第一章 有效溝通的方法與功效案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？一.溝通的定義與實質(zhì)是復雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程案例：楊子榮和座山雕的機智對話 二.遵從有效溝通的五特性1）雙向性溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事3）談行為不談個性案例：某女營銷員失單4）積極聆聽(1) 傾聽能力的自我測試(2）聆聽的技巧5）善用非語言溝通非語言溝通的方式溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習三.對有效溝通的深入認識溝通無極限溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？1.管理人員溝通的重要性2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票。 案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通五.有效溝通與情商案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪六.應當克服的痼癖與習慣案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述 第二章 有效激勵的方法與功效一.破解中國企業(yè)10大管理難題？ 結(jié)論：企業(yè)各級經(jīng)理人應當努力學習和提高有效激勵的知識和技能二．案例與啟示1.案例1：英國長壽公司俱樂部的啟示結(jié)論：激勵機制導致企業(yè)高度敏感，企業(yè)高度敏感導致不斷創(chuàng)新2.案例2：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪結(jié)論：激勵機制的建立和深化是現(xiàn)代企業(yè)生命力的根本保證咨詢實例：一個經(jīng)理的困惑：一個員工拿6000元還不滿意聯(lián)想的不斷進取實例，柳傳志開會罰站3.小組討論：三．加強對激勵理論的認識和學習（一）.馬斯洛需要層次論模型1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示（二）.激勵--保健雙因素理論1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示案例：珠三角某企業(yè)（三） 公平理論1.理論明義講解2.不公平員工的表現(xiàn)3.管理啟示（四） 弗魯姆的期望理論1.理論明義講解舉例說明：某員工買手機2.機理分析與管理啟示案例：員工得獎金分析（五） 激勵的實用人性內(nèi)因模型舉例說明：某員工經(jīng)濟負擔重，想多賺錢，如何激勵？小組討論：四.員工激勵的一般原則引子案例：任經(jīng)理的激勵措施1.激勵要因人而異實戰(zhàn)中員工激勵的基礎--個體差異的了解案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認為不像自己因人而異的三種分類2.獎懲適度案例：某國營單位的科研人員跳槽案例：某民營企業(yè)的軍訓處罰3.激勵的公平性案例：某壽險公司業(yè)務員憤而離職案例：某民營企業(yè)做不大的原因，人情風，留不住人才要進行職業(yè)化塑造，財經(jīng)時報對張錫民的采訪—經(jīng)理的職業(yè)心態(tài)案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”4.獎勵正確的事案例：新疆油田項目案例：加班現(xiàn)象案例：沒有績效考評制度老實人吃虧案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量五.員工激勵的高級原則1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境案例：吳士宏的成長道路 2.激勵要把握最佳時機案例：某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關懷” 3.激勵要有足夠力度4.激勵要民主、獎罰分明5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合送喜報到家里去老總送個小條子表揚案例：小孩搶糖的故事-價值觀6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差六.員工氣質(zhì)與激勵1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點2.氣質(zhì)和工作類別相搭配案例：四個男人去看戲案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)七.如何處理員工的抱怨1.樂于接受抱怨 2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。3.平等溝通4.處理果斷5.就事論事，尊重任何員工的抱怨全篇結(jié)束語：桑塔納和奔馳