現(xiàn)代項目管理（兩天課）張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com　　引子案例1：一個最成功的項目團隊—西游記引子案例2：西蒙工程公司為什么競標(biāo)失敗第一章 現(xiàn)代項目與項目管理一.項目管理的興起1.項目管理的出現(xiàn)、興起和發(fā)展2.中國項目管理實踐和研究發(fā)展二.為什么要學(xué)習(xí)項目管理1. 現(xiàn)代項目管理的評述2. 項目管理是知識經(jīng)濟實現(xiàn)的手段3. 學(xué)習(xí)項目管理的妙用4. 項目管理——永不失業(yè)的技能5. 什么人需要項目管理小組討論文章：項目管理時代的到來小組發(fā)言：感想與體會三.項目的基本知識1.什么是項目2.項目的特點3.項目與日常工作的區(qū)別4.項目的基本屬性5.典型項目舉例6.項目的分類7.制約項目成功的因素四.項目管理的基本知識1.項目管理的定義2.項目管理的基本特征3.項目管理的益處項目管理現(xiàn)狀舉例4.項目管理的廣泛應(yīng)用舉例：婚姻大事，立個項吧5.項目管理知識體系學(xué)科構(gòu)成6.項目全過程管理7.項目知識領(lǐng)域的全方位管理8.項目管理工具和方法9.項目管理應(yīng)用注意事項五.項目管理的認(rèn)證和發(fā)展1.世界著名的項目管理組織2.項目管理專業(yè)人員的資格認(rèn)證3.項目管理的企業(yè)認(rèn)證4.國際項目管理的知識體系5.項目管理的發(fā)展趨勢案例討論：長天企業(yè)集團如何做好項目管理　　　　第二章 項目整體管理一.項目生命周期1.項目生命周期的定義2.典型項目生命周期每個階段的具體任務(wù)項目生命周期與資源投入量項目生命周期與節(jié)奏3.國防采購項目的生命周期4.建筑項目的生命周期5.藥品項目的生命周期6.軟件開發(fā)項目的生命周期7.項目生命周期與全項目生命周期的區(qū)別現(xiàn)場互動練習(xí)：請用項目生命周期的理論來分析中國北京申辦2008年奧運會的案例二.項目的啟動階段1.項目啟動階段的主要工作2.項目選定項目識別的任務(wù)案例：創(chuàng)新不講理—索尼公司隨身聽的發(fā)明項目識別和項目構(gòu)思的方式、方法項目建議書（商業(yè)計劃書）3.項目研究與評估以建設(shè)為例，國內(nèi)外研究決策方式要素分層法SWOT分析方法的運用案例研討：自行車項目可行性研究4.項目啟動項目啟動步驟啟動會議深入理解：項目選擇與啟動案例：汽車門鎖開發(fā)項目授權(quán)書5.項目資金的籌集三.項目計劃的制訂階段1.項目計劃定義及注意事項2.完整的項目計劃應(yīng)能回答項目的6W2H項目整體規(guī)劃案例分析：紐約港的維拉扎諾大橋被譽為“世界上最長的橋梁”3.項目計劃模型4.項目計劃書的主要內(nèi)容案例分析：技術(shù)中心的成功搬遷5.約束條件和假定項目工期與成本的集成圖項目管理四維約束圖示四維約束的核心三角形圖示項目管理兩維決策圖示6.項目計劃編制的工具項目計劃示例：IEEE標(biāo)準(zhǔn)1058.1四. 項目實施與控制1.項目執(zhí)行2.項目執(zhí)行與控制流程3.項目控制五.項目收尾階段1.項目收尾程序2.項目收尾內(nèi)容3.項目收尾階段的子過程范圍核實合同收尾行政收尾項目后評價4.回顧：項目管理四步曲案例：汽車門鎖開發(fā)項目驗收與移交的信函案例：汽車門鎖開發(fā)項目結(jié)束感謝信六.項目的目標(biāo)管理1.MBO是一個三步過程2.對目標(biāo)的陳述3.目標(biāo)陳述的過程4.如何制定合適的目標(biāo)?目標(biāo)舉例案例研究：住宅修建項目現(xiàn)場練習(xí)：對你新購的兩室一廳房屋進行裝修，請至少列出五個合適的目標(biāo) 第三章 項目的五維同步管理第一節(jié) 項目的范圍管理一.項目范圍定義1.項目范圍定義2.項目范圍充分定義的優(yōu)點二.范圍計劃編制1.計劃階段必須回答的問題2.項目所涉及的范圍3.范圍計劃編制就是編寫范圍說明書4.范圍說明書的內(nèi)容5.PMBOK還建議制定一個范圍管理計劃案例分析：汽車門鎖項目的范圍說明書三.項目工作分解結(jié)構(gòu)1.項目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是項目計劃編制工作的中心2.WBS是將項目分解至其構(gòu)成要素的方法3.項目工作分解結(jié)構(gòu)的形式4.項目工作分解結(jié)構(gòu)的方法1）按項目的主要交付結(jié)果分2）按產(chǎn)品本身的結(jié)構(gòu)分圖例：轎車開發(fā)項目3）按實施項目的時間順序分4）按組織的職責(zé)分5）按項目階段分5.