馮興鴿,馮興鴿講師,馮興鴿聯(lián)系方式,馮興鴿培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
員工到干部的轉(zhuǎn)型打造/基層管理技能提升/團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)/職業(yè)
44
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
馮興鴿:《精準(zhǔn)溝通高效管理》
2021-01-08 2681
對(duì)象
企業(yè)中層管理者、企業(yè)骨干人員、基層員工
目的
1、掌握溝通的原則與技巧; 2、掌握公司上下級(jí)密切關(guān)系的技巧,建立高密度的粘性; 3、熟知并掌握肢體語(yǔ)言的重要性與使用方法; 4、掌握溝通與管理之間的關(guān)系; 5、運(yùn)用高效的溝通完成團(tuán)隊(duì)的組織與協(xié)調(diào)。
內(nèi)容

一、  溝通的重要性

案例:《珍妮錯(cuò)在了哪里》

1、溝通模型

2、溝通與管理的密切關(guān)系

(1)使思想一致、產(chǎn)生共識(shí),減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧。

(2)使管理者洞悉真相、排除誤解,減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感。

(3)收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有,增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。

(4)疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾,使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力。

二、  溝通的結(jié)構(gòu)及原則

1、溝通的類別

(1)正式溝通與非正式溝通

(2)下行溝通、上行溝通、平行溝通

(3)單向溝通雙項(xiàng)溝通

(4)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

2、溝通的形式

(1)口頭形式如演說、討論、傳聞、小道消息

(2)書面形式如備忘錄、郵件、期刊、布告欄

(3)非語(yǔ)言形式如紅燈、警笛

(4)體態(tài)語(yǔ)言形式如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作

(5)語(yǔ)調(diào)形式如對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)

3、溝通中必須排除的障礙

(1)語(yǔ)言障礙:外語(yǔ)、方言(家鄉(xiāng)話)

(2)組織障礙:上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者

(3)心理障礙:性格、情感、疾病

(4)其它障礙:時(shí)間、環(huán)境、利益

4、溝通的四大原則:

(1)準(zhǔn)確性原則:表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤

(2)完整性原則:表達(dá)的內(nèi)容要全面完整

(3)及時(shí)性原則:溝通要及時(shí)、迅速、快捷

(4)策略性原則:要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果

三、  表達(dá)的技巧

1、清楚表達(dá)思想和意見

(1)運(yùn)用5W2H的方式

(2)清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確

(3)善用聲音與聲音表情

(4)運(yùn)用自己的特色

2、表達(dá)的技巧—說

說的內(nèi)容:必說、可說、不說

說的對(duì)象:上司、同事、下屬、當(dāng)事人、非當(dāng)事人

說的過程:言簡(jiǎn)意賅、語(yǔ)調(diào)適中、通俗易懂、重點(diǎn)突出、互動(dòng)傳遞、多肯少否

四、  肢體語(yǔ)言的溝通

1、有效傾聽的技巧:

(1)傾聽的五個(gè)層次:

聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、設(shè)身處地的聽、專注的聽

(2)傾訴式傾聽技巧:

傾聽?wèi)B(tài)度要誠(chéng)懇

注意聽而不說

注意體會(huì)而非改變

站在對(duì)方角度談問題

注意傾聽隱含的意思

(3)順服式傾聽

耐心的傾聽

尋找順服的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

適當(dāng)回饋統(tǒng)一立場(chǎng)

未講完不打斷

(4)不愿意聽

2、實(shí)用的傾聽技巧

3、傾聽的禁忌:

(1)找別人話中的漏洞

(2)自己講完話后休息

(3)自以為是中途打岔

(4)伺機(jī)打斷別人講話

(5)滔滔不絕不留機(jī)會(huì)給別人

4、傾聽的層次

(1)我在用心聽:說自己內(nèi)心的感受反映事實(shí)表示理解

(2)我在聽:鼓勵(lì)對(duì)方講話保持適當(dāng)?shù)某聊硎就?

