企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 開篇引子游戲：齊放竹竿游戲啟示：成功團隊執(zhí)行能力的要素從兩則故事談起：西點軍校的故事案例故事：致加西亞的信GE成功的故事 第一篇 整體塑造企業(yè)的執(zhí)行力 第一章 市場經(jīng)濟呼喚企業(yè)執(zhí)行力一.為什么要進行執(zhí)行力的培訓跨入21世紀的中國企業(yè)面臨諸多為什么！案例分析：劉軍的煩惱1在你的公司或團隊中是否有這樣一些現(xiàn)象二.執(zhí)行力的概念1.什么是執(zhí)行力2.執(zhí)行力的特點三.執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行引子案例：實達實施麥肯錫制定的戰(zhàn)略1）戰(zhàn)略的成功無法保證企業(yè)的成功相似的策略，不同的結(jié)果2）戰(zhàn)略是可以復制的,而執(zhí)行力不行案例：戴爾電腦的成功2.執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵案例：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗3.聯(lián)想集團如何打造核心競爭力案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競爭力聯(lián)想的會議罰站制度　第二章.企業(yè)執(zhí)行力塑造的總體方法一.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機結(jié)合企業(yè)的組織流程執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機結(jié)合案例：諸葛亮揮淚斬馬謖案例：伯樂推薦九方皋的故事案例：微軟公司：擇人任事實例：劍橋管理體系的人力資源管理理念二.執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無界化--高度協(xié)作領導者必須要在全公司內(nèi)建立無邊界的協(xié)作文化案例：GE無邊界的工具Work-out—群策群力QMI—快速市場信息最佳實踐分享寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子三.執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)理層和員工層的共同提高做職業(yè)化經(jīng)理人做職業(yè)化員工四.中國企業(yè)的執(zhí)行問題分析及出路（一）中國企業(yè)過去成功在哪里？（二）中國企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？（三）中國企業(yè)執(zhí)行力問題的更深根源在哪里？（四）出路與對策 第二篇 經(jīng)理人的執(zhí)行力提升 引言：執(zhí)行力是領導者的工作第三章.執(zhí)行力之根—掌握4R執(zhí)行管理模式引言：破解中國企業(yè)10大管理難題提問：你對前三位難題有什么感觸？一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)1.設定目標的原則1) 目標的SMART原則目標舉例說明特殊項目目標舉例企業(yè)目標的比喻：飛行時間班次表課堂練習：目標制定練習2) 目標的Kiss原則關(guān)鍵的，非包羅萬象目標必須確定優(yōu)先順序資源和努力的重心2.目標分解--各層目標如何制定企業(yè)目標部門目標崗位/個人目標例子：降低費用6%的目標體系圖課堂練習：假設你是總經(jīng)理，請把你擔當?shù)囊粋€公司年度目標分解給你的下屬部門，要求最終分解到人3.各部門內(nèi)部目標分解的具體步驟第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標第三步：主管與下屬一起討論工作目標第四步：明確目標考核標準第五步：確定工作目標協(xié)議4.確定目標的行動計劃5W1H原則制定目標工作單的步驟范例：行動計劃－目標工作單練習：目標工作單制定練習5.超目標管理案例：杰克·韋爾奇的“延伸目標”二.R2：執(zhí)行人的職責系統(tǒng)（KPI）1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標（KPI）介紹1)關(guān)鍵績效指標（KPI）的內(nèi)涵2)關(guān)鍵績效指標（KPI）的用途2.關(guān)鍵業(yè)績指標分類1)效益類，2)營運類，3)組織類課堂練習：請寫出貴公司去年考核的三類指標3.關(guān)鍵業(yè)績指標在目標考核中的應用引子：管理學的實質(zhì)4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標設計工作目標目標和指標的區(qū)別三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 1.及時跟進的重要性2.跟蹤目標，解決問題跟進的內(nèi)容案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?3.常用目標過程監(jiān)控方法范例：目標追蹤單 范例：目標執(zhí)行困難報告單 范例：目標修正單練習：選定一個虛擬目標，利用上述三個表單中的一個進行練習四.R4：執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)1.