對(duì)于管理者來說,盡力接納每一個(gè)員工,盡力包容每一個(gè)員工的缺點(diǎn)是一種難能可貴的品質(zhì)。不要輕易地放棄任何一個(gè)問題員工,因?yàn)榉?
棄一個(gè)員工對(duì)于企業(yè)來說是要付出很大成本的。放棄一個(gè)員工就給企業(yè)帶來了離職成本。離職成本包括四項(xiàng):(1) 離職前的成本離職前員工的工作效率會(huì)毫無疑問地降低,或者缺勤增加,或者工作量減少。(2)分離的成本對(duì)于離職的員工,企業(yè)要支付離職的工資,失業(yè)的工資。如果管理者對(duì)離職處理不當(dāng)而導(dǎo)致員工的訴訟,還會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)地訴訟費(fèi)用。(3) 空缺成本職位的空缺會(huì)導(dǎo)致一系列的問題,例如可能喪失銷售的機(jī)會(huì)和潛在的客戶,可能支付其他加班人員的工資,這些問題都需要企業(yè)付出空缺成本
。(4) 再雇傭的成本重新招聘員工,填補(bǔ)空缺的職位,需要付出大量的成本。包括招聘廣告的費(fèi)用,聘用獵頭公司的費(fèi)用,對(duì)于新招聘員工安家的費(fèi)用等等,對(duì)于
企業(yè)來說,再雇傭的成本是巨大的。【案例】一個(gè)美國大兵的故事越南戰(zhàn)爭(zhēng)后,一個(gè)美國大兵從戰(zhàn)場(chǎng)歸來。在舊金山機(jī)場(chǎng),他給自己的父母打了一個(gè)電話:“爸爸,媽媽,我要回家了。但我想請(qǐng)你們幫我一個(gè)忙,我要帶我的一位朋友回來?!薄爱?dāng)然可以?!备改富卮鸬?,“我們見到他會(huì)很高興的?!薄坝行┦虑楸仨毟嬖V你們,”兒子繼續(xù)說,“他在戰(zhàn)斗上受了重傷,他踩著了一顆地雷,失去了一只胳膊和一條腿。他無處可去,我希望他能
來我們家一起生活?!薄拔液苓z憾地聽到這件事,孩子,也許我們可以幫他另找一個(gè)地方住下?!薄安?,我希望他和我們住在一起?!眱鹤訄?jiān)持說?!昂⒆?,”父親說,“你不知道你在說些什么,這樣一個(gè)殘疾人將會(huì)給我們帶來沉重的負(fù)擔(dān),我們不能讓這種事干擾我們的生活。我想你還是
快點(diǎn)回家來,把這個(gè)人給忘掉,他自己會(huì)找到活路的。就在這個(gè)時(shí)候,兒子掛上了電話。父母再也沒有得到他們兒子的消息。然而過了幾天后,接到舊金山警察局打來的一個(gè)電話,被告知,他們的
兒子從高樓上墜地而死,警察局認(rèn)為是自殺。悲痛欲絕的父母乘飛機(jī)飛往舊金山。在陳尸間里他們驚愕地發(fā)現(xiàn)他們的兒子只有一只胳膊和一條
腿。故事中的父母就和我們大多數(shù)一樣,要去喜好面貌姣好或談吐風(fēng)趣的人很容易,但是要喜愛那些造成我們不便或不快的人卻太難了。我們總是
和那些不如我們聰明、美麗或健康的人保持距離。能夠接納別人,不論他們是怎樣的人,也是一種很難能可貴的品質(zhì)。放棄一個(gè)人需要付出很
大的代價(jià)。管理問題員工,并不是淘汰這些員工,而是要盡力達(dá)到一種和諧的境界。使這些員工和管理者達(dá)到和諧,和其他員工達(dá)到和諧,和整個(gè)公司的
文化達(dá)到和諧?!颈局v小結(jié)】企業(yè)管理,歸根到底是對(duì)人的管理,而對(duì)人的管理是現(xiàn)代企業(yè)普遍遇到的一個(gè)難題。企業(yè)中問題員工的存在是導(dǎo)致這個(gè)難題的癥結(jié)。企業(yè)的員
工,可以分為四種類型:合格又合適的員工;既不合格又不合適的員工;合格但不合適的員工以及合適但不合格的員工。企業(yè)管理者應(yīng)該把主
要精力放在合適但不合格的員工身上,因?yàn)檫@些員工不在問題員工之列。功高蓋主、標(biāo)新立異和完美主義是問題員工的三種主要的表現(xiàn)形式。
企業(yè)管理者不要輕易放棄每一個(gè)員工,否則會(huì)給企業(yè)帶來很大的離職成本。