(3)我在:安排一個(gè)好的環(huán)境

5、無(wú)法傾聽的原因

(1)觀點(diǎn)不一致

(2)定勢(shì)誤差 對(duì)一方固有的思維,認(rèn)為對(duì)方的觀點(diǎn)不值得自己去了解

(3)干擾 由于時(shí)間、地點(diǎn)的選擇錯(cuò)誤而被打擾,使自己無(wú)法專心傾聽

6、非語(yǔ)言溝通的主要形式

(1)體語(yǔ):  頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿(動(dòng)/靜)

(2)臉部表情:微笑、眼睛

(3)眼神目光:眼睛是心靈的窗戶

(4)人際距離:0.5米—3.5米

(5)時(shí)間控制:預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制

(6)儀表環(huán)境:個(gè)人服飾、溝通環(huán)境

(7)人體接觸:握手、碰杯、其它

(8)語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣:輔助語(yǔ)

五、溝通的對(duì)象

1、上級(jí):

接收命令、匯報(bào)工作、請(qǐng)教問題、反饋想法

2、同級(jí):

位置對(duì)等、思想統(tǒng)一、立場(chǎng)不忘、多維開展

3、同事:

4、下屬:

命令下達(dá)、匯報(bào)聽取、商討問題、提出建議

六、  溝通的過程

1、信息傳遞:

有效溝通要求信息被傳遞到,如果沒有傳遞到,則意味者溝通沒有發(fā)生。

2、信息接收:

要使溝通成功,信息不僅要被傳遞到,還需要被正確理解。

3、溝通的信息區(qū)域:

公開區(qū)域、隱蔽區(qū)域、盲目區(qū)域、未知區(qū)域

4、成功溝通的規(guī)則:

找準(zhǔn)自我狀態(tài)

換位思考

適當(dāng)展現(xiàn)自己

保持積極的態(tài)度

5、三要

要常說贊美與鼓勵(lì)的話

要常說感激與幽默的話

要常說造就與肯定的話

6、三無(wú)

無(wú)準(zhǔn)備的話不要說

無(wú)根據(jù)的話不要說

無(wú)情緒時(shí)話不亂說

七、共同點(diǎn)的建立

1、建立共識(shí)

(1)先聽后說

(2)認(rèn)真聽取不同意見

(3)真心感謝提出的建議

2、共同點(diǎn)的層次

第一層:興趣

第二層:目標(biāo)

第三層:觀點(diǎn)和意見

第四層:未來(lái)的看法

第五層:價(jià)值觀

案例:小米團(tuán)隊(duì)的周立平

3、應(yīng)該避免的情況

對(duì)宗教、政治、政策的批評(píng)

別人忌諱的話題

誹謗他人

發(fā)牢騷,對(duì)工作待遇的不滿

八、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧

1、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則

(1)尊重:做人的第一前提。

(2)信任:相互信任,互不猜疑。

(3)寬容:人要有寬闊的胸懷,容人的雅量。

(4)真誠(chéng):“精誠(chéng)所致,金石為開”,“人心都是肉長(zhǎng)的”。

(5)自制:自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己

2、處理上下級(jí)關(guān)系的原則

對(duì)待下級(jí):平等、公正

對(duì)待上級(jí):服從、大局為重、認(rèn)清角色

任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群,都存在著個(gè)性化的差異,必須認(rèn)同和理解它的存在。

九、組織協(xié)調(diào)與溝通管理

1、部門合作

2、合作與競(jìng)爭(zhēng):企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力

增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力

有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)

有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍

3、成功團(tuán)隊(duì)的特征

民主決策,溝通暢順;

獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,積極參與;

目標(biāo)明確,方向一致;

成員投入,有歸屬感;

齊心協(xié)力,同舟共濟(jì);

溝通一門藝術(shù),一切的開始原于溝通,一切的結(jié)束也原于溝通,溝通是生活必備的渠道,溝通是工作不可或缺的環(huán)節(jié),溝通是無(wú)法避免的形式,愿每一位職場(chǎng)達(dá)人,都能順暢溝通,高效溝通,快樂溝通!


全部評(píng)論 (0)

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師