從西點(diǎn)執(zhí)行力到企業(yè)執(zhí)行力

張錫民 教授

 八年前，我開(kāi)始講企業(yè)執(zhí)行力這門課，當(dāng)時(shí)就引入了較多西點(diǎn)法則，至今已過(guò)400場(chǎng)次，講執(zhí)行力離不開(kāi)講西點(diǎn)軍校，很多學(xué)員曾問(wèn)我：“企業(yè)畢竟是企業(yè)，西點(diǎn)法則到底能為企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)提供多少營(yíng)養(yǎng)？”，這是一個(gè)很有深度的問(wèn)題，到如今各色西點(diǎn)執(zhí)行力課橫掃全國(guó)市場(chǎng)，一個(gè)比一個(gè)花哨，我想更有必要研討一下這個(gè)問(wèn)題。我和其他一下專家的結(jié)論是：西點(diǎn)法則為企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)提供了很多營(yíng)養(yǎng)，但不是全部營(yíng)養(yǎng)。企業(yè)畢竟還有許多不同于軍隊(duì)的地方，因此，在企業(yè)講西點(diǎn)執(zhí)行力這門課如果老師沒(méi)有一流的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)功底，那是講不好的，結(jié)合不好的，或者說(shuō)是流于花哨的，給企業(yè)帶來(lái)的培訓(xùn)價(jià)值大打折扣。 

 一.西點(diǎn)軍校與軍人執(zhí)行力
   西點(diǎn)軍校，這所在美國(guó)影響最大的軍校，創(chuàng)建至今已經(jīng)200年了。西點(diǎn)軍校的正式名稱叫“美國(guó)軍事學(xué)院”，由于校址位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點(diǎn)鎮(zhèn)，故又被稱作“西點(diǎn)軍?！被颉拔鼽c(diǎn)”。
   西點(diǎn)人最感自豪的是它對(duì)美國(guó)歷史的貢獻(xiàn)，他們甚至宣稱“我們教的大部分歷史是由我們所教的人創(chuàng)造的”。西點(diǎn)歷史，實(shí)際上就是一部美國(guó)史。當(dāng)初，華盛頓在帶領(lǐng)美國(guó)人民抗擊英國(guó)殖民軍的進(jìn)攻時(shí)，就是選擇了西點(diǎn)這個(gè)戰(zhàn)略要地，建立了西點(diǎn)要塞。戰(zhàn)爭(zhēng)中，美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人深感軍中工程專業(yè)人才的缺乏，由漢密爾頓提出了建立西點(diǎn)軍校的建議，華盛頓立即表示支持，在第三任總統(tǒng)杰弗遜任內(nèi)通過(guò)法案建立了西點(diǎn)軍校。此后，軍隊(duì)對(duì)國(guó)家一直起著舉足輕重的作用。特別是在19世紀(jì)中葉那場(chǎng)維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一的內(nèi)戰(zhàn)中，領(lǐng)導(dǎo)北方軍隊(duì)取得戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的就是西點(diǎn)畢業(yè)生格蘭特將軍，后來(lái)他當(dāng)上了美國(guó)總統(tǒng)。西點(diǎn)還出了另一位美國(guó)總統(tǒng)，即在二戰(zhàn)時(shí)任盟軍司令的艾森豪威爾。至于西點(diǎn)畢業(yè)生在美軍中擔(dān)任高級(jí)將領(lǐng)的更是燦若群星，數(shù)不勝數(shù)。直到今天，美國(guó)作為世界上唯一的超級(jí)大國(guó)，其實(shí)力首先也是表現(xiàn)在軍事上的強(qiáng)大。
   西點(diǎn)的教學(xué)更強(qiáng)調(diào)人的多方面發(fā)展。它對(duì)學(xué)員有三方面的要求：學(xué)術(shù)、軍事、體能。其成績(jī)分別占總分的55%、30%和15%。西點(diǎn)必修的核心課程不僅包括數(shù)理工程的科目，還有社會(huì)科學(xué)和公共事務(wù)科目。這樣，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)員不僅有專業(yè)的特長(zhǎng)，還有廣泛的社會(huì)知識(shí)，掌握基本的軍事技能，具備強(qiáng)健的體魄，其綜合素質(zhì)和能力好于同齡人。難怪西點(diǎn)的畢業(yè)生中，不僅有杰出的軍事將領(lǐng)，還有政治家、企業(yè)家。
   在西點(diǎn)軍校２００多年中，培養(yǎng)了３８００多人成為將軍。僅１９１５屆的１６４名學(xué)員中，就有５９名成為準(zhǔn)將以上軍官，其中３位四星上將，２位五星上將和陸軍參謀長(zhǎng)，１名當(dāng)了美國(guó)總統(tǒng)。
   羅斯?？偨y(tǒng)曾經(jīng)對(duì)西點(diǎn)評(píng)價(jià)：“……在這整整一個(gè)世紀(jì)中，我們國(guó)家其他任何學(xué)校都沒(méi)有像她這樣在刻有我們民族最偉大公民的光榮冊(cè)上寫下如此眾多的名字?！?

