“不要太在乎自己看起來(lái)怎么樣，因?yàn)榇蠹叶己苊?，沒(méi)人在乎你。”這是一句流傳于網(wǎng)上的俏皮話，從正面意義來(lái)看，你可以解讀成一個(gè)人應(yīng)該不必活的太過(guò)拘謹(jǐn)，但從反面意義來(lái)看，這句話又暴露出了這個(gè)功利社會(huì)中太多的現(xiàn)實(shí)主義。企業(yè)存在的意義當(dāng)然是謀取利潤(rùn)，這是毋庸置疑的，然而，企業(yè)中的每個(gè)人之間的關(guān)系，是不是只有利益的聯(lián)系呢？如果管理者也這樣看待自己和員工的關(guān)系，就會(huì)顯得太過(guò)冷血，而讓員工感到自己存在的價(jià)值就是利益。當(dāng)然，也許有員工可以接受自己如此被定位，但相信大部分員工更希望自己可以被當(dāng)成完整的人來(lái)對(duì)待，而不僅僅是一個(gè)賺錢“機(jī)器”。中層管理培訓(xùn)有這樣一位在公司被稱為“冷面主管”H 先生的故事。H 先生原先在辦公室工作時(shí)，手下有三名員工。某個(gè)周四的下午，雖然員工中的小胡因?yàn)橹馗忻罢?qǐng)假臥床休息，但為了準(zhǔn)備公司的重要會(huì)議，H 先生還是安排剩下的兩位員工加班整理材料和文檔，由于平時(shí)的歸檔工作做的不錯(cuò)，所以東西收拾和整理起來(lái)并不算太麻煩，當(dāng)天下班之后不久就已經(jīng)基本完成了，剩下的工作只用做一些補(bǔ)充。考慮到會(huì)議要到下周一才召開(kāi)，兩位員工悄悄商量，想提出今晚不用加班，把剩下的工作放到周五做完就可以了，而且，其中有部分材料還存在那位生病的小胡自己的筆記本電腦里，而她的住處又無(wú)法上網(wǎng)，按道理說(shuō)，應(yīng)該等小胡明天上班一起準(zhǔn)備。沒(méi)想到，這個(gè)建議還沒(méi)提出來(lái)，H 先生就安排他們盡快打電話給小胡，“讓她趕緊把東西送過(guò)來(lái)，打的?！薄八谏∧?，又不是很急，是不是明天等她來(lái)再說(shuō)……”一位員工說(shuō)。“沒(méi)事的，打的過(guò)來(lái)，很快的?！盚 先生笑著說(shuō)道。于是，兩位員工只好把剛剛想到的提議吞回肚子，然后通知小胡立刻送東西來(lái)，電話那頭的小胡雖然很無(wú)奈，但還是拖著沉重的身體趕了過(guò)來(lái)。“哎，辛苦了辛苦了。你看，雖然你生病，但公司急需這個(gè)材料……”H 先生一臉關(guān)心的樣子，小胡也一邊咳嗽一邊點(diǎn)頭。事情看起來(lái)很快過(guò)去了，小胡病情好了后，H 先生就好像什么也沒(méi)有發(fā)生一樣。但不久后，這件事情開(kāi)始在員工之間慢慢流傳，不少人聽(tīng)了以后直搖頭，罵這位 H 先生“沒(méi)有人性”。其實(shí)，我和 H 先生接觸過(guò)，他從部隊(duì)退伍出身，性格豪爽而正直，工作責(zé)任心很強(qiáng)。然而，在這件事情上，他顯然沒(méi)有想到小胡作為一名普通人所不能缺少的“情感需要”，更沒(méi)有顧及到對(duì)員工應(yīng)有的尊重和愛(ài)護(hù)。實(shí)際上，H 先生管理上的不足也在于此。H 先生這樣的管理者自身的確能做到為公司奉獻(xiàn)和犧牲，但這同他個(gè)人性格、經(jīng)歷背景有關(guān)，卻不可能以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求每一名員工，更不能因此只看到手頭的工作而無(wú)視員工自身健康和內(nèi)心感受。因?yàn)槊總€(gè)員工都既希望在工作中獲得更多的物質(zhì)收益，也同時(shí)希望自己能夠被管理者所重視，而如果連個(gè)人的感受都不被管理者所顧及的話，重視也就無(wú)從談起了。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)因此，直到現(xiàn)在，H 先生在該公司還只是一個(gè)主管，并沒(méi)有得到足夠的支持和欣賞去競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)理的位置。從情感需要的層面上說(shuō)，員工們不僅僅希望自身因?yàn)槟軐?shí)現(xiàn)價(jià)值得到重視，因此被管理者需要，更希望因?yàn)楸旧矶玫街匾?，并成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一份子。這種重視，毫無(wú)疑問(wèn)包含了管理者對(duì)員工身體健康和內(nèi)心感受、工作現(xiàn)狀和未來(lái)前途的重視，因?yàn)檫@種重視代表了管理者所傳遞的無(wú)聲語(yǔ)言——“團(tuán)隊(duì)需要你”。當(dāng)然，類似 H 先生那樣的管理方式，似乎也傳遞了這樣的信息，但實(shí)際上，給予員工的感受是，“團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在需要你”。兩者相比，前者含有的更多的是一種包容感，而后者體現(xiàn)的則是利益的需求，這樣，員工當(dāng)然會(huì)因?yàn)榍罢叨玫角楦械臐M足，因?yàn)楹笳叩膽B(tài)度而產(chǎn)生必然的失落。管理者給予員工應(yīng)有的重視，并非是為了討好員工，而是為了讓員工感受到團(tuán)隊(duì)中的良好氣氛，承認(rèn)自己的價(jià)值和地位，從而愿意與管理者和其他同事共同直面工作困難。因此，管理者可以通過(guò)不同的側(cè)面和方法來(lái)表現(xiàn)自己對(duì)員工的重視，而在此之前，他們必須要能仔細(xì)地觀察員工個(gè)人的特點(diǎn)，從而明白自己應(yīng)該如何加以關(guān)注。比如，了解員工是否有某些慢性疾病，或者情緒波動(dòng)起伏的特點(diǎn)，從而關(guān)心員工的健康狀況；了解員工的基本家庭情況如父母、子女等等，從而能在必要的情況下考慮員工的需要；了解員工的未來(lái)目標(biāo)，并有意識(shí)地將之同整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) ；了解員工最關(guān)心的利益訴求，從而有效幫助他們追求個(gè)人想要的收獲……管理者必須了解員工，才能談得上準(zhǔn)確重視，否則，所謂的“重視”就成了惺惺作態(tài)，而流于虛偽的感覺(jué)。當(dāng)然，管理者對(duì)員工的重視，還應(yīng)該體現(xiàn)在一定的溝通方法上。當(dāng)面談話是管理者很好表現(xiàn)重視的渠道，通過(guò)詢問(wèn)問(wèn)題、解答疑惑來(lái)表示管理者對(duì)員工思想狀態(tài)上的重視；在會(huì)議上提及員工的名字和業(yè)績(jī)也是不錯(cuò)的重視渠道，這樣，員工在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的地位將顯著上升，他也必定會(huì)從情感上傾向于重視自己貢獻(xiàn)的管理者 ；或者是通過(guò)記住員工的入職日、集體為員工舉行小型生日慶祝會(huì)等行動(dòng)來(lái)表現(xiàn)管理者的重視，這些行為將能很好地讓員工獲得情感和自信上的滿足，并因此而得到“被需要”的成就感。

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