非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（2-3天）張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章 直線經(jīng)理普遍的人力資源管理職責(zé)一 案例與啟示（一）案例1：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑1.劉力面臨這些問題的原因是什么？2.劉力該如何面對這些問題？3.劉力需要得到什么幫助？啟示：成為部門主管的心態(tài)及形勢變更（二）案例2：面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？分組討論：如果你是王經(jīng)理，你該如何解決小王的不滿？啟示：績效管理技能的重要性（三）案例3：破解中國企業(yè)10大管理難題？現(xiàn)場提問：你對十大難題的前三位問題怎么看？啟示：什么是經(jīng)理人的首要技能？二.企業(yè)中人力資源管理的正確分工引子案例：胡經(jīng)理，鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論1.總經(jīng)理職責(zé)2.人力資源部職責(zé)3.直線部門經(jīng)理職責(zé)4.直線部門經(jīng)理必須掌握的人員管理技能　　第二章 直線經(jīng)理需掌握的人力資源管理的正確理念一.人力資源及其特點(diǎn)二.人力資源管理及其目標(biāo)三.與時(shí)俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系四.企業(yè)經(jīng)理人對待人才應(yīng)有的態(tài)度愛才之心案例識(shí)才之眼案例求才之渴案例用才之能案例容才之量案例小組討論：對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想?！　〉谌?直線經(jīng)理對員工管理的技能之一 —工作分析一.工作分析概述1.職位分析的概念2.職位分析的目的和作用二.工作分析的方法1.訪談法2.問卷調(diào)查法示例：交警任務(wù)調(diào)查表3.現(xiàn)場觀察法4.工作日志法三.工作分析的結(jié)果—職務(wù)說明書1.職位說明書的一般內(nèi)容職務(wù)說明書示例—發(fā)貨員職務(wù)說明書2.撰寫職位說明書的要求練習(xí)：利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作說明書咨詢案例分析：某公司利用職位說明書進(jìn)行有效改革 第四章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之二—招聘與面試一.員工招聘1.招聘是人力資源管理中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)招聘語錄2.招聘需求分析二.有效面試1. 面試的分類：結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試舉例：結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表2.有效面試——面試之前1）面試前必須理清要求條件2）用人部門的要求應(yīng)基于崗位說明書3）要準(zhǔn)備周詳?shù)拿嬖囉?jì)劃或面試大綱舉例：面試計(jì)劃內(nèi)容4）您準(zhǔn)備好了嗎？3.有效面試——面試之中1）建立和諧的氣氛2）切入正題3）向應(yīng)聘者推銷公司4）面試中的提問5）提問問題的形式開放式問題封閉式問題探究事實(shí)的問題三種問題的實(shí)例練習(xí)：您來判斷下列面試問題的形式6）提問時(shí)應(yīng)注意的問題游戲：有效提問技巧4.有效面試——面試之后1）評價(jià)每一位應(yīng)試者2）作出明智的決定練習(xí)：讓我們也來試試 第五章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之三—加強(qiáng)有效激勵(lì)一.激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用的關(guān)鍵內(nèi)容案例1：英國的長壽公司俱樂部案例2：《人力資本》對張錫民的采訪啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障二.有效激勵(lì)理論模型1.馬斯洛需要層次論模型2.激勵(lì)--保健雙因素理論3.公平理論4.弗魯姆的期望理論5.激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型三.員工激勵(lì)的原則案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施(一).員工激勵(lì)的一般原則1.激勵(lì)要因人而異案例：參會(huì)畫家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己2.獎(jiǎng)懲適度案例：某國營單位的科研人員跳槽案例：某民營企業(yè)的軍訓(xùn)處罰3.激勵(lì)的公平性案例：某民營企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事案例：新疆油田項(xiàng)目案例：加班現(xiàn)象案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量(二).員工激勵(lì)的高級原則1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境案例：吳士宏的成長道路 2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)案例：某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷” 3.激勵(lì)要有足夠力度4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差四.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”案例：石匠砌墻與教堂案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事(二).要注意用“行動(dòng)”去昭示部下(三).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說（四）、要注意授權(quán)以后的信任案例：不信任是最大的成本 （五）、要注意“公正”第一的威力案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施 五.員工類別與激勵(lì)引子：如何激勵(lì)員工格言（一）.員工氣質(zhì)與激勵(lì)案例：四個(gè)男人去看戲案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)（二）.