課程名稱：《半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決研討會(huì)》

      —— 群策群力解決企業(yè)難題

一、課程對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)班子，中高層管理者

二、課程背景

作為管理者人員你遇到哪些挑戰(zhàn)？

1. 你是否有業(yè)務(wù)困境沒(méi)有思路，不知如何解決？

2. 你是遇到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)策略無(wú)法完成今年的考核指標(biāo)？

3. 你是否推動(dòng)一個(gè)跨部門(mén)協(xié)作任務(wù)，阻力重重，進(jìn)展緩慢？

4. 你是否遇到一個(gè)技術(shù)，生產(chǎn)，或研發(fā)的專(zhuān)業(yè)性難題，遲遲不能解決，無(wú)法讓客戶滿意？

5. 你是否遇到市場(chǎng)策略基本失效，處于被動(dòng)地位，無(wú)法推進(jìn)？

6. 你是否陷入工作中某種長(zhǎng)期困境 ……

當(dāng)你遇到類(lèi)似的情況，你想辦法自己解決，你也請(qǐng)求跨部門(mén)支援，你也向老板反應(yīng)，你也給下屬提出很多的要求，你也不斷開(kāi)會(huì)討論，但是結(jié)果收效甚微。

怎么辦？怎么辦？怎么辦？

《半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決研討會(huì)》針對(duì)你以上苦惱而設(shè)計(jì)，本課程按照一定結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題的步驟，用群策群力的思維工具，通過(guò)會(huì)議研討的形式，在2天內(nèi)，讓你撥開(kāi)云霧見(jiàn)真山，直接獲得解決問(wèn)題的方案或思路。

所謂半結(jié)構(gòu)化，是按照一定的步驟和工具展開(kāi)，既不像嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化，會(huì)束縛創(chuàng)造性，又不像完全的引導(dǎo)，會(huì)過(guò)于松散，偏離主題。林海老師有豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，這種方法是在20余年的企業(yè)咨詢實(shí)踐中，總結(jié)萃取出來(lái)的精華，既符合西方的科學(xué)管理模式，又符合中國(guó)管理者的工作習(xí)慣，可以高效的產(chǎn)生結(jié)果，快速推動(dòng)問(wèn)題解決，改善績(jī)效。

三、課程目標(biāo)：參加本課程的研討，可以幫助你

1、 在2天的研習(xí)課程里，掌握一套通過(guò)研討會(huì)形式解決問(wèn)題的流程和工具，以及引導(dǎo)技巧；

2、 在2天課程結(jié)束時(shí)，可以討論出企業(yè)4個(gè)真實(shí)的難題，提出全新創(chuàng)意初步解決方案或思路（直接輸出結(jié)果）；

3、 課程學(xué)習(xí)后，學(xué)員帶著這套工具和方法，結(jié)合自己部門(mén)的實(shí)際問(wèn)題，繼續(xù)推動(dòng)問(wèn)題的解決，持續(xù)提升績(jī)效。

四、學(xué)員人數(shù)：控制在28人以內(nèi)，分4小組，每組7人。

五、課程形式：方式一，面授，2天；

方式二，2+30+2行動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化模式；2天面授，30天小組解決問(wèn)題作業(yè)，2天方案論證、研討。

六、課堂上研討問(wèn)題的選擇：

課程需要選擇4個(gè)企業(yè)的真實(shí)問(wèn)題，在課堂研討并擬定初步的解決方案或思路；在授課前一周，由培訓(xùn)師和企業(yè)總經(jīng)理，或主要領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定4個(gè)企業(yè)最關(guān)心的挑戰(zhàn)性問(wèn)題，作為課題小組研討研究的對(duì)象。

七、主要綱要和內(nèi)容安排

模塊一：績(jī)效問(wèn)題的挑戰(zhàn)

1. 培訓(xùn)目標(biāo)介紹

2. 分組規(guī)則及要求

3. 解決問(wèn)題及開(kāi)會(huì)中遇到的挑戰(zhàn)

4. 什么是半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決研討會(huì)？

5. 半結(jié)構(gòu)化研討會(huì)可以幫助你做什么？

6. 團(tuán)體決策理念：民主-集中模式

7. 團(tuán)體決策流程：1）開(kāi)啟、2）發(fā)散、3）辯論、4）聚焦、5）決策

模塊二：設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)題解決研討會(huì)