二.從軍人執(zhí)行力到企業(yè)執(zhí)行力
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)商界，活躍著這樣一批人：他們?nèi)〉昧蓑溔说臉I(yè)績(jī)，但他們并未在商學(xué)院接受正規(guī)的商業(yè)教育，令人驚異的是，他們都畢業(yè)于西點(diǎn)軍校！請(qǐng)看一組另人震撼的數(shù)據(jù)：在全球500強(qiáng)企業(yè)中，西點(diǎn)軍校先后培養(yǎng)出了1000多名董事長(zhǎng)、2000多名副董事長(zhǎng)、5000多名總經(jīng)理，其數(shù)量與比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)哈佛等名校的商學(xué)院。從這個(gè)角度而言，西點(diǎn)不僅僅是一個(gè)優(yōu)秀的軍校，同時(shí)也是世界上最優(yōu)秀的商學(xué)院！
    眾多的跨國(guó)公司ＣＥＯ、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等高級(jí)管理人才均畢業(yè)于西點(diǎn)軍校：國(guó)際電話電報(bào)公司總裁蘭德·艾拉斯科、美國(guó)汽車保險(xiǎn)公司總經(jīng)理麥克·德莫特、西爾斯公司的第三代管理者羅伯特·伍德、東方航空公司總裁法蘭克·波曼、ＩＴＴ公司總裁阿拉斯考格、美國(guó)在線創(chuàng)始人詹姆斯·金姆塞、英特爾公司副總裁簡(jiǎn)睿杰…許多大公司總裁、總經(jīng)理都是從西點(diǎn)軍校畢業(yè)的，他們不是碩士、博士，而是上尉和少校。而同樣在中國(guó)排名前500位的企業(yè)中，它們的總裁、副總裁具有軍人背景的就有 200人之多。
    西點(diǎn)是如何成了哈佛商學(xué)院？軍官怎么搖身一變成了ＣＥＯ？ 而要塑造這樣的素質(zhì)和能力是需要付出艱苦努力的。
    西點(diǎn)具有這樣的教育能力， 前任西點(diǎn)軍校校長(zhǎng)戴夫;帕爾默說(shuō)："隨便給我一個(gè)人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成為世界上最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。"
    西點(diǎn)６９屆畢業(yè)生陸軍上尉馬克·霍夫曼先后創(chuàng)辦賽貝斯軟件公司(Ｓｙｂａｓｅ)、英特瓦爾公司(Ｉｎｔｒａｗａｒｅ)以及克瑪斯公司（Ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｏｎｅ）。他認(rèn)為：“經(jīng)營(yíng)一個(gè)公司，與一場(chǎng)戰(zhàn)斗并無(wú)二致?！?，所以他這個(gè)軍人成為了企業(yè)家。
    所以企業(yè)執(zhí)行力必須向軍人執(zhí)行力學(xué)習(xí)。用西點(diǎn)軍校的模式，使你思維、行為、作風(fēng)徹底改變。

