一、確定評估工具的種類

評估工具是在人力資源培訓與開發(fā)的適當階段實施的收集數據的手段，往往分為以下幾類：民意調查、調查問卷、測試、面談、核心小組、觀察、業(yè)績報告。

二、培訓評估數據的類型與來源

1、培訓評估數據的類型

培訓評估的基本前提是正確收集與培訓項目直接相關的數據。評估的數據可以通過不同的工具從培訓的不同環(huán)節(jié)和過程中獲得。為了有助于進行有效的測量，需要把數據分為兩種基本類型，即硬數據和軟數據。

(1)硬數據。硬數據是業(yè)績改進情況的主要衡量標準，它以比例的形式出現，是那些容易收集的、無爭論的事實，是評估中最想收集的數據類型。

硬數據可以歸結為四種類型：產量、質量、成本和時間。

硬數據具有以下特征：容易測量和量化；轉化為貨幣價值相對容易；建立在客觀性基礎之上；是組織績效測量常用的量度；對管理來說比較可信。

常用的硬數據可以參考以下內容：

1)產量。生產件數、售出的噸數、回款額、客戶每單的購買金額。

2)質量。廢品、生產故障、設備故障、客戶投放、返工。

3)成本。單件產品的成本、人員的平均成本、銷售成本、管理成本。

4)時間。運轉周期、回款的時間、單件產品的加工時間、平均的缺勤時間。

(2)軟數據。在難以找到硬數據時，軟數據在評估人力資源開發(fā)項目時也很有意義。軟數據的種類很多，常見的可歸人以下6個領域：工作習慣、工作氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。

軟數據具有以下特征：有時難以進行測量或難以直接量化；很難轉化為貨幣價值；在許多案例中，是建立在主觀性基礎之上的；作為績效量度可信度較差；通常是行為主義取向。

常見軟數據可參考以下內容：

1)工作習慣。消極怠工、看病次數、緊急治療情況、溝通失敗次數。

2)工作氛圍。工作滿意度、員工投訴數、組織承諾、員工的離職率。

3)新技能。閱讀速度、委屈的解決、沖突的避免、情境領導。

4)發(fā)展。升遷的數量、工資的增加數量、工作效率的提高程度。

5)滿意度。態(tài)度的變化、員工的忠誠度、信心的增加、客戶的滿意度。

6)主動性。新想法的實施、對建議的實施量、目標的設定。

在培訓項目的評估中優(yōu)先選擇硬數據，但這并意味著軟數據沒有價值。大多數培訓項目的評估采用的是軟硬數據相結合的辦法。而且，在評估行為和技能發(fā)生變化時，使用軟數據的效果最好。因此，培訓評估要綜合運用兩類數據。

2．培訓評估數據的來源

培訓評估數據的來源大致可分為六個方面：組織業(yè)績記錄；學員；學員的主管；學員的下屬；團隊、同事小組；內部、外部團隊。