引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑引子游戲：齊放竹竿游戲--成功管理能力的要素　上篇 中層管理者的基礎(chǔ)管理技能 第一章 中層管理者如何制定/實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃一.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理（一）目標(biāo)體系的制定（二）如何制定合適的目標(biāo)1.目標(biāo)的SMART原則2.目標(biāo)分解的核心上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)3.目標(biāo)舉例說(shuō)明課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)4.目標(biāo)設(shè)定中的常見(jiàn)問(wèn)題1）目的和目標(biāo)相混淆2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)不能量化的能不能考核？不能量化不等于不能衡量案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談（三）各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖二.制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化1.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？2.我們常犯的錯(cuò)誤3.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃4.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素目標(biāo)的5W1H游戲：目標(biāo)5W1H-你將來(lái)的理想5.制定目標(biāo)工作單的步驟范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)三.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行1.你的計(jì)劃是否符合要求2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事3.應(yīng)避免的問(wèn)題4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素5.管理者的作用四.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法范例：目標(biāo)追蹤單 范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 范例：目標(biāo)修正單范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單（二）目標(biāo)的檢查和反饋　　第二章 中層管理者如何進(jìn)行績(jī)效考評(píng)引子案例：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？一.績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)方法1.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途2.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域3.平衡計(jì)分卡實(shí)施背景4.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)A公司的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)二.績(jī)效評(píng)估的實(shí)施步驟（一）.準(zhǔn)備階段1.選定考核對(duì)象和考核者案例：技術(shù)服務(wù)部成員對(duì)考核者的看法分組討論：請(qǐng)對(duì)該部門的績(jī)效考核發(fā)表看法？各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn)2.選擇考核內(nèi)容目標(biāo)業(yè)績(jī)考核其他綜合考核3.設(shè)計(jì)考核用表目標(biāo)業(yè)績(jī)考核表的設(shè)計(jì)其他綜合考核表的設(shè)計(jì)4.考核培訓(xùn)1)考核培訓(xùn)目的2)考核培訓(xùn)內(nèi)容3)考核的誤區(qū)小組討論：請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，談?wù)勀銓?duì)以上績(jī)效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？（二）.實(shí)施階段以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核要公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)確定合適的考核期限正確選擇考核時(shí)間保證考核的嚴(yán)肅性（三）.反饋階段 績(jī)效評(píng)估反饋是不是必須？績(jī)效評(píng)估反饋面談的目的績(jī)效評(píng)估承前啟后反饋技巧反饋面談方法績(jī)效面談的總注意點(diǎn)反饋例子課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談（四）.運(yùn)用階段 評(píng)價(jià)績(jī)效；確定薪酬/激勵(lì)政策；改善工作；改進(jìn)人力資源管理；提高管理水平 下篇 中層管理者的高級(jí)管理技能 第三章 中層管理者如何有效激勵(lì)員工案例：《人力資本》對(duì)張錫民的采訪（一）啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)生命力的根本保障一.掌握有效激勵(lì)理論模型1.馬斯洛需要層次論模型2.激勵(lì)--保健雙因素理論3.公平理論4.弗魯姆的期望理論5.激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型二.員工氣質(zhì)與激勵(lì)1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)2.氣質(zhì)和工作類別相搭配案例：四個(gè)男人去看戲案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)三.如何處理員工的抱怨1.樂(lè)于接受抱怨 2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。3.平等溝通4.處理果斷5.就事論事，尊重任何員工的抱怨 第四章 中層管理者如何有效管理溝通案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？案例：通用電氣公司的直接溝通大型溝通游戲：高層、中層、基層如何執(zhí)行任務(wù)？一.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義二.遵從有效溝通的六特性游戲：撕紙游戲三.管理者怎樣與下級(jí)溝通？四.怎樣與平級(jí)溝通?五.怎樣與上級(jí)溝通?案例：某公司郎經(jīng)理的疑問(wèn)1.如何與上司溝通的原則2.如何與上司溝通的技巧 第五章 中層管理者如何有效時(shí)間管理引子案例：國(guó)內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天一.時(shí)間管理對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力如何？二.時(shí)間管理理論介紹及引導(dǎo)分析（一）.時(shí)間管理的原因1.時(shí)間計(jì)算練習(xí)胡適先生的一篇演講2.時(shí)間利用問(wèn)題15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素3.時(shí)間的獨(dú)特性4.時(shí)間管理概念（二）.時(shí)間管理的核心1.習(xí)慣管理：時(shí)間哪里去了？2.價(jià)值管理：時(shí)間大盜3.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人并重的時(shí)間管理（三）.時(shí)間管理的原則1.效率與效果2.80/20法則3.工作價(jià)值矩陣三.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有效時(shí)間管理的方法（一）領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)效觀案例：銀行向你撥款（二）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的時(shí)間管理1.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟參考待辦單表有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議練習(xí)：待辦單制定練習(xí)2.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧（三）.有效會(huì)議管理開(kāi)會(huì)的藝術(shù)有效開(kāi)會(huì)的方法會(huì)議八戒 四. 時(shí)間管理案例王經(jīng)理的每日工作時(shí)間計(jì)劃表結(jié)尾案例：國(guó)外A企業(yè)高層管理者的一天　　結(jié)束語(yǔ)：強(qiáng)大的中層是企業(yè)的中堅(jiān)