第一步：售前準(zhǔn)備

課堂討論：終端門(mén)店需要一個(gè)什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)？

我們是誰(shuí)

知己知彼——銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我認(rèn)知

知己知彼——顧客、競(jìng)品、渠道、聯(lián)盟

我們?cè)谧鍪裁矗?

我們?yōu)檎l(shuí)服務(wù)？

顧客心中永恒不變的六大問(wèn)句

第二步：尋找潛在顧客

什么是消費(fèi)者？

顧客需求

怎樣識(shí)別消費(fèi)能力？

第三步：接近顧客

最佳接近顧客的時(shí)機(jī)

接近不同顧客的方法

第四步：探詢(xún)并引導(dǎo)需求

為什么要探詢(xún)顧客的需求

一把鑰匙開(kāi)一把鎖-你將面對(duì)哪些類(lèi)型的顧客

探詢(xún)&引導(dǎo)需求的方式

第五步：介紹解決方案

FAB-E在銷(xiāo)售中的應(yīng)用

延伸：提升生活品質(zhì)，如何讓消費(fèi)者“買(mǎi)點(diǎn)好的”？

第六步：異議處理

什么是顧客的異議

顧客異議的目的

處理異議的戰(zhàn)術(shù)

終端經(jīng)常出現(xiàn)的異議

顧客拒絕的后續(xù)工作

第七步：促成交易

促單的時(shí)機(jī)

促成的六種方法

第八步：建立聯(lián)系

購(gòu)后感受

售后服務(wù)

延展服務(wù)

轉(zhuǎn)介紹

投訴處理

番外篇

開(kāi)辟第二戰(zhàn)場(chǎng)：新零售的七十二番變化