②設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃 　　依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解成為部門具體的工作目標(biāo)，并依此制定執(zhí)行的方案，并將任務(wù)分配給適當(dāng)?shù)娜?，在合理的預(yù)算與時(shí)間內(nèi)，達(dá)成組織的目標(biāo)。 　?、奂?lì)士氣 　　人是情感的動(dòng)物，心理上認(rèn)同與喜歡的事情，做起來自然愉快順暢，士氣的提高與下屬的價(jià)值觀、喜好、情緒、人格特質(zhì)有關(guān)，如何提高下屬的意愿，調(diào)動(dòng)積極性，是每個(gè)主管極為重要的任務(wù)。 　　④培育下屬 　　當(dāng)下屬的能力不足，便會(huì)造成交代給他的任務(wù)，無法有效的完成，所以除了提高意愿外，還要培育下屬，使其能力能滿足任務(wù)的需求，而當(dāng)前的環(huán)境變化快速，技能也需要跟著改變，所以培育下屬便成為持續(xù)性的活動(dòng)，學(xué)習(xí)型組織與終身學(xué)習(xí)的觀念，是現(xiàn)代化組織必然的趨勢(shì)。 　　中層主管的任務(wù)特色，便是將抽象的目標(biāo)轉(zhuǎn)為具體的行動(dòng)，將高層主管所期望的目的，轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒芾淼幕顒?dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)的成員，既有意愿也有能力去實(shí)現(xiàn)。因此中層主管要有效領(lǐng)導(dǎo)，需要清晰的思維，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，豐富的創(chuàng)意，與貫徹執(zhí)行的毅力，以及圓融的人際關(guān)系。 　　2 不能做教練式的引導(dǎo) 　　在我們的觀念中常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事，其實(shí)作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。也許公司的培訓(xùn)部門可以利用一些工具為員工進(jìn)行培訓(xùn)，或者為他們提供一些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但是大多數(shù)的知識(shí)需要員工在平時(shí)工作中不間斷的學(xué)習(xí)獲取，所以啟發(fā)和引導(dǎo)員工也是一名管理者的重要職責(zé)。 　　21世紀(jì)的管理者必須是一個(gè)溝通大師。管理者創(chuàng)造一個(gè)共同理想，并通過有效的溝通使組織成員達(dá)成共識(shí)，形成組織的愿景。21世紀(jì)的管理者還必須是一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)者。明日的管理者既是團(tuán)隊(duì)的成員，又是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。明日的管理者必須負(fù)責(zé)選拔合格而且有發(fā)展?jié)摿Φ膱F(tuán)隊(duì)成員，并進(jìn)行有效的系統(tǒng)培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)各種激勵(lì)措施來激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新性，提高其對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的投入度。 　?。? ）對(duì)員工應(yīng)進(jìn)行教練式的引導(dǎo) 　　管理者終日忙于計(jì)劃、組織、指揮和控制的日子已一去不復(fù)返了。當(dāng)代管理者面臨著一個(gè)新時(shí)代的來臨。