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姚俊杰:全腦銷售/客戶管理
2020-12-01 2477
對象
銷售人員、銷售管理人員、客戶管理人員、市場管理人員、客戶服務人員等
目的
學習并運用HBDI全腦優(yōu)勢思維方法挖掘客戶需求,為客戶制定專屬解決方案,與客戶有效達成一致并聯(lián)合執(zhí)行合作計劃。
內容

全腦銷售管理


課程介紹:

在銷售管理中引入全腦優(yōu)勢思維模型,將銷售/客戶管理的過程按照全腦思維的四種模式進行設計,每個階段的重點工作用不同的思維優(yōu)勢進行有效整合,使銷售/管理人員充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,并利用全腦思維模式提升銷售績效和客戶滿意度。

課程亮點:

? 了解自己的思維優(yōu)勢和客戶的思維習慣,有針對性地進行開展銷售會談;

? 全新的銷售/客戶管理流程及有效方法;

? 世界10強企業(yè)銷售/客戶管理的方法和工具(表)。


學習目標:

?      熟悉不同客戶的企業(yè)文化、戰(zhàn)略、運營模式、問題與挑戰(zhàn)

?     了解客戶不同的思維模式,調整自己適應客戶溝通風格 

?     熟練掌握開場白、提問、傾聽等溝通技巧,與客戶建立信任的合作關系 

?     能夠了解并創(chuàng)建客戶需求并以客戶的標準評價成功 

?    掌握利用產品和服務能給客戶帶來的利益來說服客戶 

?     熟練運用利潤的故事和故事版與客戶達成一致并有效處理客戶異議 

?     了解如何通過加強聯(lián)合執(zhí)行計劃、執(zhí)行標準和評估保障成功執(zhí)行 

培訓對象:銷售經理/主任、銷售代表、客戶服務經理/主任、市場經理/主任/代表等

培訓時間與方式:

o    時間:2天

o   方式:講授、練習、角色扮演、案例研討、討論與分享、觀看錄像

課程大綱:

第一章:真正了解你的客戶

1.   客戶關系管理(CRM)

2.   客戶的企業(yè)文化

3.   客戶的戰(zhàn)略目標

4.   客戶的商業(yè)及管理模式

5.   客戶目前面臨的問題與挑戰(zhàn)

第二章:客戶的思維模式與溝通風格

1.  四種不同的思維模式

2.  思維模式溝通方法

3.  全腦漫游溝通

第三章:與客戶有效溝通

1,開場白

2,提問(漏斗式)

?   提問的方法及類型

?   問題漏斗

3,傾聽

?   傾聽技巧

?   無效傾聽

4,建立信任的客戶關系

第四章:創(chuàng)建客戶需求

1.  創(chuàng)建機遇

2.  客戶的評估標準

3.  找出解決方案

?  找出解決方案

?  找出替代方案

?  制定正確策略四步驟

第五章:與客戶達成一致

1.  產品及服務的特征與利益

2.  有說服力的演示結構

3.  利潤的故事

4.  故事版

5.  處理客戶異議

6.  綜合演練

第六章:聯(lián)合執(zhí)行與評估

1.  聯(lián)合執(zhí)行計劃

2.  執(zhí)行標準

3.  執(zhí)行評估



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