《“化訴有道”－客戶投訴抱怨處理及投訴管理》 近年來，隨著中小銀行在當(dāng)?shù)氐牟粩鄶U(kuò)容，銀行業(yè)競爭的日益激烈，以及在金融管理部門強(qiáng)監(jiān)管形勢(shì)要求下，金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而客戶期望值的升高往

為什么我們以尊重為出發(fā)點(diǎn)，卻還是會(huì)引發(fā)出很多誤會(huì)與不愉快？ 為什么我們抱著美好的愿望，卻不能獲取良好的人際關(guān)系？ 為什么您的商務(wù)形象很難給客戶建立信任感？ 為什么一個(gè)不經(jīng)意的稱呼會(huì)讓客戶不再光顧您的