1. 選題：選擇一個(gè)好的研討主題

2. 結(jié)果：會(huì)議的目的，期望達(dá)成的結(jié)果

3. 選人：利益相關(guān)者，能力優(yōu)先，資源優(yōu)先

4. 流程：涵蓋研討步驟，主要內(nèi)容及任務(wù)，工具及預(yù)計(jì)時(shí)間

5. 通知：草擬一個(gè)“有吸引力”的研討會(huì)通知

模塊三：研討會(huì)六步驟及工具

績(jī)效研討會(huì)六步驟（主持人）

一、啟動(dòng)會(huì)議 1. 宣布開(kāi)會(huì)

2. 會(huì)議目的及預(yù)計(jì)時(shí)間

3. 參加人介紹（介紹陌生人）

4. 宣布研討會(huì)規(guī)則

5. 分組明確會(huì)議角色分工

二、聚焦主題

1. 主持人簡(jiǎn)單介紹研討主題及背景

2. 輪流發(fā)言3分鐘：表達(dá)針對(duì)研討主題的理解，主要描述困惑、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

3. 工具1：《結(jié)構(gòu)樹(shù)》 講解

4. 聚焦問(wèn)題：用《結(jié)構(gòu)樹(shù)》描述，從主題聚焦到關(guān)鍵問(wèn)題，確定研討問(wèn)題

5. 初步描述目標(biāo)(現(xiàn)狀和期望)

三、因素分析 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能存在的原因有哪些？

1. 工具2：《頭腦風(fēng)暴法》練習(xí)

2. 用《頭腦風(fēng)暴法》列出可能的原因或因素

3. 工具3：《魚(yú)骨圖》演練

4. 用《魚(yú)骨圖》整理思路

5. 收集相關(guān)數(shù)據(jù)

6. 確定主要原因（或因素）

7. 重新描述目標(biāo)（現(xiàn)狀及期望）

四、創(chuàng)意方案 1. 明確期望目標(biāo)

2. 用《頭腦風(fēng)暴法》列出所有可能方案

3. 確定評(píng)估決策的標(biāo)準(zhǔn)

4. 評(píng)估并選擇最佳改善方案

五、行動(dòng)計(jì)劃 1. 用《頭腦風(fēng)暴法》針對(duì)解決方案列出可能步驟

2. 聚焦關(guān)鍵步驟

3. 關(guān)鍵步驟執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)及防控措施

4. 方案落地需要的資源和支持

5. 行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表，列入《績(jī)效改善待辦單》

6. 形成小組研討會(huì)成果：PPT

六、城鎮(zhèn)會(huì)議 1. 邀請(qǐng)?jiān)u審成員（分管領(lǐng)導(dǎo)及高管）

2. 匯報(bào)方案（小組）

3. 集體質(zhì)疑及評(píng)審

4. 方案修正

5. 審批通過(guò)，付諸實(shí)施

模塊四：四項(xiàng)會(huì)議引導(dǎo)技能

1. 技能之一：傾聽(tīng)

a) 傾聽(tīng)為何重要？

b) 確認(rèn)及澄清

c) 同理心回應(yīng)

2. 技能之二：提問(wèn)

a) 提問(wèn)方式：開(kāi)放式和封閉式

b) 探尋就是有力的提問(wèn)

c) 特殊情況的提問(wèn)引導(dǎo)

3. 技能之三：調(diào)動(dòng)

a) 重復(fù)主題研究的價(jià)值

b) 鼓勵(lì)和贊賞

c) 激勵(lì)活動(dòng)

d) 邀請(qǐng)發(fā)言

e) 必要休息及休會(huì)

4. 技能之四：掌控（應(yīng)對(duì)異常）

a) 主要人物不按時(shí)參加怎么辦？

b) 有人帶跑題怎么辦？

c) 爭(zhēng)論情緒化怎么辦？

d) 參與度不高怎么辦？

模塊五、總結(jié)和行動(dòng)

1． 小組學(xué)習(xí)體會(huì)分享

2． 課程總結(jié)

3． 課后應(yīng)用作業(yè)