【課程概述】

數(shù)字化時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，客戶獲得產(chǎn)品及服務(wù)的渠道更多，決策更快，喜好也隨場(chǎng)景快速變化。如何探尋客戶痛點(diǎn)設(shè)計(jì)絕佳體驗(yàn)，以此在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)，提升企業(yè)品牌，降本增效，探索可持續(xù)的增長(zhǎng)，就需要?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)思維方法論工具對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)思維賦能。

不同于傳統(tǒng)的激勵(lì)分析、規(guī)劃、預(yù)測(cè)、全面啟動(dòng)的戰(zhàn)略路徑，設(shè)計(jì)思維是激發(fā)設(shè)計(jì)、構(gòu)建、測(cè)試、學(xué)習(xí)、再設(shè)計(jì)、迭代、慢啟動(dòng)和規(guī)?；Ｆ浜诵臑榭焖賹W(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，特別是在變化及不確定環(huán)境下的快速學(xué)習(xí)。

設(shè)計(jì)思維對(duì)于無(wú)論是以創(chuàng)新戰(zhàn)略為導(dǎo)向進(jìn)行的內(nèi)部流程、結(jié)構(gòu)及文化的重新梳理及創(chuàng)新賦能，還是新的商業(yè)模式及市場(chǎng)方向的戰(zhàn)略洞察探尋，再或者對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新改進(jìn)落地都可以提供工具、思維及方法論的支持。

關(guān)于“設(shè)計(jì)思維”方法論模型

近年來(lái)風(fēng)靡斯坦福、哈佛、MIT在美國(guó)掀起創(chuàng)新與企業(yè)改造風(fēng)潮的Design Thinking，由全球著名設(shè)計(jì)公司IDEO合伙人戴維·凱利引入商業(yè)領(lǐng)域。

設(shè)計(jì)思維是一個(gè)以人為中心進(jìn)行思考，運(yùn)用設(shè)計(jì)者的敏感性和方法，通過(guò)考慮什么是技術(shù)可行的和什么樣可行的商業(yè)策略能夠轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以匹配人們需求的學(xué)科。

對(duì)于那些真正渴望打造成功產(chǎn)品或服務(wù)、追求卓越，具有塑造創(chuàng)新思維的愿望，同時(shí)愿意把個(gè)人的發(fā)展和組織的創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的人們，創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維系列課程將幫助他們成長(zhǎng)。運(yùn)用創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的思考方法及工具，可以大大提高企業(yè)有針對(duì)性打造滿足客戶深層次需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的價(jià)值并不局限于培訓(xùn)課堂，而更多地體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果的推動(dòng)作用上。課程中的活動(dòng)練習(xí)幫助學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。這種課堂設(shè)計(jì)結(jié)合了很多成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中更加投入，使課程更有效果，對(duì)學(xué)員的生活和工作具有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的作用，從而使培訓(xùn)本身獲得最大的投資收益。

設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用領(lǐng)域也在隨時(shí)代擴(kuò)展，從商業(yè)方向/商業(yè)難題的模糊探尋，到服務(wù)設(shè)計(jì)，到體驗(yàn)設(shè)計(jì)。。。。。。設(shè)計(jì)思維將是企業(yè)管理者必備的知識(shí)技能。

【核心思維】

l      

以人為中心，進(jìn)入真實(shí)世界找到新視角，獲得新洞察

l      

重新界定問(wèn)題，擴(kuò)展解決問(wèn)題的思路

l      

邀請(qǐng)用戶、合作夥伴、利益相關(guān)方共同參與解決方案的輸出

l      

行動(dòng)，小步快跑。實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和迭代

【課程收益】

l      

1套創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維方法論工具，也是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下多種企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)方法論工具

l      

5個(gè)創(chuàng)新步驟

l      

1個(gè)直接可落地的通用工具

l      

以用戶為中心的心智模式和目標(biāo)導(dǎo)向的創(chuàng)新思維模式

l      

建立對(duì)創(chuàng)新的共同語(yǔ)言與價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)

l      

通過(guò)沉浸式學(xué)習(xí)提升參與人員的創(chuàng)新DNA，輔助企業(yè)創(chuàng)新文化建立

l      

3小時(shí)體驗(yàn)谷歌5天設(shè)計(jì)沖刺方法

【課程特色】

課程以工作坊的方式帶領(lǐng)學(xué)員體驗(yàn)利用設(shè)計(jì)思維嘗試解決一個(gè)的創(chuàng)新命題，利用引導(dǎo)式培訓(xùn)及從做中學(xué)的方式，讓學(xué)員學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維的核心思想、創(chuàng)新流程及工具。

