課程：《高情商溝通與影響力》

---培養(yǎng)覺察、共情與雙贏的合作策略

一、課程對象：中高層管理者

二、課程時長：2天，12小時

三、課程背景

情商（Emotional Quotient）指情緒商數(shù)，簡稱EQ，情商的提出是相對于智商（IQ）提出的。

情商是美國心理學(xué)會終生成就獎獲得者心理學(xué)家戈爾曼（情商之父）提出的，情商是由自我意識、情緒管理、自我激勵、覺察他人情緒和處理人際關(guān)系這五種特征組成。許多研究成果表明：高成就的管理者都有較高情商，高情商管理者在吸引、激勵、解決人際沖突和建立高績效團(tuán)隊都具有明顯的優(yōu)勢。高情商人士，不僅成就突出，個人魅力和生活的幸福感也比低情商者更好。

情商理論開啟了人們對性格、情緒和壓力的全新認(rèn)知，在領(lǐng)導(dǎo)力、人際溝通、團(tuán)隊合作等方面給出很多啟發(fā)和應(yīng)用。

管理者通過組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)他人來完成任務(wù)，必須擅長溝通協(xié)調(diào)，有良好情商和溝通技巧才能高效執(zhí)行。

在實際工作中溝通中會面臨諸多挑戰(zhàn)：

? 你是否曾經(jīng)出現(xiàn)突然爆發(fā)負(fù)面情緒，無法控制

? 你有很好的建議，條條在理，卻總是很難說服他人接受

? 部門之間，產(chǎn)生摩擦或沖突，無法化解，嚴(yán)重了影響工作進(jìn)展

? 在需要其他部門協(xié)助時，經(jīng)常被推諉，不知如何破局

? 遇到某些性格偏執(zhí)或情緒暴躁的人，很難接近溝通

? 工作中有些問題反復(fù)處于爭吵中，如何協(xié)商達(dá)成共識？

? ……

    上述問題，作為管理者幾乎每天都會有遇到，本課程就是針對這些實際常見情景，運用情商理論，進(jìn)行深入分析，給出有效溝通方法及工具，讓你再次遇到這類問題，可以輕松愉快解決。

四、課程目標(biāo)

? 理解情商情商EQ的重要性

? 情商的基本原理

? 學(xué)會理解他人覺察其情緒和需求

? 掌握高效表達(dá)的原則和技巧，影響他人

? 正確認(rèn)識人際沖突，化分歧為合作

? 識別四種性格，掌握與個性強(qiáng)的人員實現(xiàn)友好互動合作

五、課程特色

? 教學(xué)方式多樣化：DISC性格測評及反饋，體驗式活動，角色演練，小組討論等

? 教學(xué)理念工具化：以心理學(xué)，管理學(xué)經(jīng)典理論支撐，有效的實戰(zhàn)性工具

? 學(xué)習(xí)過程互動化：講師引導(dǎo)，對話，點評，學(xué)員之間的討論，與學(xué)員實際工作場景鏈接，最大化的激發(fā)學(xué)員的參與度

六、課程綱要

模塊一：高情商溝通為何重要？

1. 開場及學(xué)習(xí)要求

2. DISC性格測評問卷

3. 情商認(rèn)識誤區(qū)

1) 性格好就是情商高嗎？

2) 能說會道就是高情商嗎？

3) 和事佬就是高情商嗎？

4. 情商的定義

5. 高情商的特征

6. 情商（EQ）與智商IQ、逆商AQ的關(guān)系

7. 高情商四種能力：覺察力、思維力、共情力、影響力

模塊2：高情商溝通原則

1. 尊重：發(fā)自內(nèi)心的真誠

2. 信任：良好人際關(guān)系的基石

3. 平和：沖動是魔鬼

4. 共創(chuàng)：總有第三條光明之路在等你

5. 沖突：用共情去化解

模塊3：覺察自我情緒

1. 你面臨哪些壓力和挑戰(zhàn)？

2. 壓力產(chǎn)生情緒：積極的和消極的

3. 自我覺察和感知情緒是走向高情商的起點

4. 錯誤情緒表達(dá)：逃避、發(fā)泄和壓抑

5. 接納真實的自己是情商的關(guān)鍵

1) 情緒沒有錯誤，都是對的

2) 面對情緒越抗拒，情緒壓力越大

3) 接納是最好的釋放

6. 接納和釋放：讓自己和情緒真正和解

7. 情緒產(chǎn)生的根源：心理學(xué)ABC原理

1) 思維決定態(tài)度

2) 改變思維是改變命運的開始

8. 為自己賦能：化消極為積極情緒，培養(yǎng)高情商

1) 賦能工具之一：情緒翻轉(zhuǎn)三部曲

2) 賦能工具之二：學(xué)會用積極的語言

3) 賦能工具之三：《頂峰感覺清單》

4) 賦能工具之四：養(yǎng)成專注專業(yè)的工匠精神

5) 賦能工具之五：健身讓你身心愉悅

模塊4：有效覺察他人情緒

1. 為什么你非常有理，對方卻拒絕或?qū)梗?

