【課程背景】

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都需要員工之間的配合，在配合過(guò)程中溝通是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，且占據(jù)了員工很大一部分時(shí)間和精力。溝通這件事看似很簡(jiǎn)單，會(huì)說(shuō)話就可以，但是實(shí)際卻很難。一方面是人與人之間的差異是客觀存在的，另一方面在企業(yè)中員工有不同的層級(jí)、立場(chǎng)、角色，這些都會(huì)導(dǎo)致大家在溝通過(guò)程中產(chǎn)生內(nèi)耗。

本課程希望從理念的輸入到針對(duì)型練習(xí)，來(lái)讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升溝通能力。課程以“傾聽(tīng)力、表達(dá)力、協(xié)作力”為主體，結(jié)合案例、情景演練、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等方法工具，落腳向上、向下、平行及對(duì)外等溝通場(chǎng)景，讓學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通的主體流程和溝通方法，以實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)耗，提高組織效能的目標(biāo)。

課程采用五星教學(xué)法，從聚焦問(wèn)題到激活舊知，再學(xué)習(xí)新知、應(yīng)用新知，最后融會(huì)貫通，使學(xué)員真正掌握溝通的方法與技巧。開(kāi)啟“對(duì)話式”教學(xué)模式，課堂有多少學(xué)員，就有多少老師，以人人皆師為原則，以接地氣為準(zhǔn)則，確保學(xué)員得到的是貼近工作的“真技能”。通過(guò)不同教學(xué)模式的切換打造高能量高質(zhì)量課堂，課程通過(guò)案例、情景演練、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等方法工具，讓學(xué)員真正參與進(jìn)課堂，成為課堂的主人。

1、清晰作為中層管理者的溝通思路

2、熟悉高效溝通的要素

3、掌握與上級(jí)溝通的基本要領(lǐng)，提高與上司的溝通質(zhì)量

4、掌握與下級(jí)的溝通方法，改善溝通質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)效能

5、掌握平級(jí)溝通的方式，學(xué)會(huì)如何積極溝通，提升與其它部門(mén)的合作效果

【培訓(xùn)方式】

互動(dòng)教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分：向內(nèi)輸入—傾聽(tīng)力

1、無(wú)處不在的信息漏斗

2、時(shí)時(shí)刻刻的喬哈里窗

3、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)方法與技巧

互動(dòng)：傾聽(tīng)練習(xí)-你聽(tīng)到了什么？

練習(xí)：?jiǎn)坦锎霸诼殘?chǎng)的展現(xiàn)與破解

第二部分：向外輸入—表達(dá)力

1、4C原則：換角色、換時(shí)間、換場(chǎng)合、換口徑

2、向上溝通有膽、向下溝通有心、左右溝通有肺

A. 明確自己對(duì)話的目的，緊跟目標(biāo)

ü 我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

ü 我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

ü 我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

B. 在對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感

ü 分享事實(shí)背景

ü 說(shuō)出你的想法

ü 征詢對(duì)方觀點(diǎn)

ü 做出試探表述

C. 三種常見(jiàn)的小聰明

ü 受害者想法“這可不是我的錯(cuò)”

ü 大反派想法“這都是你造成的”

ü 無(wú)助者想法“這事我也沒(méi)辦法”

D. 高質(zhì)量夸獎(jiǎng)：深深地+輕輕地+常常地

E. 語(yǔ)言中的潤(rùn)滑劑

互動(dòng)：視頻播放與討論

練習(xí)：線上溝通——郵件與微信

第三部分：溝通的應(yīng)用—協(xié)作力

1、協(xié)作時(shí)，我看到了什么？聽(tīng)到了什么？感受到了什么？

2、協(xié)作時(shí)，我扮演什么角色？

3、如果再來(lái)一次，我還可以如何做？

ü 如何捕捉溝通中的事實(shí)、觀點(diǎn)、期待嗎？

ü 你在團(tuán)隊(duì)里，是什么角色呢？

ü 團(tuán)隊(duì)里還有啥其他角色？不說(shuō)話的人，在扮演什么角色？

ü 當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)中，有的人急于表達(dá)，有的人自以為是，有的人事不關(guān)己，你是領(lǐng)導(dǎo)或者你是這件事的主導(dǎo)者時(shí)怎么做，你是群眾你怎么做？公司是你的，你怎么做？

ü 當(dāng)大家一起表達(dá)的時(shí)候，總是有錯(cuò)誤和正確出現(xiàn)，如何捕捉正確，屏蔽錯(cuò)誤？

ü 細(xì)節(jié)和邏輯哪個(gè)才是關(guān)鍵點(diǎn)？

ü 如何能看到全局？

ü 看到全局重要么？如何讓所有人看到全局

ü 如何選取工具你會(huì)讓你事半功倍？假設(shè)沒(méi)有規(guī)則，怎么做會(huì)更高效？

ü 大家更關(guān)心“誰(shuí)是對(duì)的”還是“目標(biāo)達(dá)成”？

ü 是不是有的人因?yàn)樽约旱穆殑?wù)而不得不發(fā)言，如何利用這一點(diǎn)？

互動(dòng)：卡牌體驗(yàn)

課程回顧與總結(jié)