企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 開篇引子游戲：齊放竹竿游戲啟示：成功團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的要素從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事案例故事：致加西亞的信GE成功的故事 第一篇 整體塑造企業(yè)的執(zhí)行力 第一章 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚企業(yè)執(zhí)行力一.為什么要進(jìn)行執(zhí)行力的培訓(xùn)跨入21世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)面臨諸多為什么！案例分析：劉軍的煩惱1在你的公司或團(tuán)隊(duì)中是否有這樣一些現(xiàn)象二.執(zhí)行力的概念1.什么是執(zhí)行力2.執(zhí)行力的特點(diǎn)三.執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行引子案例：實(shí)達(dá)實(shí)施麥肯錫制定的戰(zhàn)略1）戰(zhàn)略的成功無(wú)法保證企業(yè)的成功相似的策略，不同的結(jié)果2）戰(zhàn)略是可以復(fù)制的,而執(zhí)行力不行案例：戴爾電腦的成功2.執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵案例：諾基亞手機(jī)的興旺，愛迪信手機(jī)的衰敗3.聯(lián)想集團(tuán)如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力聯(lián)想的會(huì)議罰站制度　第二章.企業(yè)執(zhí)行力塑造的總體方法一.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合企業(yè)的組織流程執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合案例：諸葛亮揮淚斬馬謖案例：伯樂推薦九方皋的故事案例：微軟公司：擇人任事實(shí)例：劍橋管理體系的人力資源管理理念二.執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無(wú)界化--高度協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)者必須要在全公司內(nèi)建立無(wú)邊界的協(xié)作文化案例：GE無(wú)邊界的工具Work-out—群策群力QMI—快速市場(chǎng)信息最佳實(shí)踐分享寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子三.執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)理層和員工層的共同提高做職業(yè)化經(jīng)理人做職業(yè)化員工四.中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行問題分析及出路（一）中國(guó)企業(yè)過去成功在哪里？（二）中國(guó)企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？（三）中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力問題的更深根源在哪里？（四）出路與對(duì)策 第二篇 經(jīng)理人的執(zhí)行力提升 引言：執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)者的工作第三章.執(zhí)行力之根—掌握4R執(zhí)行管理模式引言：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題提問：你對(duì)前三位難題有什么感觸？一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)1.設(shè)定目標(biāo)的原則1) 目標(biāo)的SMART原則目標(biāo)舉例說明特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例企業(yè)目標(biāo)的比喻：飛行時(shí)間班次表課堂練習(xí)：目標(biāo)制定練習(xí)2) 目標(biāo)的Kiss原則關(guān)鍵的，非包羅萬(wàn)象目標(biāo)必須確定優(yōu)先順序資源和努力的重心2.目標(biāo)分解--各層目標(biāo)如何制定企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)崗位/個(gè)人目標(biāo)例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人3.各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議4.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃5W1H原則制定目標(biāo)工作單的步驟范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)5.超目標(biāo)管理案例：杰克·韋爾奇的“延伸目標(biāo)”二.R2：執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）1.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類1)效益類，2)營(yíng)運(yùn)類，3)組織類課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 1.及時(shí)跟進(jìn)的重要性2.跟蹤目標(biāo)，解決問題跟進(jìn)的內(nèi)容案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?3.常用目標(biāo)過程監(jiān)控方法范例：目標(biāo)追蹤單 范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 范例：目標(biāo)修正單練習(xí)：選定一個(gè)虛擬目標(biāo)，利用上述三個(gè)表單中的一個(gè)進(jìn)行練習(xí)四.R4：執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)1.以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核2.要公開考核標(biāo)準(zhǔn)3.克服考核的誤區(qū)案例：張錫民教授答大連新商報(bào)記者問小組討論：1.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)以上績(jī)效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？ 　　　2.你對(duì)張老師總結(jié)的國(guó)內(nèi)企業(yè)兩條主要教訓(xùn)有什么看法？4.