他們必須運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧來激勵(lì)員工，必須建立起一種關(guān)系使整體整合的威力大于個(gè)體簡(jiǎn)單相加之和。如今的管理者必須培養(yǎng)積極的工作關(guān)系以加強(qiáng)員工的自尊。他們必須對(duì)員工加以培訓(xùn)，讓員工人盡其才。他們必須促使員工提高工作業(yè)績。與此同時(shí)，管理者還必須創(chuàng)造合適的工作環(huán)境，為自己?jiǎn)T工的個(gè)人發(fā)展提供機(jī)會(huì)。管理者必須重視對(duì)有貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，學(xué)會(huì)教練式的引導(dǎo)。 　　什么叫做企業(yè)教練呢？ 　　就像一個(gè)足球?qū)W校的幾個(gè)部分，由幾個(gè)教練分別負(fù)責(zé)，有的教練專門訓(xùn)練守門員、有的教練專門訓(xùn)練前鋒、有的教練專門訓(xùn)練后衛(wèi)。當(dāng)球隊(duì)要比賽的時(shí)候，由主教練選拔各個(gè)小組中合適的人來參加比賽，這個(gè)時(shí)候教練是沒有辦法代替球員出賽的。如果這個(gè)時(shí)候球員不合格，教練要受到指責(zé)。如果在比賽的過程在中，球員的表現(xiàn)失誤，主要責(zé)任在主教練和球員。歸納一下就是球員的成敗，在訓(xùn)練和選拔的時(shí)候，主要責(zé)任在訓(xùn)練的教練；在比賽的時(shí)候，則主要責(zé)任在主教練。員工就是隊(duì)員。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們?cè)趫?chǎng)上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。 　　在自由開放的企業(yè)氛圍里，企業(yè)管理者充當(dāng)?shù)慕巧珣?yīng)當(dāng)是教練的角色。教練工作不僅是訓(xùn)練，而且是輔導(dǎo)、參謀、揭露矛盾、教育。訓(xùn)練工作要求管理者具備傾聽的能力以及表達(dá)真實(shí)的贊賞、感謝的能力。通常在“首次”做某事之前或之后要進(jìn)行特殊的鼓勵(lì)時(shí)，或在糾正錯(cuò)誤時(shí)，需要進(jìn)行訓(xùn)練工作。輔導(dǎo)就是幫助能力出眾的人體現(xiàn)出自己的能力的工作。參謀就是當(dāng)發(fā)生問題、工作受到影響時(shí)，給予員工建設(shè)性意見、支持和鼓勵(lì)，并進(jìn)行雙向的討論。揭露矛盾就是把工作中存在的問題、員工的重大工作失誤正面地公布出來，由眾人一起來解決問題，糾正錯(cuò)誤。教育也就是我們一般所說的培訓(xùn)。 　　 　　忠告：企業(yè)的管理者要作為一個(gè)教練，來引導(dǎo)員工的發(fā)展，不斷通過各種訓(xùn)練，來促使員工成長。除非萬不得已，不要插手員工的工作，他自己會(huì)解決問題?？傊?，管理者必須停止做經(jīng)理，開始做員工的教練以提高員工的責(zé)任感和生產(chǎn)力。 　　 　?。?） 如何進(jìn)行業(yè)績輔導(dǎo) 　　業(yè)績輔導(dǎo)要求你通過建立良好關(guān)系和令人鼓舞的面對(duì)面交流來密切和員工的關(guān)系。它要求你不停地轉(zhuǎn)換角色，迫使你積極參與員工的工作，而不做消極的旁觀者。業(yè)績輔導(dǎo)更多地依靠良好的提問、傾聽和協(xié)調(diào)技巧，而不在分派任務(wù)、控制結(jié)果。 　　在同員工交流的過程中，管理者將扮演以下4種角色之一：培訓(xùn)、職業(yè)輔導(dǎo)、直面問題、做導(dǎo)師。每種角色結(jié)果不同。 　　①培訓(xùn) 　　這種角色要求你扮演一對(duì)一的教師。你有責(zé)任就最終會(huì)影響員工成長的問題與他們共享信息。 　　所有業(yè)績都是通過人取得的，所以你必須對(duì)員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。不要把公司的培訓(xùn)交給外來人，因?yàn)樗麄儾粚?duì)員工的業(yè)績負(fù)責(zé)。 　?