【課程背景】

溝通無處不在，我們在生活和工作中都離不開溝通，良好的溝通可以讓同事間的合作更通暢、客戶更信任、工作更高效；不僅決定著工作的品質(zhì)和結(jié)果，還可以實現(xiàn)個人、團隊和公司的共贏。溝通大師卡耐基說：”現(xiàn)在的成功人士，有80%以上是靠溝通力打天下的“。洛克菲勒說：”假如溝通也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力“。馬云也特別談到：“一切問題都可以靠溝通來解決“；但是以下的問題在企業(yè)中卻屢見不鮮：

?  很多人遇事藏著掖著，不肯溝通，問題得到惡化；

?  渴望溝通但是表達(dá)能力不佳，不知在表達(dá)什么；

?  信息不對稱，溝通沒有結(jié)果；

?  帶著情緒溝通，導(dǎo)致兩敗俱傷；

?  缺少融洽的溝通氛圍，致使溝通中斷；

由于以上的種種問題，導(dǎo)致溝通成本增加，工作結(jié)果不達(dá)標(biāo)，客戶不滿意，甚至帶來更多返工的成本。而溝通又與表達(dá)密不可分，提升溝通能力必定需要提升表達(dá)能力。重點突出、邏輯清晰、簡明扼要、話語組織有條理的表達(dá)是一個人綜合能力強的體現(xiàn)，有概括性的溝通既不會浪費他人的時間也不會消耗自己的生命，高效的溝通才可以幫企業(yè)更快速地實現(xiàn)效益遞增。

本課程對高效溝通做了比較細(xì)致的剖析和介紹，對溝通與表達(dá)的技巧和方法進行了重點講解，使人們在提高溝通和表達(dá)能力的同時，也能更快速的幫助企業(yè)和組織創(chuàng)造更多的價值。

【課程收益】

?  掌握溝通的技巧，讓工作效率提高三倍；

?  掌握傾聽的五種方法，實現(xiàn)高效溝通；

?  掌握精準(zhǔn)表達(dá)的四大訣竅，做到有效傳達(dá)；

?  掌握如何在職場中與不同層級的人員溝通；

?  了解情緒對于溝通的影響以及減少負(fù)面情緒的五個知識點；

?  掌握非暴力溝通的公式，保證溝通更順暢；

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，落地性強；豐富，案例精彩

【課程對象】總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、職場員工、新員工

【課程時間】1－2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、溝通是提高工作效率的首要能力

1.      認(rèn)識溝通及其作用

2.     良好的溝通有助于提高工作效率

3.     良好的溝通有助于減少人與人之間的誤會

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)很欣賞員工，員工也很在乎團隊，結(jié)果還是離開了？究竟是哪里出了問題？

二、有效溝通才能確保溝通效果

1.     有效溝通以確保信息送達(dá)為準(zhǔn)

2.     有效溝通以確認(rèn)對方正確理解才算結(jié)束

3.     學(xué)會提問與傾聽，確保溝通無偏差

4.     巧用語言的藝術(shù)，確保對方聽進去

案例：技術(shù)經(jīng)理出差，結(jié)果產(chǎn)生了額外的成本，到底是技術(shù)經(jīng)理的問題還是市場經(jīng)理的問題，我們應(yīng)該如何預(yù)防？

三、精準(zhǔn)表達(dá)才能有效傳達(dá)

1.     為什么他人聽不懂我們表達(dá)的意思

2.     明確溝通目標(biāo)，避免迷失方向

3.     精準(zhǔn)表達(dá)的四大訣竅

4.     迎合對方的語言模式和立場進行交流

案例：為什么小李和主管會互相扯皮？問題發(fā)生在哪里？我們?nèi)绾伪苊膺@一情況的發(fā)生？

四、提高傾聽水平，實現(xiàn)高效溝通

1.     傾聽是有效溝通的開始

?  傾聽能夠摸清別人內(nèi)心的意圖

?  能夠獲得更多詳細(xì)的信息，確保對他人有更準(zhǔn)確了解

?  獲得友誼和信任

?  避免發(fā)生沖突的有效方法

?  促進成交的絕佳手段

2.     需要聽懂的三種話

?  理解對方已經(jīng)說出的話

?  聽懂對方話中的話-弦外之音

?  聽明白對方?jīng)]有說出來的話-想說的話

3.     傾聽的五種方法

?  尊重對方的觀點

?  精準(zhǔn)的肢體表現(xiàn)

?  關(guān)注重要的細(xì)節(jié)

?  做好記錄

?  等待對方說完再下結(jié)論

案例：為什么銷售員講產(chǎn)品卻無法成交，換了個話題客戶反而主動購買產(chǎn)品，這里面的秘訣在哪里？

五、職場溝通理念

?  向上溝通渠道要主動開啟

?  平行溝通要以尊重與合作為前提

?  向下溝通要有良好態(tài)度

工具：5W2H

六、跨部門溝通

?  跨部門溝通的常見三種問題分析

?  跨部門溝通的兩大障礙

?  跨部門溝通的三條基本原則

案例：研發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)和教育部袁老師的沖突到底是誰的錯？我們又該如何引以為戒？

七、安全融洽的溝通氛圍是有效溝通的先決條件

1.     沒有營造安全融洽的溝通氛圍容易導(dǎo)致溝通不暢

2.     尋找共同目的實現(xiàn)雙贏

3.     用真誠營造融洽的溝通氛圍

4.     用共情的能力營造安全的溝通氛圍

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)告知下屬在談話時不要緊張，下屬反而毛孔悚然？問題出在哪里？我們?nèi)绾伪苊膺@一問題的發(fā)生？

八、有情緒時不溝通，溝通時不帶情緒

1、負(fù)面情緒對溝通的影響究竟有多大？

2、為什么要處理好自己和身邊之人的情緒以及如何處理？

3、為什么了解對方需求會減少負(fù)面情緒

4、控制情緒的五種方法

案例：為什么這種做法的服務(wù)生要比其他服務(wù)生多拿70%的小費？這里面的玄機又是什么？

九、停止暴力溝通，保證溝通更順暢

1.     認(rèn)識暴力溝通

2.     溝通公式

案例：如何解決員工總是遲到的問題