蘇寧易購(gòu)錯(cuò)在用傳統(tǒng)思維尋找替代品

大家可以設(shè)想這樣一個(gè)場(chǎng)景：未來(lái)我們的購(gòu)物平臺(tái)主要在哪里？這是我每天拿起手機(jī)都在想的問(wèn)題。這么個(gè)小小的手機(jī)如何來(lái)承載這樣一個(gè)龐大的綜合體呢？今天像國(guó)美、蘇寧這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型的時(shí)候，坦率說(shuō)，我認(rèn)為他們的方向是錯(cuò)誤的，因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)在企圖在找一個(gè)大的平臺(tái)，來(lái)和現(xiàn)在的線下平臺(tái)去做配合，然后逐漸去取代目前的平臺(tái)。我認(rèn)為他們的思維方式是錯(cuò)誤的，因?yàn)樗麄內(nèi)匀辉谟脗鹘y(tǒng)的思維去尋找一個(gè)替代品。

這樣一個(gè)傳統(tǒng)方式的最大錯(cuò)誤是：認(rèn)為電商的解決方案，或手機(jī)這樣的平臺(tái)是延續(xù)了傳統(tǒng)的商業(yè)綜合體或者是零售市場(chǎng)的升級(jí)，之前，比如一號(hào)店，淘寶天貓，京東都是新的線上的銷(xiāo)售市場(chǎng)，所以人們就自然想到，當(dāng)天貓，京東銷(xiāo)售到這么大的時(shí)候，我們創(chuàng)造一個(gè)新的，不就可以取代了嗎？

這其是是一個(gè)非常錯(cuò)誤的做法，因?yàn)槲覀兘裉烊タ匆幌绿詫?、天貓、京東，他們?cè)诮裉煲苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一潮流下，他們自己都在轉(zhuǎn)型，比如說(shuō)阿里花大力氣在做來(lái)往，比如說(shuō)天貓，你下載天貓的移動(dòng)解決方案，你發(fā)現(xiàn)天貓做的是預(yù)售，天貓很多的店都不存在了。

這就是我今天要跟大家溝通的城市綜合體電商解決方案的出發(fā)點(diǎn)，這也是我們?cè)谌诵诺慕鉀Q方案中最大亮點(diǎn)。即不再企圖用手機(jī)替代商業(yè)綜合體空間的解決方案，也就是說(shuō)手機(jī)的解決方案不是現(xiàn)實(shí)的商場(chǎng)的翻版，現(xiàn)在大量綜合體的電商的解決方案，像蘇寧、京東、國(guó)美、大連萬(wàn)達(dá)，都是基于如何去接近空間，如何去替代空間，把人們空間的需求放到互聯(lián)網(wǎng)上，好像這樣就行了。

城市綜合體電商解決方案應(yīng)基于部落思維

上述大量綜合體犯的是思維上的錯(cuò)誤，而湖北人信做的不是這樣一個(gè)方向，我們?yōu)槿诵抛龅碾娚探鉀Q方案，是反過(guò)來(lái)做的，這個(gè)反過(guò)來(lái)做的這個(gè)模式是什么樣呢？我們現(xiàn)在大家可以想象一下新的消費(fèi)模式，比如雙十一的消費(fèi)模式，就是在某一天，有無(wú)數(shù)人的在過(guò)一個(gè)節(jié)日，這個(gè)節(jié)日叫光棍節(jié)，這個(gè)節(jié)日在當(dāng)天可以創(chuàng)造350億的銷(xiāo)售額。我們?cè)傧胂罅硗庖粋€(gè)場(chǎng)景，叫米粉節(jié)，小米也是通過(guò)米粉節(jié)或某一個(gè)節(jié)日，一下可以創(chuàng)造出二三十億的銷(xiāo)售額。

這就促使我們思考另一個(gè)問(wèn)題，就是基于手機(jī)的，或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)方式會(huì)不會(huì)跟傳統(tǒng)的消費(fèi)方式是一樣的。我個(gè)人認(rèn)為不是的，手機(jī)和計(jì)算機(jī)最大的區(qū)別就是手機(jī)是一個(gè)隨身產(chǎn)品，也就意味著，人們?cè)谑謾C(jī)上購(gòu)物的時(shí)候，絕不是像逛商場(chǎng)一樣，相反，人們是用另外一種方式來(lái)完成購(gòu)物，這個(gè)購(gòu)物方式就是人們的購(gòu)物是一個(gè)社會(huì)意義上的購(gòu)物。

什么叫社會(huì)意義上的購(gòu)物呢？比如我們城鎮(zhèn)化聯(lián)盟就是一個(gè)部落，就是一個(gè)相互之間認(rèn)可，相互之間有粘性的體系，我們大家在上面討論問(wèn)題的同時(shí)，不僅是在做生意，同時(shí)也是在交朋友。這個(gè)時(shí)候大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們做生意不僅擁有實(shí)業(yè)價(jià)值，同時(shí)我們也獲得了幸福感，這就是我們講手機(jī)在社會(huì)意義上的購(gòu)物。