使用WBS的效益案例：工廠建設(shè)項目案例：汽車門鎖開發(fā)項目工作分解結(jié)構(gòu)課堂練習(xí)：請你任選下面一項目進行WBS第二節(jié) 項目時間管理一.項目人員時間管理的原因1.時間計算練習(xí)2.時間利用問題二.項目時間管理中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1.網(wǎng)絡(luò)的兩種表示方法1）雙代號網(wǎng)絡(luò)圖（箭線式網(wǎng)絡(luò)）2）單代號網(wǎng)絡(luò)圖（節(jié)點式網(wǎng)絡(luò)）2.利用關(guān)鍵路線法進行項目工期估算1).關(guān)鍵路線法簡介2).活動歷時的估算方法3).繪制項目工作網(wǎng)絡(luò)圖4).確定網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路線用順推法確定項目活動的最早結(jié)束時間5).確定活動的浮動時間6）工期估算的注意事項課堂練習(xí)：某簡單工程網(wǎng)絡(luò)分析計算三.項目進度表的編制1.如何編制項目進度表2.編制項目進度表的使用工具3.項目進度表的完成案例：汽車門鎖項目活動的邏輯表案例：汽車門鎖項目的時間進度表4.項目管理軟件的應(yīng)用圖例：用Project2000繪制的汽車門鎖項目的進度表【案例介紹并討論】 ：長江三峽工程項目的進度管理與控制四.項目經(jīng)理的時間管理（一）項目經(jīng)理的時效觀（二）項目經(jīng)理時間管理的原則1.效率與效果2.80/20法則Pareto原則在項目管理中的應(yīng)用3.工作價值矩陣工作價值矩陣事務(wù)分類表工作矩陣結(jié)果作一個高效的工作者案例：王經(jīng)理的每日工作時間計劃表（三）項目經(jīng)理時間管理的具體實用技巧第三節(jié) 項目成本管理一.五個重要的數(shù)字二.掙值一最基本的概念掙值分析示意圖三.成本偏差與進度偏差1.成本偏差2.進度偏差四.費用控制與趕工1.費用經(jīng)常超標(biāo)的原因2.費用控制方法2.項目進度與費用的關(guān)系五.預(yù)算、概算與完工偏差1.完工預(yù)算(BAC)2.待完工預(yù)算(ETC)項目預(yù)算及其不同情況示意圖案例：汽車門鎖開發(fā)項目預(yù)算方法3.完工概算(EAC)4.完工偏差六.項目資源管理1.項目資源管理概述2.資源的均衡3.項目資源的優(yōu)化配置第四節(jié) 項目質(zhì)量管理一.項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念1.質(zhì)量定義2.質(zhì)量管理3.質(zhì)量計劃案例：汽車門鎖開發(fā)項目的質(zhì)量計劃二.質(zhì)量控制1.與質(zhì)量控制相關(guān)的重要術(shù)語和概念2.質(zhì)量控制工具1).流程圖2).帕累圖表3).因果圖表4).圖表5).控制圖表6).檢查表7).抽樣檢驗8).實驗設(shè)計案例討論：李經(jīng)理是如何完成項目任務(wù)的？第五節(jié) 項目采購管理一.項目采購中的角色關(guān)系二.采購計劃編制1.技術(shù)要求2.制造一還是一采購分析三.合同類型和風(fēng)險1.下述三大類合同2.五種具體的合同類型1）成本加成本百分比(CPPC)合同2）成本加固定費(CPFF)合同3）成本加獎勵費(CPIF)合同4）固定價格加獎勵費(FPl)合同合同中獎勵的意義5）固定總價(FFP)合同3.各類合同風(fēng)險圖譜四.合同談判及策略1.談判包括的5個階段2.PMI認(rèn)為可使用以下幾種談判策略3.項目經(jīng)理的談判目標(biāo)五.合同管理1.合同控制要點2.合同中通常至少要載明下述諸項3.標(biāo)準(zhǔn)條款 第四章 項目組織及人力資源管理一.組織的形式1.六種項目組織結(jié)構(gòu)2.“矩陣”管理模式的優(yōu)點3.項目經(jīng)理的職權(quán)4.選擇項目組織的關(guān)鍵因素5.項目管理辦公室6."企業(yè)項目管理"二.項目角色和職責(zé)1.項目主要角色和職責(zé)2.項目干系人3.對干系人需要考慮的問題4.項目職責(zé)分配矩陣案例：汽車門鎖開發(fā)項目職責(zé)分配矩陣三.項目經(jīng)理的作用和職責(zé)1.項目經(jīng)理的職能2.項目經(jīng)理的作用項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系圖示項目經(jīng)理間的三角關(guān)系位置3.項目經(jīng)理的主要任務(wù)計劃/激勵/溝通/監(jiān)督4.項目經(jīng)理的資格認(rèn)證5.對項目經(jīng)理經(jīng)驗／教育的要求6.