第一部分 職業(yè)道德 引言 牛根生：小勝在智，大勝在德 第一章 誠實(shí)守信 一、忠誠所屬企業(yè) 1、工作時(shí)間不做私事。 2、不要將公司的物品私有化。 3、不被利益所動(dòng)心。 4、對公司的決定堅(jiān)決服從 5、關(guān)心企業(yè)發(fā)展。 二、維護(hù)企業(yè)榮譽(yù) 1、隨時(shí)隨地維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)。 2、踐行“八榮八恥”的社會主義榮辱觀。 三、保守企業(yè)秘密 1、閑談莫論或少論企業(yè)事。 2、要謹(jǐn)防親朋好友泄密。 3、辦公室里的文件，注意保存。 4、對正在實(shí)施的秘密計(jì)劃要提高警惕。 5、請相信一句名言：沉默是金。 四、尊重上司 1、虛心接受批評 2、不要貪婪功勞 3、處理好上下級關(guān)系 4、把委屈咽下去 五、恪守信用 1、信守時(shí)間約定。 2、信守承諾。 3、嚴(yán)格履行合同。 六、滿懷感恩之心 第二章 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 一、什么是團(tuán)隊(duì)精神 二、如何做到團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1、參與和分享 2、平等與尊重 3、一切從大局出發(fā) 4、信任 5、溝通：管理工作中必須做的溝通 6、集體利益為上 三、團(tuán)隊(duì)修煉 第三章 愛崗敬業(yè) 一、敬業(yè)的特征 二、正確看待薪水 三、工作自覺主動(dòng) 四、努力提高工作績效 1、帶著激情投入工作 2、以勤補(bǔ)拙 3、比別人多付出 4、高效分配時(shí)間 第四章 承擔(dān)責(zé)任 何為責(zé)任心 一、在其位，謀其事 二、從自身找原因 三、不推卸責(zé)任 四、勇于承擔(dān)責(zé)任 五、重視自己的工作 六、干大事從干小事開始 第五章 堅(jiān)決執(zhí)行 一、馬上辦 要做到： 1、領(lǐng)導(dǎo)安排的事，馬上辦理。 2、第一時(shí)間回復(fù)。 國際慣例四小時(shí)復(fù)命制。 二、先接受后溝通 1、如果領(lǐng)導(dǎo)安排有誤： 2、領(lǐng)導(dǎo)安排的事是違章或違紀(jì)的。 三、服從第一 1、沒有服從就沒有執(zhí)行 2、服從，100％的接受 四、沒有任何借口 五、不要拖延 第六章 開拓創(chuàng)新 一、惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn) 二、打破一切常規(guī) 三、培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維 1、問題不只一個(gè)正確答案 2、不怕犯錯(cuò)誤 3、主動(dòng)適應(yīng)變化 4、用心觀察，創(chuàng)意就在你身邊 四、創(chuàng)新技法 1、獨(dú)創(chuàng) 2、綜合 3、借鑒 4、嫁接 5、交配 6、轉(zhuǎn)移 五、創(chuàng)新的時(shí)機(jī) 1、出現(xiàn)困難時(shí) 2、發(fā)現(xiàn)問題時(shí) 3、出現(xiàn)危機(jī)時(shí) 4、成本過高時(shí) 第二部分 職業(yè)操守 第七章 文明禮貌 一、儀表端莊 1、著裝要樸素大方 2、飾品和化妝要適當(dāng) 3、面部、頭發(fā)和手指要整潔 4、姿勢要端莊 二、語言要規(guī)范 1、講普通話，涉及三點(diǎn)： （1）壓底音量。 （2）談話要禮貌文雅 （3）慎選內(nèi)容 2、注意“三聲” （1）招呼聲?！澳谩薄ⅰ皻g迎光臨” （2）詢問聲。“您需要什么幫助” （3）道別聲。 三、舉止得體 1、態(tài)度恭敬 2、表情從容 3、行為適度 4、形象莊重 四、待人熱情 1、微笑迎客 2、親切友好 3、主動(dòng)熱情 第八章 辦事公道 一、堅(jiān)持真理 1、在大是大非面前立場堅(jiān)定。 2、積極地改造世界觀。 3、要做到照章辦事。 4、要敢于說"不"。 二、公私分明 1、要正確認(rèn)識公與私的關(guān)系 2、設(shè)身處地地為企業(yè)著想 三、公平公正 四、光明磊落 第九章 遵紀(jì)守法 一、學(xué)法、知法、守法、用法 (一)學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識 1、要學(xué)習(xí)《憲法》等基本法。 2、要有針對性地學(xué)習(xí)與自己的職業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。 (二)遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民 二、遵守職業(yè)紀(jì)律和規(guī)范 1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律 2、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律 3、遵守組織紀(jì)律