如果從這樣的角度上講，我們城市綜合體電商的解決方案其實(shí)就是創(chuàng)造出一個(gè)一個(gè)的群體，我管它叫部落。商業(yè)綜合體要發(fā)生巨大的變化，也就是主要以體驗(yàn)、發(fā)布、大量活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造出社交、體驗(yàn)的巨大人流。而手機(jī)，是大家溝通的一個(gè)工具，然后創(chuàng)造出以預(yù)售為核心的銷(xiāo)售方式。

就是說(shuō)未來(lái)商業(yè)綜合體的電商解決方案越來(lái)越變成不同群體或不同人群這樣一種預(yù)售的解決方案。人們買(mǎi)了一種東西會(huì)在自己小小的圈子里去溝通、展示、討論，然后大家會(huì)攜帶像小米一樣帶有某種標(biāo)識(shí)的裝飾，讓自己覺(jué)得屬于某一個(gè)群體，并獲得快樂(lè)與歸屬感。這樣一種新方式才是未來(lái)移動(dòng)電商的解決方案。

未來(lái)的商業(yè)綜合體是生活體驗(yàn)平臺(tái)

在未來(lái)，商業(yè)綜合體越來(lái)越像電影院，咖啡廳，或發(fā)布會(huì)，越來(lái)越像人與人之間交流的場(chǎng)景。大家可以設(shè)想商業(yè)綜合體中70%-80%面積都是體驗(yàn)的面積，很多人覺(jué)得這種體驗(yàn)是商品的體驗(yàn)，其實(shí)是錯(cuò)誤的，這種體驗(yàn)其實(shí)是生活的體驗(yàn)，只有生活的體驗(yàn)才會(huì)創(chuàng)造出商品的需求。

生活的體驗(yàn)創(chuàng)造商品的需求，比如在西方的復(fù)活節(jié)，萬(wàn)圣節(jié)，這都是一些生活的節(jié)日，大家發(fā)現(xiàn)每一個(gè)復(fù)活節(jié)，每一個(gè)萬(wàn)圣節(jié)，都有特殊的服裝。同樣在中國(guó)也是這樣的，春節(jié)就是一個(gè)典型的例子，人們?cè)诖汗?jié)都需要買(mǎi)衣服，買(mǎi)禮物，這都是文化意義。

所以，當(dāng)今天做電商方案的時(shí)候，蘇寧做易購(gòu)和國(guó)美在線的方向是不對(duì)的。今天綜合體的真正移動(dòng)方案，可以多關(guān)注人信，因?yàn)樗嗍前凑詹柯渌枷?，或者是按照春?jié)、萬(wàn)圣節(jié)、復(fù)活節(jié)這種節(jié)日的思想來(lái)構(gòu)造的。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為商業(yè)綜合體為人們創(chuàng)造的是一種幸福的生活，是一種體驗(yàn)。當(dāng)商業(yè)綜合體變成了孩子們的天堂，或者是各種人群的天堂的時(shí)候，大家可以想象我們是不是因?yàn)橐粋€(gè)新的商業(yè)綜合體而使生活變得更加精彩，變得更有意義？

這種意義的背后，買(mǎi)服裝就不再是為了買(mǎi)服裝，而是體現(xiàn)這樣一種歸屬感與快樂(lè)，大家發(fā)現(xiàn)在春節(jié)上買(mǎi)東西，是需要這樣?xùn)|西嗎？不是，但是這個(gè)時(shí)候買(mǎi)這個(gè)東西幸福感比平常強(qiáng)，同樣在生日、結(jié)婚紀(jì)念日，在特殊的日子里，我們購(gòu)買(mǎi)的幸福感就很強(qiáng)，這就是我講的當(dāng)人均GDP達(dá)到8000美元之后，人們購(gòu)買(mǎi)東西就是在購(gòu)買(mǎi)幸福感，而產(chǎn)品的功能性就越來(lái)越淡漠，或者說(shuō)人們?cè)谏钤谏莩奚鐣?huì)的時(shí)候，人們更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的社會(huì)意義，而這正是今天的移動(dòng)電商給大家的啟發(fā)。

從而，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，新的綜合體是不會(huì)消滅的，而且意義還會(huì)更加重大，特別是在城鎮(zhèn)化的大潮流下，尤其是縣一級(jí)的城市綜合體，大有可為！因?yàn)橐粋€(gè)縣活動(dòng)的中心，大家對(duì)它的期盼更高！人們更希望在一個(gè)地方去快樂(lè)和體驗(yàn)社會(huì)的生活和交際，大城市的中心分布在各個(gè)不同的點(diǎn)，而在縣級(jí)城市，更會(huì)有需求去創(chuàng)造新的綜合體，我管它叫智慧綜合體的解決方案。