、诼殬I(yè)輔導(dǎo) 　　作為職業(yè)教練，你需要得到幫助以引導(dǎo)員工相當(dāng)深入地就其現(xiàn)在和將來的職業(yè)發(fā)展道路探索其興趣和能力所在。你得幫助員工考慮替代方案、決策有關(guān)職業(yè)發(fā)展問題。你還需要讓所在企業(yè)組織了解員工的職業(yè)發(fā)展觀，以便使企業(yè)做出相應(yīng)的計(jì)劃安排。 　?、壑泵鎲栴} 　　要提高業(yè)績，必需要直面問題。首先，你得要求員工改進(jìn)業(yè)績。換句話說，你需要員工在成功的基礎(chǔ)上做得更好。其次，你需要令員工由差勁的業(yè)績提升到滿意的業(yè)績。直接指出員工業(yè)績欠佳無異于訓(xùn)斥他們。因此，你必須學(xué)會(huì)不帶批評(píng)地告訴員工需要改進(jìn)業(yè)績。 　?、茏鰧?dǎo)師 　　做導(dǎo)師的主要目的是促進(jìn)員工職業(yè)生涯取得進(jìn)一步成功。作為導(dǎo)師，你得指導(dǎo)員工解開企業(yè)組織中的種種難解之"謎"。你要引導(dǎo)員工度過企業(yè)組織中的種種危機(jī)，幫助他們培養(yǎng)處世能力。做導(dǎo)師與做職業(yè)輔導(dǎo)有所不同。導(dǎo)師需要源源不斷地就企業(yè)組織的目標(biāo)與經(jīng)營觀為員工提供信息和見識(shí)。他們教導(dǎo)員工如何在企業(yè)組織內(nèi)發(fā)揮作用。此外，在員工遇到個(gè)人危機(jī)時(shí)，他們還要充當(dāng)他們的知己。 　　⑤培養(yǎng)員工的自尊心 　　業(yè)績輔導(dǎo)流程建立在你和員工間的同事關(guān)系之上。這種關(guān)系最終將增強(qiáng)他們的自尊心。培養(yǎng)自尊是業(yè)績輔導(dǎo)的結(jié)果。它來自于員工需要提高自己業(yè)績水平和解難技巧的自我意識(shí)之上。培養(yǎng)自尊對(duì)你和員工同樣有益，因?yàn)樗兄诋a(chǎn)生一種協(xié)同關(guān)系。 　?、蕺?jiǎng)勵(lì)樹立責(zé)任感和取得成果 　　作為業(yè)績教練，你必須取得企業(yè)所需要的成果。但單靠你一個(gè)人完成不了，必須通過他人來完成任務(wù)。你必須通過激勵(lì)戰(zhàn)略設(shè)法提高員工的責(zé)任感，直言你對(duì)員工的期望。這包括告訴他們你想得到的結(jié)果、質(zhì)量水平及完成時(shí)間。 　?、蕺?jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀業(yè)績員工 　　這有助于讓員工認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)時(shí)出成果和達(dá)到質(zhì)量要求的重要性。他們也必須認(rèn)識(shí)到自己的努力對(duì)最后成果有何影響。接著，告訴員工他們究竟干得如何。他們需要及時(shí)、不斷的信息反饋才能沿著正確的方向前進(jìn)。最后，你必須獎(jiǎng)賞業(yè)績優(yōu)秀的員工。你必須明確地表示，創(chuàng)造良好的工作成果與對(duì)他們工作的表彰是相輔相成的。改進(jìn)業(yè)績是個(gè)復(fù)雜而艱難的過程。建立策略，給員工最恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞是你不可推卸的責(zé)任。請(qǐng)記住，重獎(jiǎng)之下必有勇夫。這一簡(jiǎn)明的哲理對(duì)提高員工業(yè)績、取得你所期待的成果具有神奇的效果。 　　總之，作為企業(yè)的管理者要注意運(yùn)用情景管理的辦法，針對(duì)不同的員工、不同的事情，采取不同的管理辦法。有的時(shí)候這樣的員工是最好對(duì)付的，俗話說：倔毛驢，順毛捋?；镜某霭l(fā)點(diǎn)是：要充分地尊重自己的員工，把他們都當(dāng)做各個(gè)方面的專家。只有員工受到尊重了，才會(huì)在自主和自愿下面自發(fā)地工作，才會(huì)發(fā)揚(yáng)主人翁精神。管理者要做到：有所為，有所不為。有的時(shí)候管得太多，知道得太多反而出亂子，“無為而治”的效果可能更好。