請你拿出你以前畢業(yè)時的照片，你第一眼會注意到誰？當(dāng)你在商場里照鏡子的時候，鏡子里印著很多人，你會注意到誰？當(dāng)你和朋友聊天的時候，你喜歡談?wù)撽P(guān)于你自己的事，還是與自己無關(guān)的事？我相信以上三個問題，你都會回答是自己，對于客戶來說，也是一個道理，與客戶交流的時候，記住，要談?wù)撽P(guān)于他的事。因為 每個人眼中，自己是全世界的核心，舉例：很多女孩子特別喜歡逛街買衣服，如果今天她花了很多錢買了件自己認為非常漂亮的衣服來到了公司，如果公司里沒有一位同事注意到這件事，她會感覺到失落感；反之，如果很多同事都關(guān)注到她，贊美她，她會感覺到非常高興； 很多女士特別喜歡把自己的孩子的照片放在辦公室的桌子上，女人通常把孩子看得比自己還重要，如果你對別人的孩子視而不見，那么她通常會認為跟你之間沒有私人感情可言，大家都是公對公，你認為接下來你會跟她交流得會非常順利嗎？所以你看到別人的孩子一定要稱贊一下。 每個人都喜歡說自己喜歡的事，很多銷售人員與客戶溝通的時候，總是談自己喜歡的內(nèi)容，比如打籃球，但客戶卻喜歡足球，當(dāng)銷售人員很有興致地談?wù)摶@球的時候，客戶已絲毫沒有興趣，所以，每一位銷售人員都應(yīng)該多培養(yǎng)自己的興趣點，找到與客戶共鳴的地方。 每個人都希望別人分享自己的快樂和痛苦，當(dāng)自己遇到快樂的事的時候，我們總是希望與別人分享，有人能跟我們一起高興，哪怕是一位陌生人，特別是當(dāng)別人主動提到我們高興的事的時候，都可以獲得我們的好感?？蛻敉瑯右彩侨绱耍N售人員要主動關(guān)心客戶比如客戶晉升了、出院了、結(jié)婚了、過生日了、有了孩子了等等。同樣，當(dāng)我們遇到痛苦的時候，也希望有人關(guān)心我們，哪怕就是一句問候，我們也會心存感激。 每個人都希望別人關(guān)注自己的感受，比如客戶喜歡吃清淡品味而不喜歡麻辣味，客戶喜歡喝茶而不是咖啡等，所以與客戶交往的時候，要把客戶的事當(dāng)作自己的事。關(guān)心客戶的感受。