規(guī)模和利潤之間如何平衡，一直是很多企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。接近30年持續(xù)增長的中國市場，帶來了認識上的一個誤區(qū)，人們認為規(guī)模增長是活的市場領導者的根本途徑，規(guī)模越大，利潤越多，成功越大。有人直接認為，有了規(guī)模就有了一切。

如果企業(yè)陷入規(guī)模和利潤的正相關關系中，就會忽略一個關鍵因素，這個關鍵因素就是“顧客”。

規(guī)模比企業(yè)的持續(xù)發(fā)展更重要么？追求規(guī)模而忽略甚至偏離了原有的定位，忽略了顧客價值，最終會失去市場。對于顧客而言，規(guī)模的大小并不是他們所真正關心的，顧客真正關心的還是企業(yè)為顧客帶來什么樣的價值，并且要能夠感受到這些價值。

早期規(guī)模能夠帶來優(yōu)勢，是因為市場處在需大于求的階段。此時市場是基于需要，而非基于價值。另外，在這個時期，顧客相對于大企業(yè)來說力量是非常弱小的，根本沒有任何話語權。

時代改變要求我們必須調整企業(yè)的導向，從規(guī)模導向調整到顧客導向上來。