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[魏昀]化訴有道”-客戶投訴抱怨處理及投訴管理
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《“化訴有道”-客戶投訴抱怨處理及投訴管理》 近年來,隨著中小銀行在當(dāng)?shù)氐牟粩鄶U容,銀行業(yè)競爭的日益激烈,以及在金融管理部門強監(jiān)管形勢要求下,金融消費者對銀行服務(wù)的要求越來越高,而客戶期望值的升高往
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[魏昀]禮贏職場—商務(wù)禮儀培訓(xùn)
商務(wù)禮儀;職業(yè)形象;
為什么我們以尊重為出發(fā)點,卻還是會引發(fā)出很多誤會與不愉快? 為什么我們抱著美好的愿望,卻不能獲取良好的人際關(guān)系? 為什么您的商務(wù)形象很難給客戶建立信任感? 為什么一個不經(jīng)意的稱呼會讓客戶不再光顧您的
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