潘文富

員工是老板花錢(qián)請(qǐng)來(lái)的，每天，每個(gè)小時(shí)，都有在付錢(qián)。按說(shuō)，員工要有對(duì)應(yīng)的工作執(zhí)行量，以及更高的工作效益產(chǎn)出?？墒?，在實(shí)際的人事管理中，員工工作飽和度的問(wèn)題較為突出，要么是眼瞅著員工太閑，整日無(wú)所事事，要么是每天貌似很忙，但實(shí)際產(chǎn)出有限，工作中的發(fā)揮空間還很大，很多事情也沒(méi)做到位，整體上感覺(jué)是員工出工不出力。

員工貌似很忙，實(shí)際工作成果有限，這背后常見(jiàn)的原因有這些：

1. 在忙誰(shuí)的事？是忙公司的事？還是忙員工自己的事？例如私事，自己在其他公司的兼職，或是利用公司的客戶資源，自己還做點(diǎn)小生意，做做微商，賣(mài)點(diǎn)保險(xiǎn)，搞點(diǎn)直銷(xiāo)什么的。

2. 在演戲。當(dāng)著老板的面，就是各種忙，走路帶風(fēng)一陣小跑，打鍵盤(pán)打的全辦公室都聽(tīng)見(jiàn)，這個(gè)純屬于工作態(tài)度問(wèn)題，就是偷懶，故意磨洋工

3. 忙于補(bǔ)救型工作。因?yàn)楣ぷ鞑徽J(rèn)真，導(dǎo)致單子開(kāi)錯(cuò)了，貨發(fā)錯(cuò)了，事搞錯(cuò)了，單據(jù)搞丟了，要辦的事過(guò)期了，于是，又額外花費(fèi)二三倍的時(shí)間精力再來(lái)補(bǔ)救。貌似都是為了公司為了工作在忙，其實(shí)是在給自己擦屁股。

4. 沒(méi)有明確的崗位說(shuō)明書(shū)。具體每個(gè)崗位，對(duì)應(yīng)哪些工作，沒(méi)有一次性說(shuō)明清楚，導(dǎo)致有些工作，大家都處于推諉狀態(tài)，不認(rèn)為是自己該負(fù)責(zé)的。

5. 沒(méi)有工作規(guī)劃。無(wú)論是月規(guī)劃、周規(guī)劃，乃至每天的規(guī)劃，都沒(méi)有。凡事都是到時(shí)候再說(shuō)，前期沒(méi)有規(guī)劃，就沒(méi)有預(yù)知，沒(méi)有準(zhǔn)備，沒(méi)有協(xié)調(diào)，想起來(lái)才辦，結(jié)果就是各種沖突，各種時(shí)機(jī)不成熟，各種銜接不上。

6. 工作時(shí)間沒(méi)有透明化，只是在員工自己的腦子里，不肯公布出來(lái)。其實(shí)這個(gè)也簡(jiǎn)單，若是有OA系統(tǒng)的話，可設(shè)置每個(gè)人的每日工作時(shí)間安排，或是更簡(jiǎn)單的，每個(gè)員工一張年度時(shí)間表，直接標(biāo)注工作時(shí)間安排。

7. 員工每天具體做了什么事情，有沒(méi)有工作日志。若是有系統(tǒng)可以自動(dòng)生成最好，或是簡(jiǎn)單由員工自己匯總一下每天的工作流水賬

8. 若是較大的工作項(xiàng)目，可設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)度表，設(shè)定每日的計(jì)劃進(jìn)度，并標(biāo)注每日的實(shí)際進(jìn)度情況。這類(lèi)進(jìn)度表張貼上墻，每日可見(jiàn)，且所有人都能看到，也是一個(gè)監(jiān)督提醒，不然很容易出現(xiàn)虎頭蛇尾，或是半途而廢的情況。

9. 對(duì)工作指令缺乏全程記錄。無(wú)論是老板給員工下達(dá)的工作指令，還是同事之間的事務(wù)交代，只是用腦子記，沒(méi)有記錄機(jī)制，也沒(méi)有反饋機(jī)制，經(jīng)常出現(xiàn)搞忘了或是搞錯(cuò)了的情況。這事其實(shí)也簡(jiǎn)單，要么在辦公室設(shè)置交代事務(wù)總表，有工作交代就同步做公開(kāi)標(biāo)注。要么就是每個(gè)員工都有個(gè)工作指令的記錄本，無(wú)論是接收和發(fā)出工作指令，雙方都做對(duì)應(yīng)的記錄。當(dāng)然了，若是有OA系統(tǒng)，直接發(fā)布一條工作指令信息，自動(dòng)推送給下一級(jí)是最簡(jiǎn)單了。

10. 內(nèi)部銜接不到位。例如開(kāi)單慢，內(nèi)部審批流程長(zhǎng)且慢，信息反饋慢，內(nèi)務(wù)收納不到位，導(dǎo)致員工每天都要耗費(fèi)額外的時(shí)間來(lái)找東西，各銜接部門(mén)及崗位反應(yīng)遲鈍，甚至是有意拖延干擾。

11. 歷史遺留問(wèn)題一直沒(méi)有處理。一直在拖延，導(dǎo)致對(duì)當(dāng)前工作的干擾及阻滯。

12. 基礎(chǔ)類(lèi)工作不到位。例如做業(yè)務(wù)的沒(méi)有完整的客戶檔案，導(dǎo)致對(duì)客戶情況不了解。各類(lèi)工作沒(méi)有明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致每個(gè)員工按照自己的理解和習(xí)慣來(lái)執(zhí)行，這些都會(huì)導(dǎo)致員工忙亂且低效。

13. 員工的個(gè)人工作習(xí)慣不好。拜訪客戶不預(yù)約，會(huì)面溝通不做表情管理，材料準(zhǔn)備不到位，信息接收不確認(rèn)，選擇不做書(shū)面記錄非要用腦子記，重要溝通不做備忘錄。

14. 最后一個(gè)，就是員工的個(gè)人能力問(wèn)題了。公司對(duì)每個(gè)崗位沒(méi)有設(shè)置能力模型，也沒(méi)有定期量化評(píng)估每個(gè)員工的實(shí)際能力情況，自然也就不會(huì)做一些個(gè)人能力強(qiáng)化提升類(lèi)的工作。導(dǎo)致員工長(zhǎng)期處于低能狀態(tài)，也就是實(shí)際工作能力與崗位所應(yīng)該具備的工作能力存在差距。很多工作搞不定，人家去一次，他得去三次，人家單次十分鐘搞定客戶，他得要三十分鐘。

說(shuō)了這么多，根本原因就一句話，員工的狀態(tài)沒(méi)有充分的透明化，包括個(gè)人能力、執(zhí)行習(xí)慣、工作范疇、工作規(guī)劃、進(jìn)度情況、時(shí)間安排等等。不透明，模糊的，老板只能看到員工的表面行為，在演戲或是在閑著，看不到實(shí)質(zhì)問(wèn)題，自然也就遲遲沒(méi)有對(duì)應(yīng)的解決方案拿出來(lái)。