三.企業(yè)必須開(kāi)展執(zhí)行力培訓(xùn)
    執(zhí)行力好與不好的關(guān)鍵是什么呢？是人的因素，只要人做對(duì)了一切就都對(duì)了。到底是那些人？是中層還是基層？高層應(yīng)不應(yīng)該有執(zhí)行力？答案是無(wú)論是高層還是中層、基層都貫穿著整個(gè)執(zhí)行的鏈條中。
    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈且越來(lái)越規(guī)范的今天，企業(yè)的管理者都必須講執(zhí)行力，培訓(xùn)執(zhí)行力，企業(yè)執(zhí)行力差，做事不到位，效率低等無(wú)奈的現(xiàn)狀是當(dāng)今許多發(fā)展成長(zhǎng)中企業(yè)遇到的共同問(wèn)題。因此，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)今引進(jìn)西點(diǎn)執(zhí)行力模式來(lái)指導(dǎo)我們的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，是非常有必要的。執(zhí)行力不是講出來(lái)的、而是在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上企業(yè)自上而下做出來(lái)的，這已是成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談了。
    企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升首先必須學(xué)到這些西點(diǎn)理念：
    1.價(jià)值觀：
    西點(diǎn)理念的核心是強(qiáng)調(diào)士官生的價(jià)值體系，"榮譽(yù)、責(zé)任、國(guó)家"是西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)。西點(diǎn)軍校的榮譽(yù)法則是"一個(gè)軍校生決不撒謊、欺騙和偷盜；也決不容忍任何人的這種行為"。西點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員堅(jiān)強(qiáng)的意志，克服障礙、挑戰(zhàn)不可能的毅力和勇氣。
    2.品格與知識(shí)：
    西點(diǎn)本科教育不僅重視知識(shí)、學(xué)術(shù)、能力的傳授，更重視培養(yǎng)人的品格、品質(zhì)、品行和品德。西點(diǎn)軍校強(qiáng)調(diào)，一個(gè)有品格的領(lǐng)袖，不僅要追求真理，評(píng)判是非，在行動(dòng)中還要表現(xiàn)出勇氣和承諾。品格不僅涉及倫理道德的最高準(zhǔn)則，同時(shí)包含堅(jiān)定、決斷、自我約束和判斷力。對(duì)于西點(diǎn)來(lái)講，沒(méi)有知識(shí)的人是愚蠢的，沒(méi)有勇氣的人是可悲的，沒(méi)有體魄的人是可憐的，沒(méi)有品德的人則是危險(xiǎn)的！
　  3.身體力行：
    西點(diǎn)軍校十分重視領(lǐng)袖的榜樣作用，強(qiáng)調(diào)卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須身體力行，首先為下屬做出好的榜樣。在西點(diǎn)，你經(jīng)常會(huì)看到50多歲的將軍與士官生一起做引體向上。
    4.領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)：
    西點(diǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的定義是：領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)過(guò)程，而不是法定權(quán)力。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為、追求、價(jià)值、能力、品味、風(fēng)格必須與追隨者的需求、價(jià)值、追求、渴望相合拍。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的行為還必須符合情境（包括環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)、文化）等特征，做到與時(shí)共進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)、下屬、情境的互動(dòng)過(guò)程，要求領(lǐng)導(dǎo)者首先要是一個(gè)追溯者，同時(shí)也要求領(lǐng)導(dǎo)和下屬都有較高的情商，能夠換位思維，順當(dāng)溝通。這種互動(dòng)的過(guò)程使領(lǐng)導(dǎo)者在下屬心目中有較高的名望和威信，愿意自覺(jué)、自愿、主動(dòng)地追隨領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)改變自己的態(tài)度、價(jià)值和行為。
   企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升還必須學(xué)到以下這些西點(diǎn)法則：
   1、西點(diǎn)管理方式中的思想注重做事不允許有任何借口。這一思想的內(nèi)涵在于強(qiáng)調(diào)人要在責(zé)任、榮譽(yù)、的基礎(chǔ)上盡一切辦法去完成任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)尋找借口。
   2、西點(diǎn)執(zhí)行人才能更主動(dòng)地執(zhí)行任務(wù)，充分發(fā)揮人的聰明才智，保證人在面對(duì)任何困難時(shí)候，勇敢、敬業(yè)、有使命感、多想辦法多探索出路，保證百分百完成任務(wù)。
   3、西點(diǎn)管理通過(guò)幫助人建立品德，讓人知道自己所做的一切事情都需要自己負(fù)責(zé)，做事就會(huì)達(dá)到一個(gè)新的境界，才能在自己無(wú)法獨(dú)立完成目標(biāo)或者資源缺乏時(shí)候，得到別的團(tuán)體的幫助與協(xié)作。
   4、西點(diǎn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)服從和執(zhí)行。
   5、西點(diǎn)管理思想強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格。在管理上嚴(yán)格，有了嚴(yán)格的要求，讓員工有適當(dāng)壓力和進(jìn)取心可以創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。
         。。。。。。
   總之，企業(yè)在引進(jìn)西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)時(shí)，不僅要重視西點(diǎn)法則的講解，更要重視西點(diǎn)法則與企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)管理的結(jié)合，避免流于花哨，避免僅有動(dòng)人的口號(hào)，缺乏真正的促使企業(yè)執(zhí)行力變革的有力方法和措施，給企業(yè)培訓(xùn)效果帶來(lái)實(shí)質(zhì)上的損失。

