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田牧:深化關(guān)系——商務(wù)接待、宴請與饋贈禮儀
2024-01-18 2264
對象
銷售總監(jiān),銷售經(jīng)理,業(yè)務(wù)人員,行政接待
目的
1.接待禮儀規(guī)范、嚴謹,體現(xiàn)公司的軟實力,充分發(fā)揮窗口作用,宣傳、展示企業(yè),不斷提升美譽度和影響力,給客戶留下良好的印象; 2.接待工作熱情、周到,客戶感覺自己被重視,從而堅定與我司合作的決心,可以更好地穩(wěn)定客戶,順利達成合作;  3.接待工作專業(yè)、細致,可以讓政府領(lǐng)導(dǎo)滿意,以獲到更多政策傾斜和項目資金,讓企業(yè)更好更快的發(fā)展。  4.了解區(qū)分不同價值的客戶,判斷客戶的需求和偏好的方法,送出適合、打動人心的禮品,讓他欣然笑納,讓客戶對你印象深刻,愿意幫你辦事,這樣你既能達到目的,又能節(jié)省費用; 5.掌握送禮時機、場所和禁忌,輕松選擇合適的場所、時機、方式饋贈禮品,避免入坑和被拒,讓客戶領(lǐng)導(dǎo)覺得你會辦事,欣賞你,信任你,愿意與你交往,深化與你的關(guān)系; 6.熟練掌控業(yè)務(wù)全流程中與相關(guān)部門人員、高層人員饋贈禮物的思路和方法,送出能打動客戶、客戶的禮品,起到獲取信息,建立關(guān)系、深化關(guān)系,順利達成合作
內(nèi)容

《商務(wù)接待、宴請和饋贈禮品禮儀》

主講:田牧老師

【課程背景】

商務(wù)、公務(wù)接待是一個單位的重要工作內(nèi)容,是事關(guān)一個單位形象,反映一個單位綜合能力和綜合水平的一項專業(yè)性工作,是展示一個單位發(fā)展水平的重要窗口。但凡有領(lǐng)導(dǎo)、客戶來訪,留下的第一印象、直接印象就是接待工作,充分發(fā)揮窗口作用,宣傳、展示企業(yè),不斷提升美譽度和影響力;接待工作的好壞,直接影響到企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境。無論是參觀調(diào)研,還是商務(wù)洽談,接待工作都發(fā)揮著不可替代的平臺作用。直接接觸上級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界,他們掌握著上級的政策、項目資金、投資意向等重要信息,掌握這些信息利于企業(yè)發(fā)展提供第一手資料。

送禮是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)。洞悉客戶的需求、認知、品味和偏好,選擇適合的禮品,借助適合的時機,適合的場所,送給不同的客戶,不僅能表達敬意,博取客戶歡心,讓客戶欣然笑納,對快速地拉近雙方距離、鞏固、深化關(guān)系,讓雙方的業(yè)務(wù)合作進展更加順利,以至最終達成合作。

大家都知道,商務(wù)接待、宴請和饋送禮品對取得大客戶訂單非常重要,由于沒有經(jīng)驗或?qū)I(yè)知識不足,在商務(wù)接待、宴請和禮品饋贈中普遍存在以下問題:

1. 禮儀不規(guī)范或無禮,客戶可能會對企業(yè)的專業(yè)精神和文化產(chǎn)生疑慮,并懷疑企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量,怎么辦?

2.客戶感到不受重視或受到不禮貌的對待,可能會選擇尋找其他企業(yè)以滿足他們的需求,這就可能導(dǎo)致客戶流失,怎么辦?

3.客戶可能會在圈層、社交媒體和相關(guān)的論壇上面進行傳播,給企業(yè)在市場上的形象和口碑造成負面影響,對企業(yè)的長期聽說和經(jīng)營產(chǎn)生不利影響,怎么辦?

4.不了解客戶需求和偏好,盲目送禮。禮太輕了,客戶認為你看不起他,起不到預(yù)期的效果,有可能得罪這個客戶,給后續(xù)的業(yè)務(wù)合作造成障礙;禮品太重了,會造成本大增,不利于與對手競爭,怎么辦?


5. 送禮的時機、場所不對。客戶領(lǐng)導(dǎo)堅決退回,還嚴厲批評,導(dǎo)致關(guān)系更疏遠,想達成合作更沒機會,怎么辦?

6.業(yè)務(wù)推進中,不民生與不同部門、不同職級的人員打交道,針對配合和不配合的客戶,無法進一步拉進與各方的關(guān)系,或者明知道哪些是支持我方的關(guān)鍵人物,卻無法與其建立、深化關(guān)系,導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法推進,怎么辦?

