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領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、教練技術(shù)、溝通
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林海:管理溝通與影響力
2021-05-20 2237
對(duì)象
管理者,中高層經(jīng)理人員
目的
掌握溝通原則,自我性格覺察,更好的處理對(duì)上溝通、平級(jí)溝通和對(duì)下溝通,正確的影響他人
內(nèi)容

課程1:《高效能管理溝通》

---理解、協(xié)作與雙贏的策略

一、課程對(duì)象:中高層管理者

二、課程時(shí)長(zhǎng):2天,12小時(shí)

三、課程背景

管理是管理者通過組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)來完成任務(wù),所以,管理者必須擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào),有良好的溝通意識(shí)和技巧才能高效的推動(dòng)工作。在實(shí)際管理工作中,管理者要面對(duì)上級(jí)、平級(jí)和下級(jí),能否處理和協(xié)調(diào)好這三類人群的關(guān)系,決定了管理者在組織內(nèi)的績(jī)效業(yè)績(jī)和發(fā)展。

管理者在實(shí)際工作的溝通中會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn):

l  自己可以積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,但往往工作效果達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的期望,有時(shí)還背道而馳,常常被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)

l  有很好的想法和建議,卻總是很難說服他人接受

l  與工作往來的部門之間,經(jīng)常產(chǎn)生摩擦或沖突,無法化解,嚴(yán)重了影響工作進(jìn)展

l  在需要其他部門協(xié)助時(shí),經(jīng)常被推諉,不知如何破局

l  自己明明給下屬交代的工作很清楚,結(jié)果常常是問題頻出,卻不知問題出在哪里

l  遇到某些性格偏執(zhí)的人,很難接近溝通

l  面對(duì)雙方情緒化,如何化解?

l  工作中有些問題反復(fù)處于爭(zhēng)吵中,如何協(xié)商達(dá)成共識(shí)?

l  ……

    上述問題,作為管理者幾乎每天都會(huì)有遇到,本課程就是針對(duì)這些實(shí)際常見情景,進(jìn)行深入分析,給出有效溝通方法及工具,讓你再次遇到這類問題,可以輕松愉快解決。

什么是高效能管理溝通?

通過高效的對(duì)話交流實(shí)現(xiàn)互通有無,集思廣,達(dá)成共識(shí)行動(dòng),同時(shí)發(fā)展良好合作關(guān)系。管理溝通重點(diǎn)讓你和上級(jí)、平級(jí)和下級(jí),能夠進(jìn)行高效溝通,從而達(dá)成共識(shí),協(xié)作共贏。

四、課程目標(biāo)

l  理解高效能溝通的理念和原則

l  學(xué)會(huì)理解他人,能夠有效的挖掘關(guān)鍵需求

l  掌握高效表達(dá)的原則和技巧,影響他人

l  正確認(rèn)識(shí)人際沖突,化分歧為合作

l  有效領(lǐng)悟上級(jí)要求,精準(zhǔn)執(zhí)行

l  理解跨部門沖突原因,主動(dòng)積極,精誠(chéng)協(xié)作

l  通過對(duì)話溝通激發(fā)下屬積極性,使之高效執(zhí)行

l  通過會(huì)議溝通,群策群力,創(chuàng)造更多可能性

l  識(shí)別四種性格,掌握與個(gè)性強(qiáng)的人員實(shí)現(xiàn)友好互動(dòng)合作

五、課程特色

l  教學(xué)方式多樣化:DISC性格測(cè)評(píng)及反饋,體驗(yàn)式活動(dòng),角色演練,小組討論,影視觀摩,學(xué)員作業(yè)等

l  教學(xué)理念工具化:以心理學(xué),管理學(xué)經(jīng)典理論支撐,有效的實(shí)戰(zhàn)性工具

l  學(xué)習(xí)過程互動(dòng)化:講師與學(xué)員對(duì)話,學(xué)員之間的研討,與學(xué)員實(shí)際情景鏈接,激活更多學(xué)習(xí)亮點(diǎn)

六、課程綱要

模塊一:管理溝通為何重要?

1.    

課程概述、規(guī)則和成立小組

2.    

DISC性格測(cè)評(píng)問卷測(cè)評(píng)(可以上課前手機(jī)測(cè)評(píng))

3.    

高效能管理溝通三要素:快速、協(xié)同、成果


4.    

管理溝通原則:達(dá)成利益是目的,一切圍繞工作任務(wù)及目標(biāo)展開溝通


5.    

高效能管理溝通重要性

1)    

雙歧圖:不同的人對(duì)同一事物有不同的解讀,思維決定一切

2)    

我們一直被某些溝通理念誤導(dǎo):

a)    

只要我專業(yè)能力強(qiáng),就可以在公司順暢發(fā)展

b)    

會(huì)搞人際關(guān)系是人品不好的標(biāo)志

c)    

我不就是脾氣差點(diǎn)嗎,只要業(yè)績(jī)好就行

d)    

和有些人無法溝通,他們太固執(zhí)了

e)    

他對(duì)我的觀點(diǎn)總是有不同的意見,就是針對(duì)我

3)    

人際溝通、業(yè)務(wù)管理和策略思維能力關(guān)系,溝通決定未來!

