克服溝通痼習(xí)，不在員工面前擺領(lǐng)導(dǎo)架子

為什么員工會不喜歡本團隊的管理者？對于不同團隊的員工來說，其背后的原因也許有很多種，但如果你仔細觀察員工們列舉出的原因中，十有八九都會包括下面這條：管理者的領(lǐng)導(dǎo)架子太大。其實，所謂的領(lǐng)導(dǎo)架子，一部分來自于管理者自身有意識的培養(yǎng)，另一部分則來自于企業(yè)固有體系中某些錯誤文化的滲透。舉個簡單的例子：經(jīng)理 ：“在今天的會議上，我要著重表揚小王。最近一段時間小王干得相當(dāng)不錯，態(tài)度嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣，其他同事要向他學(xué)習(xí)。”小王（心理活動 ：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了）：“謝謝經(jīng)理，我會繼續(xù)努力的。”經(jīng)理 ：“不過，你還是有一些缺點需要注意，一定要改正，這樣才能更好?！毙⊥酰骸笆?，一定會改正，還請經(jīng)理多多指教（心理活動：真能挑剔，還是先管好你自己再說吧。）?！睍h結(jié)束后，小王（對同事小李說）：“真服了，這到底是表揚我還是批評我呀？” 從主觀方面來看，管理者為了體現(xiàn)自信，彰顯和員工們的不同，充分表現(xiàn)自我的能力，因此往往在語言、行動、態(tài)度上都表現(xiàn)出充分的“氣勢”以示自己的地位。中層管理培訓(xùn)比如，管理者不愿意過多接觸員工群體，覺得和下屬之間平易近人的交流是“有傷尊嚴”，動輒為一點小事就將員工叫到辦公室。又或者，在同員工交流時總是采用盛氣凌人的聲調(diào)、語氣等等。從客觀角度分析，企業(yè)中一些員工錯誤的職場心態(tài)，也會影響部分管理者理性看待自身角色，管理者往往因為某些員工有意識的“吹捧”和“襯托”，錯誤估計自身的能力和經(jīng)驗，認定自己無論是管理還是技術(shù)水平都遠遠超過了自己的下屬。在這種心態(tài)下，管理者更會把自己看做高高在上的團隊之王，而把員工當(dāng)成從能力到態(tài)度都不如自己的“菜鳥”，這樣，領(lǐng)導(dǎo)架子只能越來越大，并離員工們越來越遠。然而，員工們并不喜歡這樣用領(lǐng)導(dǎo)架子來進行所謂強勢管理的管理者，因為過強的領(lǐng)導(dǎo)者意識會導(dǎo)致上下級之間的溝通出現(xiàn)障礙，從而破壞員工對團隊的歸屬感，甚至讓員工和管理者之間的關(guān)系變得相當(dāng)僵硬而無緩和的余地，導(dǎo)致員工情緒的波動。與此相反，如果管理者能夠?qū)⒆约嚎醋鰻I造一個有益平臺的搭建者，不僅能夠建立起同下屬進行良好感情交流和溝通的渠道，拉近上下級之間的心靈距離，還能夠引起員工們的心靈共鳴，讓他們獲得情感上的收獲，營造出良好而祥和的工作氣氛。在這方面，日本索尼集團的締造者和管理者盛田昭夫，這位被稱為“經(jīng)營之圣”的企業(yè)家總是喜歡和自己的員工保持接觸。每當(dāng)工作有閑暇的時候，他就會到集團的下屬工廠或分店去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，從而有機會多接觸員工。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

某次，盛田昭夫在東京參加一個大型會議，他抽空走出了酒店，來到一家索尼集團下屬的小門店，向員工自我介紹說：“我過來打個招呼，相信你們以前在電視或者報紙上看過我，今天特地來讓大家看看我的廬山真面目?！边@句話一下讓所有在場的人笑了起來，氣氛變得輕松而溫馨，員工們很快為自己能夠見到索尼集團的最高管理者而感到異常開心。后來，盛田昭夫告訴別人，自己非常喜歡和這些普通員工相處，同他們在一起，就感覺和自己的家人一樣。索尼集團正是因為依靠這種從高層管理者開始推行的親和溝通方式，拒絕動輒擺出領(lǐng)導(dǎo)的架子，才能讓員工在對集體的熱愛和團隊的歸屬感覺上團結(jié)一心，形成強大的團隊合力，不斷開發(fā)出超越競爭對手的高科技產(chǎn)品。管理者就應(yīng)該具備盛田昭夫這樣的親和力，放棄所謂的架子，培養(yǎng)自己充分的人格魅力，從而讓組織獲得充分凝聚力。不少管理者雖然知道接近員工、放下架子的必要性，但在具體的工作過程中，卻總是會擺出領(lǐng)導(dǎo)的派頭。不茍言笑的態(tài)度并不能讓那些真正有才能的員工對你心生敬畏，只會讓他們感到你缺乏人情味，并可能使他們對你望而卻步，產(chǎn)生上下級之間的隔閡。因此，我經(jīng)常建議他們首先從自己的表情開始，給員工更人性化的印象，以獲得員工情感上的親近，從而能獲取來自于員工最真實的意見和信息。職業(yè)化培訓(xùn)美國某著名軟件公司的王總，在業(yè)界因為毫無老板的架子而聲名遠揚。每當(dāng)他和員工進行集體會議的時候，往往一開口就先說一個笑話，或者自嘲一番，不僅讓員工開懷大笑，還能吸引員工的注意力。在小范圍的高層會議上，王總更是不拘一格，他允許會議上的參與者暢所欲言，可以隨時打斷自己的講話，坐姿也是各種各樣，甚至有人因為忙碌錯過了用餐時間而帶著漢堡包坐上會議桌。王總自己開會的時候也很少板著臉，他有時候會拍桌子叫好，有時候會把話當(dāng)歌唱，有時候還會把寫滿了計劃和想法的紙張捏成團投進廢紙簍，而員工們也習(xí)慣了他這種“沒大沒小”的習(xí)慣，王總說 ：“用輕松的方式來談?wù)撋驳膬?nèi)容，會激發(fā)員工的思維活力?！蓖瑫r，他自己對員工的評價也很講究方法，即使在員工出現(xiàn)錯誤時，他也只是會問 ：“那么，你現(xiàn)在打算怎么做？”王總這樣的習(xí)慣不僅沒有讓他因為失去架子而失去員工的尊重，相反，員工們更愿意聽到他的聲音，接受他的指導(dǎo)。而在這種上下齊心的狀態(tài)下，這家原本不大的公司被王總以親民和低調(diào)的姿態(tài)管理得蒸蒸日上，加上員工充分的努力，公司業(yè)績迅速超越了很多競爭對手，站到業(yè)界的前列?！吧舷慢R心者勝”，企業(yè)的勝利需要員工對管理者的尊重和敬服，但這種尊重和敬服必須建立在員工的情感基礎(chǔ)上，而不是利用強勢的個人權(quán)威。管理者不妨試著換上更親和的表情走到員工的身邊，讓他們的情感世界向你敞開，而團隊也會因此出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)機。

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