商務(wù)禮儀，是企業(yè)與客戶在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在服務(wù)客戶及營銷工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。

我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)交往對(duì)象的尊重，從而營造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個(gè)人，當(dāng)他（或她）穿某一身衣服、以某一種表情、語言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，會(huì)遭到他人拒絕，但是當(dāng)他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，卻會(huì)被他人接受，受到他人的歡迎。

企業(yè)中的每個(gè)人的職業(yè)形象同時(shí)都代表著企業(yè)形象。商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)我們對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)所有人的尊重，從而贏得對(duì)方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避免因?yàn)槎Y儀知識(shí)的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來困難和阻力。

 形象是外在的，素質(zhì)是內(nèi)在的，《商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程的目標(biāo)，是內(nèi)外兼修——讓我們看上去都像專業(yè)人士，能夠在職場上獲得充分展示自己的機(jī)會(huì)；同時(shí)還讓我們能夠在商務(wù)場合輕松自如地地與他人溝通，以禮贏在職場。