西點(diǎn)執(zhí)行力（課程大綱）

張老師聯(lián)系方法：010-62641279，13301197802，zxm3102@126.com

第一篇 整體塑造企業(yè)的執(zhí)行力

第一章 西點(diǎn)精神與企業(yè)執(zhí)行力
一.為什么要進(jìn)行執(zhí)行力的培訓(xùn)
1.跨入21世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)面臨諸多為什么！
案例分析：劉軍的煩惱1
2.在你的公司或團(tuán)隊(duì)中是否有這樣一些現(xiàn)象
二.西點(diǎn)精神與軍隊(duì)執(zhí)行力
1.西點(diǎn)軍校簡(jiǎn)介
2.一份值得炫耀的名單
到底是什么成就了"西點(diǎn)"成功的培訓(xùn)模式？
偉人評(píng)論西點(diǎn)軍校
案例：把信送給加西亞
高度負(fù)責(zé)，沒(méi)有任何借口
3.西點(diǎn)精神是什么？--核心理念
西點(diǎn)對(duì)學(xué)生的基本要求
西點(diǎn)對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)期要求
三.從軍隊(duì)執(zhí)行力到企業(yè)執(zhí)行力
1.世界的軍人企業(yè)家
2.中國(guó)的軍人企業(yè)家
案例：中國(guó)五大軍人企業(yè)家
3.軍事化管理改變了商業(yè)思維
案例：韋爾奇時(shí)代GE成功的故事
案例：中國(guó)的標(biāo)王哪里去了?
四.執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗
1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行
引子案例：實(shí)達(dá)實(shí)施麥肯錫制定的戰(zhàn)略
案例：五羊-本田摩托車經(jīng)理人的疑問(wèn)
1）戰(zhàn)略的成功無(wú)法保證企業(yè)的成功
相似的策略，不同的結(jié)果
2）戰(zhàn)略是可以復(fù)制的,而執(zhí)行力不行
案例：戴爾電腦的成功
2.執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵
案例：諾基亞手機(jī)的興旺，愛(ài)迪信手機(jī)的衰敗
3.聯(lián)想集團(tuán)如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力
聯(lián)想的會(huì)議罰站制度
討論：你對(duì)聯(lián)想的做法如何看？我們公司能夠?qū)W習(xí)嗎？

