中高層管理者的職業(yè)化塑造 引子案例1：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑 1．劉力面臨這些問(wèn)題的原因是什么？2．劉力該如何面對(duì)這些問(wèn)題？3．劉力需要得到什么幫助？引子案例2：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？分組討論：如果你是王經(jīng)理，你該如何解決小王的不滿？開(kāi)篇游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素1.成功領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素2.如何做一名合格的管理者圖示 第一章 管理者的角色認(rèn)知和定位一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位1.“角色”理論(1)角色的概念美國(guó)人“好公民”角色定義馬克．吐溫“國(guó)會(huì)議員”角色定義(2)角色：社會(huì)控制(3)角色：社會(huì)規(guī)范(4)角色適應(yīng)(5)管理者角色2. 你的目標(biāo)定位是什么？3. 向管理者角色轉(zhuǎn)變--企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自我變革4. 實(shí)例背景分析：柳傳志答記者問(wèn)-中國(guó)的大腦會(huì)流失嗎？5. 領(lǐng)悟角色及其轉(zhuǎn)換自測(cè)題二. 管理者的角色認(rèn)知和定位案例 ：非洲市場(chǎng)--鞋的誘惑1. 個(gè)體作業(yè)與團(tuán)體作業(yè)的區(qū)別2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任和權(quán)力3. 管理者扮演的三大角色（一）--信息溝通角色（二）--人際關(guān)系角色（三）--決策者角色4. “你”（中高層經(jīng)理）的定位（一）作為下屬的“你”—經(jīng)營(yíng)者的替身（二）作為同事的“你”—同事就是我的內(nèi)部客戶(hù)（三）作為上司的“你”—八大角色5. 管理的五職能——法約爾管理的八職能—張錫民用中國(guó)古典思想談管理—張錫民6. 從員工到管理者---角色轉(zhuǎn)變的困難(1) 骨干員工與管理者的區(qū)別(2).從技術(shù)專(zhuān)才向管理者的角色轉(zhuǎn)換(3).管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因(4).管理能力層階發(fā)展模型7.管理者責(zé)任與管理者職權(quán)分解　　第二章.職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范案例研究：恩與威引子：職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍描述一.管理平臺(tái)提升需要職業(yè)化經(jīng)理人1. 近代世界企業(yè)經(jīng)理階層的興起2. 中國(guó)企業(yè)的發(fā)展需要提升管理平臺(tái)3. 科學(xué)規(guī)范的管理體制需要高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人二.經(jīng)理職業(yè)化的體現(xiàn)案例：馮經(jīng)理的故事1. 職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)平臺(tái)要求2. 職業(yè)管理者的基礎(chǔ)能力三.企業(yè)管理者的職業(yè)化成長(zhǎng)平臺(tái)四.專(zhuān)業(yè)部門(mén)經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)案例：胡經(jīng)理和鄭經(jīng)理的分歧和辯論案例：一個(gè)人力資源管理MBA教學(xué)案例五.職業(yè)管理者的修養(yǎng)六.現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)管理者的總體素質(zhì)要求1.萬(wàn)般德為先廉政三要素新加坡案例2.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)多—大樹(shù)邏輯3.身心素質(zhì)好4.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)搭配七. 二十一世紀(jì)企業(yè)職業(yè)管理者的能力要求 20條能力要求綜述 第三章.有效管理溝通的方法與技巧一.引子案例：老金為什么專(zhuān)能攻破問(wèn)題客戶(hù)？小王卻不行？溝通的定義二.溝通的機(jī)制及流程/過(guò)程1.溝通過(guò)程包括七個(gè)部分2.溝通的過(guò)程圖示三.溝通的種類(lèi)和方法1. 溝通的種類(lèi) 2. 溝通的方法3. 溝通的方式選擇溝通繪畫(huà)游戲：（單向與雙向）游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)關(guān)于人與人距離的結(jié)論肢體語(yǔ)言中的例外四.溝通的障礙一個(gè)游戲：（傳話不走樣）1.形體上的障礙。2.心理上的障礙。3.語(yǔ)言上的障礙。案例：某中國(guó)博士看美國(guó)少女騎馬4.環(huán)境上的障礙。5.文化上的障礙6.溝通障礙產(chǎn)生的原因五.有效溝通的四特性1.雙向性2.明確性3.談行為不談個(gè)性4.積極聆聽(tīng)結(jié)論：我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？幽默案例：賣(mài)豆芽的小孩與尼姑溝通的故事六.有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？1.成功在于溝通今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象成敗之別善于溝通的主管人員有以下特點(diǎn)2.偉人/名家論管理溝通3.管理者與下級(jí)進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針4.經(jīng)理人員怎樣與上級(jí)溝通?案例：某公司郎經(jīng)理的疑問(wèn) 第四章.人力資源的有效整合與激勵(lì)一 以激勵(lì)機(jī)制為核心的現(xiàn)代人力資源管理模式(一).