第一部分 職業(yè)道德 引言 牛根生：小勝在智，大勝在德 第一章 誠實守信 一、忠誠所屬企業(yè) 1、工作時間不做私事。 2、不要將公司的物品私有化。 3、不被利益所動心。 4、對公司的決定堅決服從 5、關心企業(yè)發(fā)展。 二、維護企業(yè)榮譽 1、隨時隨地維護企業(yè)的榮譽。 2、踐行“八榮八恥”的社會主義榮辱觀。 三、保守企業(yè)秘密 1、閑談莫論或少論企業(yè)事。 2、要謹防親朋好友泄密。 3、辦公室里的文件，注意保存。 4、對正在實施的秘密計劃要提高警惕。 5、請相信一句名言：沉默是金。 四、尊重上司 1、虛心接受批評 2、不要貪婪功勞 3、處理好上下級關系 4、把委屈咽下去 五、恪守信用 1、信守時間約定。 2、信守承諾。 3、嚴格履行合同。 六、滿懷感恩之心 第二章 團隊協(xié)作 一、什么是團隊精神 二、如何做到團隊協(xié)作 1、參與和分享 2、平等與尊重 3、一切從大局出發(fā) 4、信任 5、溝通：管理工作中必須做的溝通 6、集體利益為上 三、團隊修煉 第三章 愛崗敬業(yè) 一、敬業(yè)的特征 二、正確看待薪水 三、工作自覺主動 四、努力提高工作績效 1、帶著激情投入工作 2、以勤補拙 3、比別人多付出 4、高效分配時間 第四章 承擔責任 何為責任心 一、在其位，謀其事 二、從自身找原因 三、不推卸責任 四、勇于承擔責任 五、重視自己的工作 六、干大事從干小事開始 第五章 堅決執(zhí)行 一、馬上辦 要做到： 1、領導安排的事，馬上辦理。 2、第一時間回復。 國際慣例四小時復命制。 二、先接受后溝通 1、如果領導安排有誤： 2、領導安排的事是違章或違紀的。 三、服從第一 1、沒有服從就沒有執(zhí)行 2、服從，100％的接受 四、沒有任何借口 五、不要拖延 第六章 開拓創(chuàng)新 一、惟有創(chuàng)新才能不斷前進 二、打破一切常規(guī) 三、培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維 1、問題不只一個正確答案 2、不怕犯錯誤 3、主動適應變化 4、用心觀察，創(chuàng)意就在你身邊 四、創(chuàng)新技法 1、獨創(chuàng) 2、綜合 3、借鑒 4、嫁接 5、交配 6、轉移 五、創(chuàng)新的時機 1、出現(xiàn)困難時 2、發(fā)現(xiàn)問題時 3、出現(xiàn)危機時 4、成本過高時 第二部分 職業(yè)操守 第七章 文明禮貌 一、儀表端莊 1、著裝要樸素大方 2、飾品和化妝要適當 3、面部、頭發(fā)和手指要整潔 4、姿勢要端莊 二、語言要規(guī)范 1、講普通話，涉及三點： （1）壓底音量。 （2）談話要禮貌文雅 （3）慎選內容 2、注意“三聲” （1）招呼聲?！澳谩?、“歡迎光臨” （2）詢問聲?！澳枰裁磶椭? （3）道別聲。 三、舉止得體 1、態(tài)度恭敬 2、表情從容 3、行為適度 4、形象莊重 四、待人熱情 1、微笑迎客 2、親切友好 3、主動熱情 第八章 辦事公道 一、堅持真理 1、在大是大非面前立場堅定。 2、積極地改造世界觀。 3、要做到照章辦事。 4、要敢于說"不"。 二、公私分明 1、要正確認識公與私的關系 2、設身處地地為企業(yè)著想 三、公平公正 四、光明磊落 第九章 遵紀守法 一、學法、知法、守法、用法 (一)學法、知法，增強法制意識 1、要學習《憲法》等基本法。 2、要有針對性地學習與自己的職業(yè)相關的法律法規(guī)。 (二)遵紀守法，做個文明公民 二、遵守職業(yè)紀律和規(guī)范 1、遵守勞動紀律 2、遵守財經紀律 3、遵守組織紀律