第二章.企業(yè)執(zhí)行力塑造的總體方法
一.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合
企業(yè)的組織流程
執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖/三國(guó)中誰(shuí)是最英雄？
案例：微軟公司：擇人任事
實(shí)例：劍橋管理體系的人力資源管理理念
案例：蒙牛集團(tuán)的崛起
二.執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無(wú)界化--高度協(xié)作
領(lǐng)導(dǎo)者必須要在全公司內(nèi)建立無(wú)邊界的協(xié)作文化
寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子
三.執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)理層和員工層的共同提高
1.打造職業(yè)化的商業(yè)人格
商業(yè)文明啟蒙，是正直的執(zhí)行啟蒙
職業(yè)化商業(yè)人格的四個(gè)強(qiáng)調(diào)
2.做職業(yè)化經(jīng)理人
3.做職業(yè)化員工
案例：阿甘正傳
案例：雷鋒的故事
四.中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行問(wèn)題分析及出路
1.中國(guó)企業(yè)過(guò)去成功在哪里？
案例：波特評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍世界500強(qiáng)
2.中國(guó)企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？
三大管理表象差距
相關(guān)案例
3.中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題的更深根源在哪里？
三大文化根源
相關(guān)案例
案例：從近年來(lái)落馬的高官看中國(guó)的廉政建設(shè)
正確認(rèn)識(shí)"疑人不用，用人不疑"
4.出路與對(duì)策
四大條出路與對(duì)策
相關(guān)案例
案例：華為的冬天
案例：韋爾奇的做法
案例：郭士納對(duì)IBM公司的振興

第二篇 經(jīng)理人執(zhí)行力提升的大樹(shù)模型

第三章.執(zhí)行力之根-掌握4R執(zhí)行管理模式
引言：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題
建立強(qiáng)有力的執(zhí)行系統(tǒng)-4R管理模式
4R的本質(zhì)是什么？
一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)
1.目標(biāo)分解--各層目標(biāo)如何制定
千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！
例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
2.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
5W1H原則
制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單
二.R2：執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）
1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵
2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類
1)效益類，
2)營(yíng)運(yùn)類，
3)組織類
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)
三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
1.及時(shí)跟進(jìn)的重要性
人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的
2.常用目標(biāo)過(guò)程監(jiān)控方法
四種監(jiān)控方法詳解
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
案例：外企的表單文化（生人文化）
四.R4：執(zhí)行結(jié)果的考核獎(jiǎng)懲系統(tǒng)
及時(shí)激勵(lì)-好報(bào)才有好人！
1.以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
2.要公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)
3.克服考核的誤區(qū)
案例：張錫民教授答大連新商報(bào)記者問(wèn)

第四章.執(zhí)行力之干-有效激勵(lì)員工
一.人本管理與激勵(lì)機(jī)制
1.人本管理
著名企業(yè)研究結(jié)論
現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會(huì)人文環(huán)境
現(xiàn)代人力資源管理的最高內(nèi)涵
西點(diǎn)87屆畢業(yè)生麥考梅克的言論
2.加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制
案例：《人力資本》對(duì)張錫民的采訪
啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障
3.馬斯洛需要層次論模型
如何應(yīng)用案例分析
二.員工激勵(lì)的高級(jí)原則
1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路
2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)
案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)"8小時(shí)以外的關(guān)懷"
3.激勵(lì)要有足夠力度
4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明
5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合
案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差

第五章.執(zhí)行力之枝-企業(yè)溝通文化的深化
案例：通用電氣公司的直接溝通
一．為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通
1）管理人員溝通的重要性
2）溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義
案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通
二．遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個(gè)性
案例：某女營(yíng)銷員失單
4）積極聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的技巧
5）善于提問(wèn)，不要質(zhì)問(wèn)
游戲：黑板猜字
6）善用非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通的方式
溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)

第六章.執(zhí)行力之葉-員工甄選與任用
一.你該用什么樣的人
(一)選擇團(tuán)隊(duì)成員的總體要求
執(zhí)行型人才剖析-共同特點(diǎn)
(二)對(duì)主管干部的特殊要求
1.能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù)
2.能有效激勵(lì)下屬
3.果敢地進(jìn)行決斷
4.能對(duì)計(jì)劃跟蹤
案例：某民營(yíng)企業(yè)家的用人標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：劉軍的煩惱2
二.如何做到知人善任
(一) 擺脫個(gè)人好惡
案例分析：劉軍的煩惱3
(二) 勇于處理績(jī)效差的人
案例分析：劉軍的煩惱4
案例：韋爾奇的用人
結(jié)束語(yǔ)：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開(kāi)始