項目經(jīng)理權(quán)利的類型 案例：雷先生作項目經(jīng)理的故事四.項目沖突管理 1.項目中的沖突為何不可避免2.在項目環(huán)境中沖突的七種來源3.如何進行沖突管理？4.團隊工作過程中的五類經(jīng)常性矛盾沖突5.團隊矛盾沖突的一般解決辦法五.團隊組建和發(fā)展案例：大雁群飛的故事-團隊建設(shè)的重要性1.組建項目團隊的目標(biāo)／結(jié)果2.團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)3.劣質(zhì)團隊協(xié)作的標(biāo)志案例：三個和尚振興寺廟的故事4.崗位工作設(shè)計內(nèi)容指示圖崗位分析工作流程圖5.對項目團隊組建的基本原則6.團隊組建步驟7.團隊精神和團隊績效水平六.主要激勵理論 1.馬斯洛需要層次論模型2.激勵--保健雙因素理論案例：珠三角某企業(yè)案例：惠普不辭退老員工3.麥克格里格爾的x理論和Y理論1）日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮2）企業(yè)命運與HRM4 公平理論5 弗魯姆的期望理論案例：員工得獎金分析6 斯金納的強化理論案例：某北方一水泵廠倒閉7 激勵的實用人性內(nèi)因模型　　第五章 項目溝通管理一.溝通模式1.簡要：四個主要部分組成2.詳細(xì)：七個部分組成二.溝通計劃案例：汽車門鎖開發(fā)項目的溝通管理計劃三.溝通方式1.主要溝通類型2.體驗溝通類型1）溝通游戲：（單向與雙向）2）語言溝通3）非語言溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)四.溝通的障礙1.溝通障礙示意圖2.下列幾項為有效項目溝通的障礙一個游戲：（傳話不走樣）五.項目經(jīng)理的溝通作用1.項目經(jīng)理是所有項目溝通的靈魂2.項目經(jīng)理和客戶3.建設(shè)有效的團隊溝通1).做一個有效的溝通者 有效溝通的四特性我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？幽默案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事2).做一個溝通代言人3).避免溝通阻滯4).運用“緊縮矩陣”5).設(shè)一個項目“戰(zhàn)略決策室”6).讓會議有效六.管理風(fēng)格和溝通案例：項目經(jīng)理人員的選用小組討論：七.管理技巧、藝術(shù)和溝通1.幾個一般性管理技巧2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別案例：韋爾奇的名言—接受記者采訪3.權(quán)變型領(lǐng)導(dǎo)（情境理論）1）、領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論2）、權(quán)變理論的意義：3）.管理方格理論4）、權(quán)變的原則5）.不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和適應(yīng)情形小組討論：你是如何看待領(lǐng)導(dǎo)類型的？你過去是什么類型？你現(xiàn)在想做什么類型？4.法制與德制案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙　　第六章 項目風(fēng)險管理一.項目風(fēng)險管理的概念1.為什么要進行風(fēng)險管理？案例1：美國哥倫比亞號航天飛機爆炸案例2：北京的“非點”傳播2.什么是項目風(fēng)險管理？3.項目風(fēng)險分類方法及其關(guān)系4.風(fēng)險因素二.風(fēng)險管理計劃風(fēng)險承受限度圖示案例：汽車門鎖開發(fā)項目風(fēng)險管理計劃三.風(fēng)險管理過程（一）風(fēng)險識別案例研究：住宅修建項目頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績？頭腦風(fēng)暴法實地練習(xí)：人生面對的主要風(fēng)險是什么？專家評審法實地練習(xí)：評估人生面對的主要風(fēng)險（二）風(fēng)險定性分析（三）風(fēng)險定量分析1.統(tǒng)計獨立性2.預(yù)期貨幣值3.決策樹分析決策樹分析細(xì)則案例:制造一種小物件4.蒙特卡羅分析5.影響分析（四）風(fēng)險應(yīng)對計劃1.對風(fēng)險如何反應(yīng) 2.降低風(fēng)險發(fā)生的可能性（五）風(fēng)險監(jiān)控項目風(fēng)險監(jiān)控方法流程圖案例:海爾集團擴張發(fā)展過程中的風(fēng)險管理全篇結(jié)束語