4)    

管理溝通無效的危害?對(duì)個(gè)人和組織

6.    

體驗(yàn)式溝通活動(dòng):移動(dòng)運(yùn)輸隊(duì)(對(duì)上,平級(jí)和對(duì)下)

7.    

常見管理溝通8種障礙

模塊2:高效管理溝通原則

1.    

尊重:發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)

2.    

信任:良好人際關(guān)系的基石

3.    

客觀:堅(jiān)持聚焦事實(shí),不評(píng)判個(gè)性

4.    

對(duì)話:總比對(duì)抗多一扇窗

5.    

平靜:沖動(dòng)情緒是魔鬼

6.    

共創(chuàng):總有第三條光明之路在等你

7.    

沖突:其實(shí)并不可怕,往往是關(guān)系發(fā)展的捷徑

8.    

利益:面子值錢,卻往往讓你與財(cái)富失之交臂

模塊3:管理溝通準(zhǔn)備

1.    

Why,目的,你的動(dòng)機(jī)和根本需求

2.    

Who,對(duì)象,可能的態(tài)度、主張、利益、顧慮等

3.    

What,你的期望和訴求,具體化,對(duì)方信息(可能觀點(diǎn)、立場(chǎng)和利益)

4.    

How,溝通形式,多一種備選方案,必要的其他信息來源

5.    

How分歧:你需要詢問的關(guān)鍵問題?

6.    

演練:五分鐘思考、與他人討論、會(huì)議研討、向?qū)<艺?qǐng)教

1)    

列一張《溝通準(zhǔn)備清單》

2)    

活動(dòng):一次有挑戰(zhàn)的溝通

模塊4:管理溝通步驟

1.    

第一步:探尋需求

1)    

ABC原理,對(duì)同一事件(所見所聞),不同的人有不同的解讀(評(píng)判),所以會(huì)產(chǎn)生不同的后果(情緒和行為)

2)    

信息處理過程:見聞---解讀---感受---行動(dòng)

3)    

探尋什么需求:情緒、主張、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀

4)    

你能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的潛在需求(利益、主張和動(dòng)機(jī))嗎?

5)    

探尋金三角:詢問、傾聽和確認(rèn)

a)    

詢問:開放式提問,5W2H,如何詢問?詢問工具設(shè)計(jì)

b)    

傾聽:真正的傾聽,第三只耳朵;察言觀色得到什么?行為語言意透漏了什么信息?如何傾聽?

c)    

確認(rèn):溝通閉環(huán),才是真正聽到了

d)    

角色演練:探尋三角形的應(yīng)用

2.    

第二步:表達(dá)主張,讓他人準(zhǔn)確的理解自己

1)    

不會(huì)說的損失

2)    

表達(dá)策略和技巧

a)    

表達(dá)欣賞:先接受對(duì)方正確的主張

b)    

真誠(chéng)贊賞:關(guān)系在贊賞和欣賞中走進(jìn)

c)    

積極情緒:情緒是一種感染力(形體語言的反饋)

d)    

客觀描述:5W2H

e)    

觀點(diǎn)鮮明:用目標(biāo)具體化目的

f)      

結(jié)構(gòu)化:思路清晰,黃金圈結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu),因果圖

g)    

數(shù)據(jù)化:事實(shí)勝于雄辯

h)    

形象化:一圖勝過千言

i)      

講故事:讓道理在故事中閃光

j)      

活動(dòng):表達(dá)演練

3.    

第三步:化解分歧

1)    

反對(duì)意見的價(jià)值

2)    

反對(duì)意見產(chǎn)生的原因?

3)    

處理分歧的步驟:

a)    

第一步:詢問原因

b)    

第二步:接受合理主張

c)    

第三步:澄清事實(shí)

d)    

第四步:建設(shè)性主張

e)    

第五步:落實(shí)共識(shí)

f)      

活動(dòng):對(duì)抗性談話演練

4)    

在實(shí)際工作場(chǎng)景應(yīng)用的挑戰(zhàn)有哪些?如何應(yīng)對(duì)

4.    

第四步:跟進(jìn)執(zhí)行

1)    

及時(shí)通報(bào)進(jìn)度及風(fēng)險(xiǎn)

2)    

主動(dòng)詢問進(jìn)展

3)    

給予支持或?qū)で笾С?

5.    

第五步:復(fù)盤提升

1)    

復(fù)盤才能更好,溫故而知新

2)    

此次溝通的收獲是什么?

3)    

此次溝通的問題是什么,原因是什么?下一次。。。

模塊5:向上溝通(向上影響力)

1.    

研討:為何我主動(dòng)積極的去做老板交辦的事情,最后還被批評(píng)?

2.    

意識(shí)誤區(qū):老好人、愛面子、自負(fù)型、對(duì)抗型

3.    