破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？結(jié)論：企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)和提高有效激勵(lì)的知識(shí)和技能(二)．案例與啟示1.案例1：英國(guó)長(zhǎng)壽公司俱樂(lè)部的啟示2.案例2：《人力資本》雜志記者對(duì)張錫民的采訪3.現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)或討論(三)．現(xiàn)代高績(jī)效激勵(lì)式人力資源管理模式1. 管理的本質(zhì)：人的管理2.企業(yè)命運(yùn)與人力資源管理兩種企業(yè),兩種命運(yùn)日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮3.現(xiàn)代高績(jī)效激勵(lì)式人力資源管理模式1）.現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會(huì)人文環(huán)境2）.構(gòu)造人力資源管理模式的目標(biāo) 3）.構(gòu)造人力資源管理模式的思路4）.企業(yè)HRM核心方案建議:3P模式二 加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)(一).馬斯洛需要層次論模型1.理論明義講解2.機(jī)理分析與管理啟示(二)．激勵(lì)--保健雙因素理論1.理論明義講解2.機(jī)理分析與管理啟示案例：珠三角某企業(yè)(三) 公平理論1.理論明義講解2.不公平員工的表現(xiàn)3.管理啟示(四) 弗魯姆的期望理論1.理論明義講解舉例說(shuō)明：某員工買(mǎi)手機(jī)2.機(jī)理分析與管理啟示案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析(五) 斯金納的強(qiáng)化理論舉例說(shuō)明：銷(xiāo)售員不許行賄銷(xiāo)售案例：某北方一水泵廠倒閉(六) 激勵(lì)的實(shí)用人性?xún)?nèi)因模型舉例說(shuō)明：某員工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，想多賺錢(qián)，如何激勵(lì)？三 員工激勵(lì)的原則(一).員工激勵(lì)的一般原則1.激勵(lì)要因人而異實(shí)戰(zhàn)中員工激勵(lì)的基礎(chǔ)--個(gè)體差異的了解案例：參會(huì)畫(huà)家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己因人而異的三種分類(lèi)2.獎(jiǎng)懲適度案例：某國(guó)營(yíng)單位的科研人員跳槽案例：某民營(yíng)企業(yè)的軍訓(xùn)處罰3.激勵(lì)的公平性案例：某壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員憤而離職案例：某民營(yíng)企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才要進(jìn)行職業(yè)化塑造，財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)對(duì)張錫民的采訪—經(jīng)理的職業(yè)心態(tài)案例：某著名民營(yíng)火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事案例：新疆油田項(xiàng)目案例：加班現(xiàn)象案例：沒(méi)有績(jī)效考評(píng)制度老實(shí)人吃虧案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量(二).員工激勵(lì)的高級(jí)原則1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境案例：吳士宏的成長(zhǎng)道路 2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷” 3.激勵(lì)要有足夠力度4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合送喜報(bào)到家里去老總送個(gè)小條子表?yè)P(yáng)案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差四 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”案例：石匠砌墻與教堂案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事(二).要注意用“行動(dòng)”去昭示部下(三).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說(shuō)（四）、要注意授權(quán)以后的信任案例：不信任是最大的成本（五）、要注意“公正”第一的威力案例：任經(jīng)理的激勵(lì)措施 （六）、要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通案例：列寧的布爾什維克黨案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北五 員工激勵(lì)的操作技巧引子：如何激勵(lì)員工格言（一）.員工氣質(zhì)與激勵(lì)1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)2.氣質(zhì)和工作類(lèi)別相搭配案例：四個(gè)男人去看戲案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)（二）.人才類(lèi)別與激勵(lì)1型人才：高熱情、高能力 2型人才：低熱情、高能力 3型人才：高熱情、低能力 4型人才：低熱情、低能力 （三）.激勵(lì)員工士氣的十五大技巧案例：智力行業(yè)的合伙人制—南洋林德企業(yè)顧問(wèn)公司的探索和實(shí)踐六.優(yōu)秀企業(yè)案例分析：許繼集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制 第五章 如何進(jìn)行公司目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng)？