人才類別與激勵(lì)1型人才：高熱情、高能力 2型人才：低熱情、高能力 3型人才：高熱情、低能力 4型人才：低熱情、低能力 第六章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之四—目標(biāo)、績效管理一.企業(yè)績效管理的流程績效管理過程圖(PDCA循環(huán))二.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理（一）目標(biāo)體系的制定（二）如何制定合適的目標(biāo)目標(biāo)的SMART原則上級措施就是下級目標(biāo)目標(biāo)舉例說明練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)（三）目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書三.制定工作行動(dòng)計(jì)劃1.過程設(shè)計(jì)，你做了沒有？2.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素范例：員工季度工作計(jì)劃表3.制定目標(biāo)工作單的步驟范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)四.計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控（一）常用過程監(jiān)控方法（二）目標(biāo)的檢查和反饋范例：目標(biāo)追蹤單 范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 范例：目標(biāo)修正單 五.績效評估的步驟(一)準(zhǔn)備階段選定考核對象和考核者 案例：技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn) 選擇考核內(nèi)容 設(shè)計(jì)考核用表 考核培訓(xùn) 小組討論：請結(jié)合本企業(yè)績效評估的現(xiàn)狀，談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？(二)實(shí)施階段(三)反饋階段 績效評估反饋是不是必須？績效評估承前啟后反饋技巧反饋面談方法(四)運(yùn)用階段 六.案例分析研討第一章中引子案例2分析及答案 第七章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之五—留才與離職管理 一.優(yōu)秀員工流失的對策1.員工流失對企業(yè)的影響：研究者們怎么說？過高的主動(dòng)流失率對組織是不利的2.一般企業(yè)留人的七種方法咨詢案例分析：某國內(nèi)電信運(yùn)營商人才流失成因分析與對策小組討論：咨詢師的答案：關(guān)于留住優(yōu)秀人才的建議二.落后員工淘汰的方法與技巧1.企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性1）沒有淘汰，就沒有激勵(lì)案例：麥肯錫咨詢公司的末尾淘汰制2）沒有淘汰，就沒有競爭和進(jìn)步示例：流水不腐，戶樞不蠹案例：松下電器（中國）有限公司實(shí)行末位淘汰制2.經(jīng)理人如何辭退員工1）解雇決策——堅(jiān)決果斷2）解雇的實(shí)施——有理有據(jù)3）解雇的操作——小心謹(jǐn)慎4）解雇的后事——妥善處理 第八章.直線經(jīng)理對員工管理的技能之六—有效溝通一.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通案例：列寧的布爾什維克黨案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北二. 成功在于溝通今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象成敗之別三.偉人/名家論管理溝通杰克韋爾奇： 諾基亞： 愛立信: 四.有效溝通的四特性雙向性明確性談行為不談個(gè)性積極聆聽溝通游戲：閉眼撕紙小組討論：五.管理者怎樣與下級溝通？1.管理者與下級溝通常見的障礙1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2）頻繁溝通，效率低3）習(xí)慣于單向溝通4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 2.管理者與下級溝通—輔導(dǎo)或責(zé)備部屬的技巧 案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事小組討論： 第九章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之七—團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)一.團(tuán)隊(duì)的合作與信任引子：天堂與地獄的區(qū)別團(tuán)隊(duì)合作的意義二.團(tuán)隊(duì)精神塑造1. 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績？頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí):人生面對的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？專家評審法實(shí)地練習(xí):人生面對的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？2.有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些特征？3.團(tuán)隊(duì)精神案例研討案例1：某保險(xiǎn)公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模案例1答案案例2：某知名集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化案例2答案 第十章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之七—提高領(lǐng)導(dǎo)力一.企業(yè)經(jīng)理人員的素質(zhì)和能力要求1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的總體素質(zhì)要求2.二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求二.提升經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.有助于領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)的人品與性格案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對張錫民的采訪2.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述3.企業(yè)經(jīng)理人員的“穿透力”塑造資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名結(jié)束語：桑塔納和奔馳