為什么員工經(jīng)常會在忙碌的工作中失去原有的安全感？要知道，他們本來是帶著相當?shù)臒崆楹豌裤竭M入企業(yè)的工作流程，愿意為企業(yè)奉獻自身的精力和時間，然而，當他們因為遭遇種種挫折而受到打擊后，他們會逐漸發(fā)現(xiàn)，安全感正在逐漸離自己遠去，難以獲得內(nèi)心足夠的支撐。我以前的一位下屬佳偉在離開公司后，去了一家金融公司，不久前，他打電話向我抱怨，說現(xiàn)在的工作實在太難完成了。職業(yè)化培訓面對我的疑問，他告訴我，自己每次接到一份項目任務后，經(jīng)過仔細地調(diào)研和策劃，并完成整份報告，提交后，總是會陷入到長期的等待中。這種等待的結果，往往是錯過了良好的操作時機，又或者等來全面被推翻的結果。佳偉問我，是不是自己在公司的地位不夠，導致沒有人重視自己提出的項目？我告訴他，這種擔心實際上是多余的，他應該看到自己在目前崗位上得到的收益，以及企業(yè)對自身的看重。其實，如果佳偉所服務的這家公司上級能夠與他一起運用一下PDCA 管理循環(huán)，就不至于消耗大家的很多精力。那么，什么才是所謂的 PDCA 管理循環(huán)？其實，這套管理程序的提出，本身是對團隊內(nèi)部員工和管理層關系的一種新型解讀，是基于人本主義的一次管理流程的突破。PDCA 循環(huán)，又被稱為“戴明環(huán)”，發(fā)明者是美國質量管理專家戴明博士，這套程序是團隊內(nèi)部全面質量管理中所應該遵循的科學程序，而全面質量管理活動的過程，也就是關于質量從計劃到組織實現(xiàn)再到評估的過程，之所以被稱為循環(huán)，中層管理培訓其實是基于這種過程不斷重復的特點。如果具體分析 PDCA 管理循環(huán)，管理者可以看到，PLAN（計劃）是管理循環(huán)的最初起始點，意味著管理層要拿出整體思路。在這個階段中，通過有效的調(diào)查和訪問，管理層應該清楚市場和客戶對產(chǎn)品或服務質量的要求，從而制定出相應的目標、步驟和政策，而這個階段中具體包括了對現(xiàn)狀的調(diào)查、對原因的分析、對因素的確定和對計劃的制訂。在計劃過程中，管理層調(diào)查和分析的越深入，對因素的確定和對計劃的制訂就會越詳細，員工拿到具體計劃的時候就越感覺有保障。曾經(jīng)有某家企業(yè)準備參加一次競標活動，事先，管理層調(diào)動一切力量，將客戶和競爭對手的詳細資料進行了準確的摸底，根據(jù)客戶前幾次的選擇標準以及競爭對手的投標策略反復演練，最終推出了投標計劃。在這套計劃的指導下，具體負責競標的員工有了自己應該明確的方向，努力收獲成效的動力變得很大，這樣，最終保證了競標的成功。試想，如果缺少了第一步的 PLAN（計劃），整個團隊中的成員各自為營，沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)的步驟，員工的安全感和目標感又能從何而來呢？實際上，計劃階段本身是“戴明環(huán)”重要的開始階段，在這個階段中，管理者必須要充分注意以下幾點的把握：一是對現(xiàn)狀的分析，在分析現(xiàn)狀過程中，管理者對現(xiàn)狀將會有清晰的了解，從而能給予員工更多的指導 ；二是找出問題的原因，當管理者能夠比員工對原因看的更清楚時，員工將會因此感到管理者能力和態(tài)度上的可信，而這種可信度的上升也將帶來員工安全感和凝聚力的上升；三是分析產(chǎn)生問題的原因，在分析原因的過程中，管理者的觀察角度和思考角度會進一步拓展，從而保證自己能夠預測到更多可能出現(xiàn)的風險及其來源 ；四是找出其中的主要原因，當管理者通過這樣過程尋找到問題的核心時，就能更加從容地調(diào)配員工的人力資源；五是擬定計劃，這樣，一份完整的工作計劃才會應運而生。并不是每家企業(yè)的所有管理者都能夠很好地完成上述這五個階段的計劃，不少管理者往往能看到并努力做好其中一兩點，但在全局上卻因為其他部分的疏忽，而導致計劃不盡如人意，更有可能導致員工信心和勇氣的受挫。因此，強調(diào)計劃過程中的全面考慮，是管理者應該不斷自我加以提醒的。在 PLAN( 計劃 ) 的階段順利實現(xiàn)之后，實施階段、檢查階段和總結再優(yōu)化階段才能水到渠成地加以完成。其中，DO( 實施階段 ) 意味著員工執(zhí)行具體的技術計劃。在計劃的指導下，執(zhí)行階段需要由上到下的工作到位才能保證計劃盡可能全面的實現(xiàn)。在很多我所接觸的管理案例中，員工失去安全感并不是因為他們沒有看到完整的計劃，而是因為他們沒有看到完成的實施，當計劃被下發(fā)到基層之后，由于管理者的疏忽，對實施階段沒有進行及時的跟進，結果一兩處實施上的操作不力，就毀滅了整個團隊員工辛勤努力的愿望和動力，并最終導致計劃無疾而終。之后是 CHECK（檢查階段），包括管理者對執(zhí)行計劃結果的總結，以及對效果的挖掘和對問題的尋找。領導力培訓這個階段看起來是任務執(zhí)行階段的告終，但實際上卻處于整個 PDCA 階段循環(huán)的重要位置，在這個過程中，每位員工是否將責任履行的完整全面都能清楚地反映在檢查結果上。這樣，認真執(zhí)行的員工將獲得肯定，而工作產(chǎn)生失誤的員工將不得不面對自己需要接受的懲罰。通過很好地執(zhí)行這個階段，相信更多員工將被激勵更好地去進行有效執(zhí)行。最后的 ACTION（行動階段），意味著對之前所有的結果進行再次處理，在行動之前，必要的總結將保證行動的正確性。通過有效的總結和行動，凡是正確的經(jīng)驗都會加以肯定和推廣，這樣，努力完成工作的員工獲得了肯定，而失敗的教訓也得到總結，其他員工不用再擔心自己會無法辨別正誤。更重要的是，在這個階段后，下一個 PDCA 循環(huán)即將開始。其實，PDCA 循環(huán)無所不在，它之所以是可以保證員工安然無誤進行工作的利器，正是因為在各個部門、各個層面中，這個循環(huán)一旦正確建立，將可以保證層層運轉，帶動上下級之間的工作聯(lián)系，確保每層工作的相互促進。通過對整個團隊中分層次的 PDCA 循環(huán)的把握，管理者能夠讓自己所控制范圍內(nèi)的團隊工作形成合理的階梯式上升，即將 PDCA循環(huán)在不同水平面上進行循環(huán)，每次的循環(huán)都能解決部分問題，獲取部分成果，當下一階段進行時，工作已經(jīng)取得新的成果，從而獲得更高目標和內(nèi)容。當員工能夠親眼看到這樣的循環(huán)上升進行時，他們一定會有更加強烈的工作安全感。

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