對于管理者來說，盡力接納每一個員工，盡力包容每一個員工的缺點是一種難能可貴的品質(zhì)。不要輕易地放棄任何一個問題員工，因為放 棄一個員工對于企業(yè)來說是要付出很大成本的。放棄一個員工就給企業(yè)帶來了離職成本。離職成本包括四項：(1) 離職前的成本離職前員工的工作效率會毫無疑問地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。(2)分離的成本對于離職的員工，企業(yè)要支付離職的工資，失業(yè)的工資。如果管理者對離職處理不當(dāng)而導(dǎo)致員工的訴訟，還會導(dǎo)致相應(yīng)地訴訟費用。(3) 空缺成本職位的空缺會導(dǎo)致一系列的問題，例如可能喪失銷售的機(jī)會和潛在的客戶，可能支付其他加班人員的工資，這些問題都需要企業(yè)付出空缺成本 。(4) 再雇傭的成本重新招聘員工，填補(bǔ)空缺的職位，需要付出大量的成本。包括招聘廣告的費用，聘用獵頭公司的費用，對于新招聘員工安家的費用等等，對于 企業(yè)來說，再雇傭的成本是巨大的。【案例】一個美國大兵的故事越南戰(zhàn)爭后，一個美國大兵從戰(zhàn)場歸來。在舊金山機(jī)場，他給自己的父母打了一個電話：“爸爸，媽媽，我要回家了。但我想請你們幫我一個忙，我要帶我的一位朋友回來?！薄爱?dāng)然可以?！备改富卮鸬溃拔覀円姷剿麜芨吲d的?！薄坝行┦虑楸仨毟嬖V你們，”兒子繼續(xù)說，“他在戰(zhàn)斗上受了重傷，他踩著了一顆地雷，失去了一只胳膊和一條腿。他無處可去，我希望他能 來我們家一起生活?！薄拔液苓z憾地聽到這件事，孩子，也許我們可以幫他另找一個地方住下?！薄安?，我希望他和我們住在一起?！眱鹤訄猿终f。“孩子，”父親說，“你不知道你在說些什么，這樣一個殘疾人將會給我們帶來沉重的負(fù)擔(dān)，我們不能讓這種事干擾我們的生活。我想你還是 快點回家來，把這個人給忘掉，他自己會找到活路的。就在這個時候，兒子掛上了電話。父母再也沒有得到他們兒子的消息。然而過了幾天后，接到舊金山警察局打來的一個電話，被告知，他們的 兒子從高樓上墜地而死，警察局認(rèn)為是自殺。悲痛欲絕的父母乘飛機(jī)飛往舊金山。在陳尸間里他們驚愕地發(fā)現(xiàn)他們的兒子只有一只胳膊和一條 腿。故事中的父母就和我們大多數(shù)一樣，要去喜好面貌姣好或談吐風(fēng)趣的人很容易，但是要喜愛那些造成我們不便或不快的人卻太難了。我們總是 和那些不如我們聰明、美麗或健康的人保持距離。能夠接納別人，不論他們是怎樣的人，也是一種很難能可貴的品質(zhì)。放棄一個人需要付出很 大的代價。管理問題員工，并不是淘汰這些員工，而是要盡力達(dá)到一種和諧的境界。使這些員工和管理者達(dá)到和諧，和其他員工達(dá)到和諧，和整個公司的 文化達(dá)到和諧?！颈局v小結(jié)】企業(yè)管理，歸根到底是對人的管理，而對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)普遍遇到的一個難題。企業(yè)中問題員工的存在是導(dǎo)致這個難題的癥結(jié)。企業(yè)的員 工，可以分為四種類型：合格又合適的員工；既不合格又不合適的員工；合格但不合適的員工以及合適但不合格的員工。企業(yè)管理者應(yīng)該把主 要精力放在合適但不合格的員工身上，因為這些員工不在問題員工之列。功高蓋主、標(biāo)新立異和完美主義是問題員工的三種主要的表現(xiàn)形式。 企業(yè)管理者不要輕易放棄每一個員工，否則會給企業(yè)帶來很大的離職成本。