【課程收益】

1.接待禮儀規(guī)范、嚴謹,體現(xiàn)公司的軟實力,充分發(fā)揮窗口作用,宣傳、展示企業(yè),不斷提升美譽度和影響力,給客戶留下良好的印象;

2.接待工作熱情、周到,客戶感覺自己被重視,從而堅定與我司合作的決心,可以更好地穩(wěn)定客戶,順利達成合作;

3.接待工作專業(yè)、細致,可以讓政府領(lǐng)導(dǎo)滿意,以獲到更多政策傾斜和項目資金,讓企業(yè)更好更快的發(fā)展。

4.了解區(qū)分不同價值的客戶,判斷客戶的需求和偏好的方法,送出適合、打動人心的禮品,讓他欣然笑納,讓客戶對你印象深刻,愿意幫你辦事,這樣你既能達到目的,又能節(jié)省費用;

5.掌握送禮時機、場所和禁忌,輕松選擇合適的場所、時機、方式饋贈禮品,避免入坑和被拒,讓客戶領(lǐng)導(dǎo)覺得你會辦事,欣賞你,信任你,愿意與你交往,深化與你的關(guān)系;

6.熟練掌控業(yè)務(wù)全流程中與相關(guān)部門人員、高層人員饋贈禮物的思路和方法,送出能打動客戶、客戶的禮品,起到獲取信息,建立關(guān)系、深化關(guān)系,順利達成合作作用。

【課程特色】

針對性強 本課程為B2B行業(yè)量身定制,培訓(xùn)師具有22年B2B行業(yè)的一線銷售與營銷管理經(jīng)驗,培訓(xùn)緊密貼合行業(yè)特質(zhì),針對性強。

實戰(zhàn)性強 課程以大量的實戰(zhàn)案例展開討論,結(jié)合實際工作中學(xué)員經(jīng)常遇到的問題講解破題的方法,很多實戰(zhàn)的技巧和策略拿過來就可以用,實戰(zhàn)性強。

系統(tǒng)性強 課程體系嚴謹,結(jié)構(gòu)清晰,理論與實戰(zhàn)相得益彰,使學(xué)員能夠系統(tǒng)化的掌握課程的理論框架,并能結(jié)合工作中的實際情況加以靈活運用。

【課程對象】

銷售副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售部長、銷售部門成員,技術(shù)部及技術(shù)支持成員。

【課程方式】

啟發(fā)式講授 、互動式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、觀看視頻、性格測驗等多種生動的培訓(xùn)方式,最終達到最佳的授課效果。

【課程時間】

半天(6小時/天)

【課程大綱】

第一單元 為什么接待工作意義重大?

1. ? ? 接待工作的重大意義

2. ? ? 接待工作的作用

3. ? ? 接待工作實施目的

第二單元 接待工作流程

1. ? ? 接受客情;了解基本信息;填寫《客情報告》;接待流程案例

2. ? ? 接待級別研判;擬定接待方案;接待流程案例1-2

3. ? ? 啟動接待程序

1) ? ? ?啟動對接

2) ? ? ?參觀考察

3) ? ? ?座談交流

4) ? ? ?餐敘

5) ? ? ?送行

6) ? ? ?復(fù)盤與反思,編制會談紀要

7) ? ? ?存檔

第三單元 接待工作的禮儀規(guī)范

1.什么是禮儀?

2.個人形象

1) ? ?

發(fā)型與面部形象

2) ? ? 個人著裝

3.握手禮儀

4.引領(lǐng)禮儀

5.乘車禮儀

6.用餐禮儀(座位安排)

7.會談座次安排

8.會談座次安排(政府領(lǐng)導(dǎo))

9.合影禮儀

第四單元 饋贈(送禮)禮儀

1. ? ? ?商務(wù)活動中對送禮的正確認識

2.? ? 商務(wù)送禮要明確五個問題

3.? ? 確定送禮的目的

4.? ? 選擇適合的禮品

5.? ? 如何定制商務(wù)禮品?

6.? ? 確定不同人群的價值和禮品選擇

7.? ? 洞悉受禮人的需求和偏好,選擇最佳禮品

8.? ? 適合送禮的時機(理由)

9.? ? 根據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)流程來確定送禮對象和適合禮

1) ? ? ?初步接觸階段(接觸部門、人員及適合禮品

2) ? ? ?技術(shù)突破階段(接觸部門、人員及適合禮品

3) ? ? ?商務(wù)突破及高層公關(guān)階段(接觸部門、人員及適合禮品)

10.成交后的酬謝

11.鞏固深化關(guān)系的方法和時機

12.送禮的場所、方法和禁忌。


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