課堂中提供與傳統(tǒng)教學(xué)不同的方法要素

l  

分組練習(xí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，課程互動(dòng)性強(qiáng)。

l  

國(guó)內(nèi)外多個(gè)真實(shí)產(chǎn)品案例總結(jié)，貼近實(shí)戰(zhàn)，實(shí)踐性很強(qiáng)。

l  

在講座、案例學(xué)習(xí)的同時(shí)，輔以動(dòng)手練習(xí)、交流研討，獲得最直觀的感知。

l  

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)，從企業(yè)真實(shí)問(wèn)題出發(fā)，嘗試產(chǎn)出粗顆粒落地方案。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天（課程框架相同，區(qū)別在內(nèi)容的延展性和工具的數(shù)量）

【課程大綱】

第一部分：開(kāi)堂說(shuō)

第一節(jié)：基礎(chǔ)內(nèi)容（創(chuàng)新方法論引入）（啟發(fā)引入）

開(kāi)場(chǎng)/破冰游戲/小組建設(shè)任務(wù)/挑戰(zhàn)規(guī)則，積分規(guī)矩

什么是創(chuàng)新

案例故事解讀什么是創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維

如何定義設(shè)計(jì)思維

設(shè)計(jì)思維在商業(yè)領(lǐng)域的三環(huán)模型

斯坦福創(chuàng)新5步設(shè)計(jì)思維模型

設(shè)計(jì)思維及服務(wù)設(shè)計(jì)的落地的流程與步驟概述

本節(jié)目的：

l 對(duì)創(chuàng)新，產(chǎn)品，角色定位的定義糾偏，為后續(xù)課程做鋪墊。

l 從宏觀整體角度理解以用戶為中心的創(chuàng)新，相關(guān)方法論及適用范圍。

第二部分：創(chuàng)新五步法解析

學(xué)員投票決定采取  邊學(xué)邊練*  還是  先學(xué)后練

*發(fā)布業(yè)務(wù)相關(guān)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)或小組自定挑戰(zhàn)任務(wù)討論

第一節(jié)：從客戶洞察出發(fā)對(duì)戰(zhàn)略和產(chǎn)品/服務(wù)的意義（洞察研究工具）

案例：同理心洞察的價(jià)值（奶昔的案例）

用戶洞察的方法？觀察法；體驗(yàn)法；訪談法。

訪談法/現(xiàn)場(chǎng)觀察法/定量定性分析法的優(yōu)缺點(diǎn)分析

游戲挑戰(zhàn)：撐起我的貨物（同理心洞察游戲）

模擬訪談練習(xí)及點(diǎn)評(píng)

本節(jié)目的：

l  了解洞察在整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中的重要性

l  洞察及調(diào)研的方法類型

l  創(chuàng)新中的調(diào)研與傳統(tǒng)調(diào)研的區(qū)別

l  學(xué)會(huì)如何去理解你的客戶

l  嘗試訪談法的優(yōu)點(diǎn)和技巧

第二節(jié)：創(chuàng)新機(jī)會(huì)的挖掘與定義（問(wèn)題定義工具及方法）

利益干系人分析 Stakeholder Map

用戶畫(huà)像（Persona）；

客戶旅程地圖（Customer Journey Map）及服務(wù)藍(lán)圖（Service Blueprint）

HMW主題定義工具

峰終定律及MOT關(guān)鍵時(shí)刻的價(jià)值

工具演練：客戶旅程地圖基礎(chǔ)演練

本節(jié)目的：

l 任何產(chǎn)品都不可能滿足所有客戶的需求，利用用戶畫(huà)像找到主要關(guān)注的幾類客戶人群。

l 通過(guò)流程化工具化方式探索產(chǎn)品使用路徑，以此識(shí)別機(jī)會(huì)點(diǎn)及內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制是否缺失冗余。

l 通過(guò)探索找到待解決的問(wèn)題到底是什么（hmw）,以此來(lái)決定提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)

第三節(jié)： 如何通過(guò)共創(chuàng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（創(chuàng)意構(gòu)想工具及方法）

共創(chuàng)中的坑

頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)及原則

痛點(diǎn)金字塔工具

親和圖分類法的使用及演練

本節(jié)目的：根據(jù)定義的問(wèn)題采用共創(chuàng)工具得出解決方案。

第四節(jié)： 如何通過(guò)原型迭代概念

什么是快速原型？快速原型的重要價(jià)值是什么？

快速原型的類型？

如何進(jìn)行用戶測(cè)試迭代？

用戶測(cè)試訪談與洞察訪談的區(qū)別點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)任務(wù)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)解決方案類型制作原型呈現(xiàn)創(chuàng)意概念

本節(jié)目的：理解原型迭代的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)。

第五節(jié)：創(chuàng)新方法論現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)及復(fù)盤(pán)

創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維方法論流程演練

l 小組定義主題

l 練習(xí)客戶訪談

l 客戶畫(huà)像

l 客戶痛點(diǎn)抓取

l 頭腦風(fēng)暴及分類優(yōu)先級(jí)

l 原型設(shè)計(jì)及展示

小組內(nèi)部復(fù)盤(pán)對(duì)全天課程總結(jié)