2. 8類情緒：你能準(zhǔn)確的判斷和感受他人的情緒嗎？

3. 同理心就是準(zhǔn)確洞察對方的情緒并做出有效的回應(yīng)

1) 同理心就是走入對方的頻道

2) 先關(guān)注情感，再處理事情

4. 洞察他人情緒技巧

1) 看，察言觀色是一種高情商的本身

2) 說，復(fù)述情感是對話中的關(guān)鍵

模塊5：有效溝通步驟

1. 第一步：聽，探尋需求

1) 你能發(fā)現(xiàn)對方的潛在需求（利益、主張和動機(jī)）嗎？

2) 探尋金三角：詢問、傾聽和確認(rèn)

a) 詢問：開放式提問，5W2H，如何洞察全部情況？

b) 傾聽：第三只耳朵，同理心傾聽

c) 確認(rèn)：溝通閉環(huán)，才是真正聽到了

d) 角色演練：探尋三角形的應(yīng)用

2. 第二步：說，有效反饋和表達(dá)需求

1) 低情商的人，不會說話，讓關(guān)系更糟

2) 左右腦思維：情感和理智

3) 表達(dá)策略和技巧

a) 表達(dá)欣賞：先接受對方正確的主張

b) 真誠贊賞：關(guān)系在贊賞和欣賞中走進(jìn)

c) 運用積極情緒：情緒是一種感染力（形體語言的反饋）

d) 結(jié)構(gòu)化：思路清晰

e) 形象化：一圖勝過千言

f) 講故事：讓道理在故事中閃光

g) 活動演練

3. 第三步：商，協(xié)商共贏

1) 反對，意味著合作

2) 沖突，先處理情緒，再處理事件

3) 需求，先詢問原因，后澄清

4) 從諫如流，主動接受合理建議

5) 入情入理，清楚的表達(dá)訴求

6) 格局，總有一個更大的蛋糕在等你

7) 活動：對抗性談話演練

8) 在實際工作場景應(yīng)用的挑戰(zhàn)有哪些？如何應(yīng)對

模塊6：性格決定影響力

1. 我們的工作往往被某種人際關(guān)系卡住了

2. 性格與情商：性格決定命運，情商決定成功

3. DISC性格矩陣

4. 四種性格的特征及判斷標(biāo)準(zhǔn)

1) 老虎型識別特征（脾氣暴躁的低情商者）

2) 孔雀型識別特征（長袖善舞的高情商者）

3) 考拉型識別特征（好好先生的中情商者）

4) 貓頭鷹型識別特征（冷若冰霜的低情商者）

5. 個人性格測試DISC報告解讀

6. 與人際交往原則

1) 保持同理心

2) 先用他的方式溝通

7. 如何處理四種偏執(zhí)性格關(guān)系

1) 與脾氣暴躁的人怎么相處？

2) 與嘻嘻哈哈的人怎么相處？

3) 與過于老實巴交的人怎么相處？

4) 與冷若冰霜的人怎么相處？

8. 與四種類型人的溝通策

1) 與老虎型（上級、下屬）的溝通和影響策略

2) 與孔雀型（上級、下級）的溝通和影響策略

3) 與考拉型（上級、下級）的溝通和影響策略

4) 與貓頭鷹型（上級、下級）的溝通和影響策略

模塊7：總結(jié)和行動

1. 小組學(xué)習(xí)總結(jié)和分享

2. 課后《應(yīng)用作業(yè)》

學(xué)員課后轉(zhuǎn)化作業(yè)：

一個《課后應(yīng)用行動案例》：選擇一個難以溝通又必須溝通的同事，針對兩天課程對其進(jìn)行一個分析和診斷，制定一個30天與之互動合作的溝通策略和計劃，并按照執(zhí)行。30天后，對一個月內(nèi)溝通理念和技巧的運用的體會做一次復(fù)盤。