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張曉彤:選才如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2016-01-20 144938
選才的最大作用就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。選才并不等于面試。選才從填寫(xiě)求職申請(qǐng)表就開(kāi)始了,面試、心理測(cè)評(píng)、取證……這一連串的活動(dòng)構(gòu)成了選才的過(guò)程。那么,選才能給公司帶來(lái)什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?1.提高生產(chǎn)率選對(duì)了人,就可以提高公司的生產(chǎn)率。2.減少培訓(xùn)成本選進(jìn)來(lái)的人不需要培訓(xùn),馬上能干活,不需要增加培訓(xùn)成本。【案例】美國(guó)西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)候,給全世界創(chuàng)造了幾十種類(lèi)型的職位,包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。西南航空是一個(gè)非常有名的公司,因此世界各地的應(yīng)聘信就雪片似的寄往航空公司。那么,西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢?公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人,剩下的凡跟職位有點(diǎn)相關(guān)的人,他們都要進(jìn)行初次的面試。面試的過(guò)程是這樣的:首先,他們把參加面試的應(yīng)聘者每20人分為一組,讓它們都坐在會(huì)議室里,然后讓每個(gè)人排著隊(duì)到前面來(lái)演講三分鐘,主要講述你叫什么名字,應(yīng)聘什么職位,為什么能應(yīng)聘這個(gè)職位,只講三分鐘,時(shí)間一到就換人。這樣,20個(gè)人的面試,一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,很多人都認(rèn)為是在看演講者的口頭表達(dá)能力、邏輯思維能力、儀表儀態(tài)方面的基本表現(xiàn),同時(shí)通過(guò)他的演講可以觀察出這個(gè)人對(duì)自己是不是有期望,如果有,那對(duì)他自身的發(fā)展很有利,也就能和公司達(dá)成一致的目標(biāo)。其實(shí),西南航空公司的主考官看的是當(dāng)別人在上面演講的時(shí)候,其他應(yīng)聘者正在干什么。因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)意識(shí),所以那些來(lái)回遛達(dá)、接電話、看報(bào)紙、寫(xiě)自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時(shí)就被淘汰了。那么,什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢?是那些注重傾聽(tīng)別人講話,懂得尊重他人的人。建議其實(shí)在面試中,主考官有時(shí)候是“醉翁之意不在酒”,其“意”候選人并不知道。面試中很有名的一個(gè)做法叫聲東擊西,就是表面上好像看的是這個(gè)方面,實(shí)際上看的是另外一個(gè)方面,這個(gè)案例就是典型的聲東擊西。候選人在這兒講三分鐘,而主考官根本不看演講者,他看的是底下坐著的人,看他們正在干什么。第一輪面試的條件,即“門(mén)檻”的設(shè)立是關(guān)鍵,而且一定要設(shè)成軟性因素的。西南航空公司有一句很有名的話:“我們的成本優(yōu)勢(shì)可以被超過(guò),我們的飛機(jī)和航線也可以被模仿,但是我們?yōu)槲覀兊目蛻舴?wù)感到驕傲,這是沒(méi)有人能夠模仿得出來(lái)的。通過(guò)有效的招聘,我們?yōu)楣竟?jié)省了費(fèi)用,并且達(dá)到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平?!闭怯捎谶@種客戶服務(wù)意識(shí),西南航空公司在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)特別低靡的情況下,它的運(yùn)營(yíng)成本是每英里7美分,是全行業(yè)里最低的;而且在1994年的時(shí)候,它獲得了美國(guó)運(yùn)輸部頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢员碚盟娘w行準(zhǔn)時(shí)、行李處理的及時(shí)和最少的客戶投訴。它取得的這個(gè)業(yè)績(jī)是因?yàn)樗袑?duì)了人!是因?yàn)樗麄儼衙嬖嚨摹伴T(mén)檻”給設(shè)對(duì)了。再舉個(gè)例子,有一個(gè)攝像家,他在海底用一種特殊的鏡頭拍到了一個(gè)冰山整個(gè)的圖形,他拍的那個(gè)冰山是透明的,他發(fā)現(xiàn)海平面上冰山露出來(lái)的那個(gè)小角特別小,但是海平面下的冰山要綿延很長(zhǎng)。其實(shí),公司就與此相似,海平面上的東西,就是別人能看到的東西,就是公司的主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況等都是硬件,露在海平面之上。海平面下面的冰山就是公司內(nèi)部的隱蔽的交往模式,包括每個(gè)人的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的交往、每個(gè)人的,個(gè)性、發(fā)生沖突的處理模式,都是不能量化的東西,這些軟性的東西就像海平面下的冰山,在組織的內(nèi)部。所以我們要做的就是把面試的“門(mén)檻”設(shè)成冰山底下的那些東西,也就是:①群體②團(tuán)隊(duì)合作③交往模式④與人溝通⑤對(duì)壓力的承受力⑥適應(yīng)變化能力等等建議招聘時(shí),應(yīng)該優(yōu)先錄用交往模式健康的人,再去培養(yǎng)他的技能和技巧,只要一個(gè)智商正常的人,硬件的提升可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
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