全腦銷售管理
課程介紹:
在銷售管理中引入全腦優(yōu)勢思維模型,將銷售/客戶管理的過程按照全腦思維的四種模式進行設計,每個階段的重點工作用不同的思維優(yōu)勢進行有效整合,使銷售/管理人員充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,并利用全腦思維模式提升銷售績效和客戶滿意度。
課程亮點:
? 了解自己的思維優(yōu)勢和客戶的思維習慣,有針對性地進行開展銷售會談;
? 全新的銷售/客戶管理流程及有效方法;
? 世界10強企業(yè)銷售/客戶管理的方法和工具(表)。
學習目標:
? 熟悉不同客戶的企業(yè)文化、戰(zhàn)略、運營模式、問題與挑戰(zhàn)
? 了解客戶不同的思維模式,調整自己適應客戶溝通風格
? 熟練掌握開場白、提問、傾聽等溝通技巧,與客戶建立信任的合作關系
? 能夠了解并創(chuàng)建客戶需求并以客戶的標準評價成功
? 掌握利用產品和服務能給客戶帶來的利益來說服客戶
? 熟練運用利潤的故事和故事版與客戶達成一致并有效處理客戶異議
? 了解如何通過加強聯(lián)合執(zhí)行計劃、執(zhí)行標準和評估保障成功執(zhí)行
培訓對象:銷售經理/主任、銷售代表、客戶服務經理/主任、市場經理/主任/代表等
培訓時間與方式:
o 時間:2天
o 方式:講授、練習、角色扮演、案例研討、討論與分享、觀看錄像
課程大綱:
第一章:真正了解你的客戶
1. 客戶關系管理(CRM)
2. 客戶的企業(yè)文化
3. 客戶的戰(zhàn)略目標
4. 客戶的商業(yè)及管理模式
5. 客戶目前面臨的問題與挑戰(zhàn)
第二章:客戶的思維模式與溝通風格
1. 四種不同的思維模式
2. 思維模式溝通方法
3. 全腦漫游溝通
第三章:與客戶有效溝通
1,開場白
2,提問(漏斗式)
? 提問的方法及類型
? 問題漏斗
3,傾聽
? 傾聽技巧
? 無效傾聽
4,建立信任的客戶關系
第四章:創(chuàng)建客戶需求
1. 創(chuàng)建機遇
2. 客戶的評估標準
3. 找出解決方案
? 找出解決方案
? 找出替代方案
? 制定正確策略四步驟
第五章:與客戶達成一致
1. 產品及服務的特征與利益
2. 有說服力的演示結構
3. 利潤的故事
4. 故事版
5. 處理客戶異議
6. 綜合演練
第六章:聯(lián)合執(zhí)行與評估
1. 聯(lián)合執(zhí)行計劃
2. 執(zhí)行標準
3. 執(zhí)行評估