向上溝通三有原則:有利(痛點(diǎn)、癢點(diǎn)),有理(主張、創(chuàng)意),有力(結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù))

4.    

向上溝通的策略和技巧

1)    

1小時(shí)溝通機(jī)制:每周至少一次深度溝通匯報(bào)

2)    

接受任務(wù)、確認(rèn)兩端:具體做到什么程度?發(fā)生什么是你不接受的?

3)    

進(jìn)展:及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展,恰當(dāng)尋求支持

4)    

提建議:恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),符合三有原則

5)    

說不:有時(shí)拒絕是最佳解決方案  

模塊6:平行溝通(跨部門溝通)

1.    

跨部門溝通誤區(qū):老虎型和老牛型

2.    

跨部門溝通策和技巧

1)    

打出提前量:提前告訴對(duì)方協(xié)作需求,給出對(duì)方準(zhǔn)備時(shí)間

2)    

詢問:探尋對(duì)方需求和立場(chǎng)是第一位

3)    

陳述利益:明確表達(dá)出給對(duì)方帶來的積極影響(利益)

4)    

準(zhǔn)確說明:什么時(shí)間,完成到什么程度?有何具體要求?

5)    

有分歧:探討更多可能性

6)    

有沖突:情緒穩(wěn)定,重點(diǎn)是解決問題,而不是立場(chǎng)之爭(zhēng)

7)    

感謝:背后贊賞更有影響力

模塊7:向下溝通(領(lǐng)導(dǎo)力)

1.    

向下溝通的誤區(qū)

2.    

溝通策略和技巧

1)    

委派:安排工作要具體

2)    

確認(rèn):請(qǐng)其復(fù)述我意

3)    

詢問:?jiǎn)柋日f更有領(lǐng)導(dǎo)力

4)    

擴(kuò)展:尋求建議、激發(fā)創(chuàng)意,

5)    

進(jìn)程:要求匯報(bào),及時(shí)反饋

6)    

贊賞:你贊賞什么就會(huì)看到什么

7)    

批評(píng):建設(shè)性批評(píng),批評(píng)不是目的,改善才是硬道理

8)    

指導(dǎo):講故事好過講道理

9)    

兼聽:重要的事情需要多問幾個(gè)人,你會(huì)有意外收獲

10)  輔導(dǎo):有錯(cuò)誤需要干預(yù),讓他先說

11)  復(fù)盤:教練式反思,激發(fā)他成長(zhǎng)

3.    

專題研討:特殊情況溝通(或者需要現(xiàn)場(chǎng)采集學(xué)員挑戰(zhàn)性溝通情景)

1)    

專題1:越級(jí)溝通如何處理?

2)    

專題2:部門或個(gè)人之間情緒化對(duì)立,怎么辦?

3)    

專題3:如何懲戒員工?

4)    

專題4:相互推卸的任務(wù)或工作?

5)    

專題5:危機(jī)情況的溝通,化險(xiǎn)為夷?

6)    

專題6:如何應(yīng)對(duì)能力強(qiáng)態(tài)度惡劣的員工?

模塊8:會(huì)議溝通—群策群力,集思廣益

1.    

集思廣益的好處

1)    

先創(chuàng)造后選擇

2)    

交流和對(duì)話的增值作用

2.    

準(zhǔn)備:目標(biāo)、誰參加,做哪些準(zhǔn)備

3.    

主持會(huì)議

1)    

介紹議題和流程

2)    

議題討論:輪流發(fā)言,互動(dòng)討論,成果共識(shí)

3)    

技巧:發(fā)問引導(dǎo)、規(guī)則維護(hù)、停車場(chǎng)

4.    

參加會(huì)議

1)    

提前準(zhǔn)備

2)    

主動(dòng)而恰當(dāng)?shù)陌l(fā)言

3)    

適當(dāng)?shù)陌l(fā)問,引導(dǎo)深入

4)    

當(dāng)面承諾行動(dòng)

5.    

會(huì)議溝通規(guī)則和注意事項(xiàng)

模塊9:性格決定影響力

1.    

我們的工作往往被某種人際關(guān)系卡住了

2.    

性格理論的來源和影響

3.    

四種性格的特征優(yōu)缺點(diǎn)

1)    

老虎型的識(shí)別特征

2)    

孔雀型的識(shí)別特征

3)    

考拉型的識(shí)別特征

4)    

貓頭鷹型的識(shí)別特征

4.    

個(gè)人性格測(cè)試DISC報(bào)告解讀

5.    

與四種類型人的溝通策

1)    

與老虎型人的溝通策略

2)    

與孔雀型人的溝通策略

3)    

與考拉型人的溝通策略

4)    

與貓頭鷹型人的溝通策略

模塊10:總結(jié)和行動(dòng)

1.    

小組學(xué)習(xí)總結(jié)和分享

2.    

講師總結(jié)

3.    

課后《學(xué)習(xí)應(yīng)用作業(yè)》

4.    

課堂滿意度問卷


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