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被譽(yù)為“中國(guó)管理教育導(dǎo)師”
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余世維:余世維:管理者IQ、EQ、AQ  
2016-01-20 10525
管理者IQ 
  
 建立新傳統(tǒng) 
1、以?xún)?nèi)為導(dǎo)向-->顧客導(dǎo)向 
2、以聯(lián)絡(luò)為重心-->銜接斷層 
3、管理階層主導(dǎo)-->員工參與  
    《IBM憂(yōu)郁的巨人》。IBM三大危機(jī):一、主管天天都在開(kāi)會(huì);二、對(duì)于任何問(wèn)題和危機(jī)反應(yīng)遲鈍;三、忘了顧客是誰(shuí)。 
    團(tuán)隊(duì)不等于群體也不等于團(tuán)體 
    team,一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有三個(gè)特點(diǎn)一、思考性;二、自主性;三、合作性。


團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)需要克服的事情: 


1、群體迷思,少數(shù)服從多數(shù),有時(shí)少數(shù)是對(duì)的(例:中越戰(zhàn)爭(zhēng)) 
2、群體偏移,偏移就是走極端,搞政治的喜歡利用群眾的道理。 


團(tuán)隊(duì)里面兩個(gè)最常見(jiàn)現(xiàn)象 
1、共振現(xiàn)象。例:反面有王安電腦禪位現(xiàn)象;正面的有日本三菱傳承制度。保險(xiǎn)公司就是什么人都用的。 
2、妥協(xié)問(wèn)題。買(mǎi)桌子趣事,很多東西都讓所有的人滿(mǎn)意,這是一個(gè)錯(cuò)誤。比如你在一個(gè)單位里面,所有的人都說(shuō)你是好人,說(shuō)明你是有問(wèn)題的,為什么壞人也說(shuō)你是好人;所有人都說(shuō)你是壞人也有問(wèn)題,那為什么好人也說(shuō)你是壞人;要讓所有好人都說(shuō)人是好人,讓所有壞人都說(shuō)人是壞人才對(duì)。 


運(yùn)用團(tuán)隊(duì)參與的力量 
1、部門(mén)內(nèi)組型團(tuán)隊(duì) 
2、接觸問(wèn)題型團(tuán)隊(duì) 
3、跨越部門(mén)型團(tuán)隊(duì) 
4、自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)   


IQ就是智商(Intelligence quotient) 
智商是指智力商數(shù),是一種平均值,這一平均值反映某人在所有不同測(cè)驗(yàn)中的一般表現(xiàn)的大致情況。 


EQ(Emotional Quotient)是指"情緒商數(shù)",它代表的是一個(gè)人的情緒智力(Emotional Intelligence)之能力。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō),EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。 


AQ(Adversity Quotient)是指逆境處理智商數(shù),經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)IQ或者EQ,其實(shí)AQ才是最重要的,它決定你是否在逆境中可以沖破壓力,戰(zhàn)勝困難,逢兇化吉,否則就算智商.情商再高也會(huì)隨著意志力的衰弱而沒(méi)有施展的余地。 
  


管理者EQ   


IQ=智能表現(xiàn) 


EQ=情緒反應(yīng) 


(小事了了,大未必佳的典故) 


EQ的孕育背景 


    1、環(huán)境變化,2、傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解,3、團(tuán)隊(duì)效率的要求。 


高IQ低EQ的一般現(xiàn)象 


    1、不能適應(yīng)環(huán)境,他去見(jiàn)老總,他是全團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)最好的業(yè)務(wù)員,走到老總的門(mén)前,他想得很多,比如老總家有客人,老總今天的情緒不好,老總對(duì)自己的看法是什么,這個(gè)時(shí)候來(lái) 


    是歡迎還是不歡迎。假如這個(gè)人是業(yè)務(wù)中最差的一位,他的顧慮可能很少,反正是倒數(shù)第了,稍微表現(xiàn)好一點(diǎn)點(diǎn)就是進(jìn)步。凡是在外做大事業(yè)的人,都是EQ很高的人,不是IQ高的人,成功的人80%都是高EQ,只有高IQ的很難成功,人的成功80%靠的是你的高EQ,20%靠的是你的高IQ。比如蘇聯(lián)有四個(gè)很大的河流叫什么?念歷史的,你能說(shuō)出南北朝五代十國(guó)都有哪些?這個(gè)世界需要的是高EQ的人,而不是高IQ的人,IQ只代表你的學(xué)歷。 


