為什么我們以尊重為出發(fā)點，卻還是會引發(fā)出很多誤會與不愉快？

為什么我們抱著美好的愿望，卻不能獲取良好的人際關系？

為什么您的商務形象很難給客戶建立信任感？

為什么一個不經(jīng)意的稱呼會讓客戶不再光顧您的企業(yè)？

為什么一個習以為常的細微動作竟然使一個即將簽訂的協(xié)議化為泡影？

為什么我們會感覺到有些客戶真的很難相處？

為什么企業(yè)里因人際關系不和諧導致的內耗很大，一直得不到有效解決？

上述這些問題，經(jīng)常會困擾我們。俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很細微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內部的人際關系緊張，團隊凝聚力差，也會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務禮儀》培訓作為每年培訓計劃中的必修。通過對商務禮儀的學習使員工能在商務、社交場合中，事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。

課程原理:

禮儀是內化于心的禮與外化于形的儀相結合的，因此禮儀一定是內外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內心的尊重，而學習禮儀就是學習如何表達尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎，還要了解人性的知識和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。

讓學員

1. ?了解禮儀的內涵、核心?

2. ?了解什么樣的人是受歡迎的，什么樣的人令人討厭

3. ?塑造陽光心態(tài)，樹立服務意識，明白禮儀為服務加分，為銷售增績，為事業(yè)助推

4. ?對企業(yè)中常見的禮儀問題案例進行討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理

5. 了解良好的職業(yè)形象對商務人士的重要性并掌握商務場合形象塑造

6. ?掌握不同場合和情景下正確的儀態(tài)語言表達方式

7. ?掌握各商務場合禮儀

8. 了解溝通的六步訓練術，掌握溝通禮儀

9. 梳理、設計或優(yōu)化商務接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到

10. 讓學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通

11. ?內強個人素質，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效

課程大綱：

第一篇 ? ?商務人士專業(yè)態(tài)度 --- 成功卓越的關鍵！

一、打造陽光心態(tài)

? ?激情成就你我，心態(tài)決定成敗

二、樹立服務意識

? ?意識決定行動， 行動決定結果

三、商務人員為什么要格外重視禮儀

? ?禮儀為服務加分， 為銷售增績

第二篇 ? ?商務人士形象禮儀 --- 讓您的形象價值百萬！

一、商務人士儀容禮儀

得體的職場妝容、發(fā)型

二、商務人士儀表禮儀

場合著裝/商務著裝

三、商務人士配飾禮儀

首飾、領帶、手表、皮帶、公文包、香水

四、商務人士儀態(tài)禮儀

? ?挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采

? ?端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體

? ?灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功

? ?優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

? ?得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙

? ?謙恭行禮：點頭、欠身、鞠躬

第三篇 ? ?商務人士接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器！

一、通訊禮儀

電話禮儀、短信/微信禮儀、收發(fā)郵件禮儀

二、商務會面六步曲

稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片

三、位次禮儀

會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領客戶

四、商務接待/拜訪流程梳理、設計或優(yōu)化

第四篇 ? ?商務人士溝通禮儀 --- 信息對稱的秘訣！

一、商務溝通六步訓練術

二、讓語言更有吸引力

三、與客戶交談的禁忌

第五篇 ? ?商務專題活動與應酬禮儀 --- 細節(jié)決定成??！

一、專題活動禮儀

洽談會、展覽會、新聞發(fā)布會、商務談判

二、營銷儀式禮儀

開業(yè)儀式、剪彩儀式、簽字儀式、營銷宴請、營銷舞會

第六篇 ? ?商務辦公職場禮儀 --- 人際關系的潤滑劑！

一、 舒適的辦公環(huán)境

二、辦公室里應遵循的禮儀

三、下級向上級匯報工作的禮儀

附加： ? ?提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學員遇到的一些實際問題

注：本方案為基礎方案，我們會在培訓前與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。