跨部門溝通與協(xié)作 許多企業(yè)內(nèi)部都存在著部門間的溝通不暢及協(xié)作困難的問題。究其原因，主要是部門間的本位主義、缺乏信任、相互不了解、利益沖突，或者矛盾累積等原因造成的。本培訓(xùn)課程從了解跨部門溝通的意義、探討跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因開始，學(xué)習(xí)史蒂芬?MR?柯維的信任的四個核心及13種關(guān)系行為、跨部門溝通的六項原則，了解不同部門的思維優(yōu)勢，學(xué)習(xí)全腦團(tuán)隊溝通方法及RCRA項目溝通法則，并學(xué)習(xí)力運用托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式及建立合作協(xié)議的六個步驟，打造協(xié)作共贏的企業(yè)文化。 培訓(xùn)受眾: 各部門管理者、各級員工 課程收益: 了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過產(chǎn)測評了解自己的溝通能力； 了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因； 了解組織機構(gòu)中的信任紅利和信任稅； 學(xué)習(xí)柯維自我信用的四個核心并進(jìn)行個人信用分析； 學(xué)習(xí)建立關(guān)系信任的13種行為及組織信任的原則和方法； 學(xué)習(xí)跨部門溝通的六項原則； 了解團(tuán)隊思維模式及溝通特質(zhì)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊全腦溝通方法； 學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作策略及方法及RCRA項目溝通法則； 了解部門沖突的類型、原因及解決憤怒的4個步驟； 學(xué)習(xí)托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式； 學(xué)習(xí)建立合作協(xié)議的六個步驟，建立共贏的組織文化。 課程大綱: 第一部分：跨部門溝通協(xié)作的障礙 1，溝通的概念及意義 2，跨部門溝通協(xié)作的意義 3，跨部門溝通協(xié)作的障礙 4，障礙探源 第二部分：建立信任的部門合作關(guān)系 1， 溝通可信度 2，柯維信任的四個核心 3，建立關(guān)系信任的13種行為 4，建立組織信任的協(xié)調(diào)原則 5，重建信任關(guān)系 第三部分：跨部門溝通的原則與方法 1，跨部門溝通的六項原則 2，團(tuán)隊思維模式及溝通方法 3，跨部門協(xié)作 4，RCRA項目溝通法則 第四部分：正視部門沖突，協(xié)作共贏 1，沖突的類型及原因 2，直面沖突的原則與方法 3，建立協(xié)作共贏的組織文化 4，案例研討