    2、不能委屈求全,例如武則天姘頭因?yàn)檫M(jìn)宮走正門(mén)而挨打的事件,告到武那里武只是笑曰“玩物”而已。 


    3、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目:天下國(guó)家之事,敗于小人者十一,敗于君子者十九。蓋小人之骨柔,其氣餒,其愿易售,其管壘亦易破;惟君子之才品自不同,而業(yè)已為眾所推。


    4、不能顧全大局,典型的例子就是美國(guó)五星上將、“聯(lián)合國(guó)軍總司令”麥克阿瑟,指揮侵朝戰(zhàn)爭(zhēng)因戰(zhàn)爭(zhēng)失利和所謂"未能全力支持美國(guó)和聯(lián)合國(guó)的政策"而被解除一切職務(wù)。就因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)從杜魯門(mén)的話(huà),而越過(guò)三八線(xiàn),而挺進(jìn)鴨綠江,而激怒了中國(guó)。三國(guó)志曹操EQ是很高的,劉關(guān)張都是EQ很低的??滴鹾退淖婺笧槌グ涟萑塘税四陼r(shí)間。德川家康和豐臣秀吉的故事(中國(guó)式的臥薪嘗膽)。諸葛亮妻子 


其自負(fù)也??憾豢舷拢谑菫樯羁?。為福淺,為執(zhí)拗,不能舍己從人,以佐國(guó)家之急。 


    EQ不是情緒的發(fā)瀉,是對(duì)情緒的察覺(jué)與利用。(例)謹(jǐn)慎、堅(jiān)持、和睦、嚴(yán)歷、機(jī)警。 


EQ是基本元素--- 


    高EQ的人懂得利用別人的情緒。(例)政治家、文學(xué)家、企業(yè)家、軍事家。 


華勝頓很自私,林肯很固執(zhí),丘吉爾很狂妄,斯大林很陰險(xiǎn)。任何人都有兩面例如:謹(jǐn)慎(保守),堅(jiān)持(固執(zhí)),和睦(鄉(xiāng)愿,鄉(xiāng)下人的心態(tài),德之賊也),嚴(yán)歷(冷酷),機(jī)警(拘小節(jié))。 


偉人理論 


1、智力 


2、積極、主動(dòng) 


3、監(jiān)督力 


4、自信 


5、果決、果敢   


管理者AQ   


    永遠(yuǎn)是敵人幫助你成長(zhǎng),一個(gè)沒(méi)有敵人的國(guó)家,很快就會(huì)跨的。沒(méi)有敵國(guó)外患,這個(gè)國(guó)家要衰??;沒(méi)有竟?fàn)幒湍婢常@個(gè)人就沒(méi)有辦法有斗志的?!盾饺劓?zhèn)》中,劉曉慶名言,要象狗一樣地活下去。 


逆境的三種程度 
    1、社會(huì);2、工作場(chǎng)所;3個(gè)人。 


    危機(jī)提高警覺(jué),困境刺激思維。 
做老板的三種感覺(jué): 
    1、要有危機(jī)感 
    2、要有壓力感 
    3、要有歸宿感,就是把公司當(dāng)幫自己的家一樣看待。 


美國(guó)調(diào)查壓力感人群排行 
    1、礦工;2、警察;3、飛行員;4、牙醫(yī);5演員;6、醫(yī)生;7司機(jī)。 
    要喜歡聽(tīng)別人的眼淚,因?yàn)閯e人的血淚,也是自己的教訓(xùn),但是你不需要告訴別人自己的痛苦,因?yàn)闆](méi)有人會(huì)特別的悲哀。人人都生活在壓力之中,要想辦法化解自己的壓力,過(guò)多地告訴別人就會(huì)成為笑柄。 
社會(huì)再調(diào)整評(píng)量表: 
    1、配偶死亡----100 
    2、離婚--------73 
    3、分居--------65 
    4、坐牢--------63 
    5、家里有重要親人死亡--63 
    6、自己生傷或生病------53 
    7、結(jié)婚----------------50 
    8、被解職--------------47 
    9、再婚----------------45 
    10、退休---------------45 


高明的因應(yīng)工作壓力之道 
    1、勤于觀(guān)察部屬是否異常行為,然后采取適當(dāng)措施(比如予以心理輔導(dǎo)) 
    2、建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管道,讓部屬的心有傾訴對(duì)象。 
    3、讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。 
    4、只要情況許可,就多多讓部屬參與你的決策工作。 
    5、不要把部屬累垮,但是也不要讓部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人”。 
    6、鼓勵(lì)部屬到公司外面用餐或是享用午茶呼吸新鮮空氣。 
    7、不要在部屬面前擺出一副“累斃了”的緊張兮兮模樣,以免傳染病情。 
    8、不要讓部屬把加班視為家常便飯。 
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