績(jī)效反饋反饋技巧/反饋面談方法課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談5.考核結(jié)論與薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)1）與薪酬相對(duì)應(yīng)：績(jī)效工資、獎(jiǎng)金2）與前途相對(duì)應(yīng)：職業(yè)生涯探討 第四章.執(zhí)行力之干—有效激勵(lì)員工案例：《人力資本》對(duì)張錫民的采訪（一）啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)生命力的根本保障一.掌握有效激勵(lì)理論模型1.馬斯洛需要層次論模型2.激勵(lì)--保健雙因素理論3.公平理論4.弗魯姆的期望理論5.激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型二.員工激勵(lì)的一般原則案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施1.激勵(lì)要因人而異案例：參會(huì)畫家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己因人而異的三種分類2.獎(jiǎng)懲適度案例：某國(guó)營(yíng)單位的科研人員跳槽案例：某民營(yíng)企業(yè)的軍訓(xùn)處罰3.激勵(lì)的公平性案例：某壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員憤而離職案例：某民營(yíng)企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才案例：某著名民營(yíng)火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事案例：新疆油田項(xiàng)目案例：加班現(xiàn)象案例：沒有績(jī)效考評(píng)制度老實(shí)人吃虧案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量三.員工激勵(lì)的高級(jí)原則1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路 2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷” 3.激勵(lì)要有足夠力度4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差四.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)1.要注意給下屬描繪“共同的愿景”案例：石匠砌墻與教堂案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事2.要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式3.要注意用“行動(dòng)”去昭示部下五.員工氣質(zhì)與激勵(lì)引子：如何激勵(lì)員工格言員工氣質(zhì)與激勵(lì)案例：四個(gè)男人去看戲案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì) 第五章.執(zhí)行力之枝—企業(yè)文化的變革引言：執(zhí)行力文化的形成一.創(chuàng)建企業(yè)執(zhí)行力文化的語(yǔ)言1.正確的執(zhí)行力文化語(yǔ)言的特點(diǎn)2.GE的執(zhí)行力文化語(yǔ)言六個(gè)西格瑪Work-out—群策群力QMI—快速市場(chǎng)信息最佳實(shí)踐分享3.英特爾公司的6條價(jià)值觀案例：英特爾公司的6條價(jià)值觀4.麥當(dāng)勞的“QSCV”服務(wù)信念案例：麥當(dāng)勞：用服務(wù)的信念創(chuàng)造價(jià)值二.展開有效的企業(yè)溝通案例：通用電氣公司的直接溝通引子游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色（一）為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通1）管理人員溝通的重要性2）溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說更具有特殊意義案例：美國(guó)的總統(tǒng)選舉，拉選票 案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通（二）遵從有效溝通的六特性1）雙向性溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事3）談行為不談個(gè)性案例：某女營(yíng)銷員失單4）積極聆聽(1) 傾聽能力的自我測(cè)試(2）聆聽的技巧聆聽弦外之音趙傳的歌5）善于提問，不要質(zhì)問游戲：黑板猜字6）善用非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的方式溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)實(shí)例：目光接觸的溝通技巧(三）應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述（四）對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)溝通無(wú)極限溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）　　　第六章.執(zhí)行力之葉—員工甄選與任用組建企業(yè)的“夢(mèng)幻”執(zhí)行團(tuán)隊(duì)一. 企業(yè)經(jīng)理人對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度愛才之心案例識(shí)才之眼案例求才之渴案例用才之能案例容才之量案例小組討論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。二.你該用什么樣的人(一)選擇團(tuán)隊(duì)成員的總體要求(二)對(duì)主管干部的特殊要求1.能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù)2.能有效激勵(lì)下屬3.果敢地進(jìn)行決斷4.能對(duì)計(jì)劃跟蹤案例：某民營(yíng)企業(yè)家的用人標(biāo)準(zhǔn)案例：GE領(lǐng)導(dǎo)能力的四個(gè)E案例分析：劉軍的煩惱2三.如何做到知人善任(一) 多在人才問題上花些時(shí)間(二) 深入分析工作性質(zhì)(三) 擺脫個(gè)人好惡案例分析：劉軍的煩惱3(四) 勇于處理績(jī)效差的人案例分析：劉軍的煩惱4正確處理績(jī)效差的人案例：韋爾奇的用人現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：假設(shè)你是行政部經(jīng)理，由于工作失誤等原因，欲解聘一名行政專員，請(qǐng)模擬離職談話結(jié)束語(yǔ)：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始