聽(tīng)搜集更有價(jià)值的信息

4、        如何用反饋來(lái)贏得對(duì)方的認(rèn)可并主導(dǎo)溝通方向

六、      高效溝通的心智修煉

1、        善用整合思維，突破定額心智

2、        把不同利益進(jìn)行打包，讓對(duì)方更容易與你達(dá)成共識(shí)

3、        利用群體頭腦風(fēng)暴，得出更有創(chuàng)造性的解決方案

4、        運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)影響力，緩和對(duì)方的敵意，從而推動(dòng)對(duì)方讓步

5、        問(wèn)題外化，讓我們彼此之間的利益趨同