引子：企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式一.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理（一）目標(biāo)體系的制定（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程（三）如何制定合適的目標(biāo)（四）各層目標(biāo)的制定（五）目標(biāo)分解方法例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖二.制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化1.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？2.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃3.行動(dòng)計(jì)劃的作用4.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表5.制定目標(biāo)工作單的步驟范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)范例：部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表 范例：培訓(xùn)專(zhuān)員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表三.執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃時(shí)的時(shí)間管理引子案例：中國(guó)B企業(yè)總經(jīng)理的一天（一）.時(shí)間管理的原因（二）.時(shí)間管理的原則1.效率與效果2.80/20法則3.工作價(jià)值矩陣（三）時(shí)間管理理論的演化 時(shí)間管理的演化—從第一代到第四代時(shí)間管理 （四）時(shí)間管理理論適用范圍時(shí)間管理理論的適用范圍（五）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的時(shí)間管理1.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟（1） 行事月歷價(jià)值練習(xí)：行事月歷制定練習(xí)（2）運(yùn)用待辦單的原因練習(xí)：待辦單制定練習(xí)2.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧（六）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的時(shí)間管理在組織中推行戰(zhàn)略規(guī)劃管理和目標(biāo)計(jì)劃管理怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象2.在組織中倡導(dǎo)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神3.勞心者治人—利用有效授權(quán)管理組織時(shí)間有效授權(quán)的原則4.建立學(xué)習(xí)型組織5.在組織中普及辦公自動(dòng)化、ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)等6.有效會(huì)議管理開(kāi)會(huì)的藝術(shù)有效開(kāi)會(huì)的方法會(huì)議八戒 （七）時(shí)間管理案例分析案例：國(guó)外A企業(yè)高層管理者的一天四.加強(qiáng)對(duì)績(jī)效評(píng)估的認(rèn)識(shí)（一）為什么要考評(píng)？（二）業(yè)績(jī)管理：業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的角色？（三）員工考核與管理平臺(tái)（四）考核的六原則 （五）考核的困境五.績(jī)效評(píng)估的步驟和方法(一)準(zhǔn)備階段選定考核對(duì)象和考核者 案例：技術(shù)服務(wù)部成員對(duì)考核者的看法全員考核與專(zhuān)項(xiàng)考核各類(lèi)考核者的優(yōu)缺點(diǎn) 選擇考核內(nèi)容 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)考核用表 考核培訓(xùn) (二)實(shí)施階段以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核要公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)確定合適的考核期限正確選擇考核時(shí)間保證考核的嚴(yán)肅性(三)反饋階段 反饋的意義績(jī)效評(píng)估反饋是不是必須？績(jī)效評(píng)估承前啟后反饋技巧反饋的準(zhǔn)備工作反饋面談績(jī)效面談的總注意點(diǎn)BEST反饋例子(四)運(yùn)用階段 評(píng)價(jià)績(jī)效；確定薪酬/激勵(lì)政策；改善工作；改進(jìn)人力資源管理；提高管理水平評(píng)估結(jié)論的處理開(kāi)展總結(jié)性的工作改善討論六.引子案例2答案 第六章.企業(yè)中高層管理者的“穿透力”塑造案例研究：“地下總經(jīng)理”1.公司的成長(zhǎng)是艱難的過(guò)程2 .中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍3.中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人資料：中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名 4.打造個(gè)性，魅力領(lǐng)導(dǎo)---三氣（氣勢(shì)、氣度、氣量）案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例討論：吳士宏從清潔工到中國(guó)微軟總經(jīng)理，為什么能揚(yáng)名于中國(guó)？5.管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的5Q模式6.管理者5Q模式的培養(yǎng)方法-成長(zhǎng)與悟道 7.管理者5Q模式的實(shí)列典范—松下幸之助結(jié)束語(yǔ)：桑塔納和奔馳