以客觀的態(tài)度進行考核2.要公開考核標準3.克服考核的誤區(qū)案例：張錫民教授答大連新商報記者問小組討論：1.請談談你對以上績效評估誤區(qū)的認識？ 　　　2.你對張老師總結(jié)的國內(nèi)企業(yè)兩條主要教訓有什么看法？4.績效反饋反饋技巧/反饋面談方法課堂練習：學員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談5.考核結(jié)論與薪酬和獎勵對應1）與薪酬相對應：績效工資、獎金2）與前途相對應：職業(yè)生涯探討 第四章.執(zhí)行力之干—有效激勵員工案例：《人力資本》對張錫民的采訪（一）啟示：激勵機制是企業(yè)生命力的根本保障一.掌握有效激勵理論模型1.馬斯洛需要層次論模型2.激勵--保健雙因素理論3.公平理論4.弗魯姆的期望理論5.激勵的實用人性內(nèi)因模型二.員工激勵的一般原則案例：任經(jīng)理的激勵措施1.激勵要因人而異案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認為不像自己因人而異的三種分類2.獎懲適度案例：某國營單位的科研人員跳槽案例：某民營企業(yè)的軍訓處罰3.激勵的公平性案例：某壽險公司業(yè)務員憤而離職案例：某民營企業(yè)做不大的原因，人情風，留不住人才案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”4.獎勵正確的事案例：新疆油田項目案例：加班現(xiàn)象案例：沒有績效考評制度老實人吃虧案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量三.員工激勵的高級原則1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境案例：吳士宏的成長道路 2.激勵要把握最佳時機案例：某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關(guān)懷” 3.激勵要有足夠力度4.激勵要民主、獎罰分明5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合案例：小孩搶糖的故事-價值觀6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差四.領導激勵部屬的注意事項1.要注意給下屬描繪“共同的愿景”案例：石匠砌墻與教堂案例：三個和尚振興寺廟的故事2.要注意善用“引導而非控制”的方式3.要注意用“行動”去昭示部下五.員工氣質(zhì)與激勵引子：如何激勵員工格言員工氣質(zhì)與激勵案例：四個男人去看戲案例：紅樓夢人物的氣質(zhì) 第五章.執(zhí)行力之枝—企業(yè)文化的變革引言：執(zhí)行力文化的形成一.創(chuàng)建企業(yè)執(zhí)行力文化的語言1.正確的執(zhí)行力文化語言的特點2.GE的執(zhí)行力文化語言六個西格瑪Work-out—群策群力QMI—快速市場信息最佳實踐分享3.英特爾公司的6條價值觀案例：英特爾公司的6條價值觀4.麥當勞的“QSCV”服務信念案例：麥當勞：用服務的信念創(chuàng)造價值二.展開有效的企業(yè)溝通案例：通用電氣公司的直接溝通引子游戲：部屬角色與領導角色（一）為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通1）管理人員溝通的重要性2）溝通對于領導者來說更具有特殊意義案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票 案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通（二）遵從有效溝通的六特性1）雙向性溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事3）談行為不談個性案例：某女營銷員失單4）積極聆聽(1) 傾聽能力的自我測試(2）聆聽的技巧聆聽弦外之音趙傳的歌5）善于提問，不要質(zhì)問游戲：黑板猜字6）善用非語言溝通非語言溝通的方式溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習實例：目光接觸的溝通技巧(三）應當克服的痼癖與習慣案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述（四）對有效溝通的深入認識溝通無極限溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）　　　第六章.執(zhí)行力之葉—員工甄選與任用組建企業(yè)的“夢幻”執(zhí)行團隊一. 企業(yè)經(jīng)理人對待人才應有的態(tài)度愛才之心案例識才之眼案例求才之渴案例用才之能案例容才之量案例小組討論：對領導如何對待人才發(fā)表幾點感想。二.你該用什么樣的人(一)選擇團隊成員的總體要求(二)對主管干部的特殊要求1.能領導別人完成任務2.能有效激勵下屬3.果敢地進行決斷4.能對計劃跟蹤案例：某民營企業(yè)家的用人標準案例：GE領導能力的四個E案例分析：劉軍的煩惱2三.如何做到知人善任(一) 多在人才問題上花些時間(二) 深入分析工作性質(zhì)(三) 擺脫個人好惡案例分析：劉軍的煩惱3(四) 勇于處理績效差的人案例分析：劉軍的煩惱4正確處理績效差的人案例：韋爾奇的用人現(xiàn)場練習：假設你是行政部經(jīng)理，由于工作失誤等原因，欲解聘一名行政專員，請模擬離職談話結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始