良言一句三冬暖”，每個(gè)人都更喜歡聽(tīng)到自己被承認(rèn)和被夸獎(jiǎng)，這是人的天性，更是員工在團(tuán)隊(duì)中的本能需要。會(huì)批評(píng)的主管是半個(gè)成功的主管，而知道什么時(shí)候贊美員工的主管，才能成為一個(gè)真正成功的主管。職場(chǎng)上的贊美，并不同于生活中那種“你的衣服很好看”這樣的寒暄。管理者的贊美應(yīng)該有更高的立意和出發(fā)點(diǎn)，這是因?yàn)樵谌说那楦行枰?，包含著?duì)環(huán)境的歸屬需要，而團(tuán)隊(duì)對(duì)自己有這樣或那樣的看法和評(píng)價(jià)會(huì)深深影響到員工是否更喜歡團(tuán)隊(duì)。管理者的評(píng)論，就代表了團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的看法，這種看法無(wú)論是否客觀，都會(huì)被員工看做最后的“定論”，并用來(lái)改變自己的工作方法和工作效率。中層管理培訓(xùn)因此，當(dāng)管理者能夠用贊美來(lái)影響員工時(shí)，員工會(huì)認(rèn)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在承認(rèn)他們的價(jià)值和貢獻(xiàn)，并因此自愿留在這樣的集體中，將個(gè)人工作能力貢獻(xiàn)給這個(gè)贊美他們的團(tuán)隊(duì)。有位就職于某個(gè)職業(yè)籃球俱樂(lè)部的朋友告訴我，外國(guó)文化影響下的教練同中國(guó)本土的教練最大的區(qū)別在于他們會(huì)不會(huì)贊美隊(duì)員。打比方說(shuō)，前者在某些隊(duì)員的訓(xùn)練完成后，往往會(huì)豎起大拇指朝隊(duì)員說(shuō)：“很好，你在隊(duì)伍里表現(xiàn)很突出。”而后者雖然也打算夸獎(jiǎng)隊(duì)員，卻大多只能說(shuō)上一句：“你做的不錯(cuò)，狀態(tài)有進(jìn)步?！苯Y(jié)果，面對(duì)前者，隊(duì)員感受到的激勵(lì)明顯更大，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值在整個(gè)隊(duì)伍里獲得了凸顯，而后者的贊美只是在拿他自己和自己作比較。兩種贊美方式中，哪一種能更好地把隊(duì)員和團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái)，哪一種更有效果，結(jié)果是不言自明的?，F(xiàn)在的管理者完全不會(huì)贊美別人的已經(jīng)比較少了，但是，正如前文所說(shuō)，贊美需要較高的技巧來(lái)體現(xiàn)出贊美的價(jià)值。同時(shí)，贊美還需要一定的方法，從而引發(fā)管理者和員工之間更加真誠(chéng)和徹底的溝通。這種溝通往往能解決隱藏在事情表面現(xiàn)象之下的問(wèn)題，揭示出普通語(yǔ)言溝通所不能解決的深層矛盾，最關(guān)鍵的是，掌握了方法之后，這樣的溝通幾乎“無(wú)堅(jiān)不摧”，可以適用于無(wú)論是員工或者是同級(jí)甚至于上司的任何對(duì)象。比如，一位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)就很善于贊美員工，他經(jīng)常在會(huì)議上直接告訴所有人，最近團(tuán)隊(duì)里有些同事工作很有激情，創(chuàng)造了不少的績(jī)效，讓團(tuán)隊(duì)很有收獲，說(shuō)這些的時(shí)候，他眼神還有意無(wú)意地掃過(guò)好幾位員工。這些員工都無(wú)一例外地感到，這位領(lǐng)導(dǎo)贊許的正是他本人，因此一次贊美往往能夠帶來(lái)多重的效果。同時(shí)，不采用點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的方法，這位領(lǐng)導(dǎo)也可以說(shuō)是煞費(fèi)苦心，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)出現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的員工卻被周?chē)耸柽h(yuǎn)的現(xiàn)象，而這樣的方法則能有效避免員工被表?yè)P(yáng)卻產(chǎn)生不了被激勵(lì)的效果。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)當(dāng)然，這位領(lǐng)導(dǎo)并不總是如此贊美員工，當(dāng)員工和他一對(duì)一交流的時(shí)候，他經(jīng)常直截了當(dāng)?shù)馗嬖V員工，說(shuō)自己覺(jué)得員工的工作表現(xiàn)很不錯(cuò)，甚至有時(shí)候他還會(huì)直接引用總經(jīng)理或者客戶(hù)的話，承認(rèn)員工最近的付出。這樣，同他交流過(guò)的員工大都能夠迸發(fā)出更大的工作動(dòng)力。這位領(lǐng)導(dǎo)的贊美方式的奧妙在于集體不點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，這是為了創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)良好的工作氣氛，這樣可以讓每個(gè)人感受到“團(tuán)隊(duì)工作在前進(jìn)”的暗示 ；一對(duì)一表?yè)P(yáng)，不僅是一種真誠(chéng)的贊美，而且可以用來(lái)肯定具體員工的獨(dú)特工作狀態(tài)，讓他保持原來(lái)的工作面貌，并在今后的工作中發(fā)揮更多潛力；利用上司和客戶(hù)的贊美比較適合于團(tuán)隊(duì)中的那些重量級(jí)別的員工，比如團(tuán)隊(duì)核心骨干或者團(tuán)隊(duì)老成員，由于這些員工面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，付出的努力又同普通員工不一樣，因此他們?cè)谇楦猩闲枰蠹?jí)別的肯定才能收獲滿(mǎn)足，而這種肯定也不是單一的頂頭上司反復(fù)贊美所能帶來(lái)的，因?yàn)樵诤诵墓歉沙蓡T們看來(lái)，職業(yè)化培訓(xùn)同樣的贊美總是出自同一個(gè)人，這本身并不能促進(jìn)他們的士氣，只會(huì)讓他們感到厭煩。贊美本身并不難，但贊美的角度和層次必須清楚才能打動(dòng)員工的心，才能建立管理者和員工之間的良性溝通渠道。我自己曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)叫李彬的員工，他英文很好，業(yè)務(wù)能力也比較出色，但有個(gè)相當(dāng)明顯的缺點(diǎn)就是不太愛(ài)和人交流。同事們無(wú)論是討論工作還是休息閑聊總會(huì)發(fā)表各自的意見(jiàn)，而李彬卻總是選擇沉默。我很想找機(jī)會(huì)同他就這個(gè)事情交流一下，卻總是抓不住機(jī)會(huì)。有一次，我看到美國(guó)專(zhuān)業(yè)雜志上一篇很不錯(cuò)的論文，想到李彬相當(dāng)專(zhuān)業(yè)的英文能力，于是我把論文交給他，請(qǐng)他大致翻譯一下。沒(méi)想到，第二天李彬就拿著精心完成的譯稿交給我。我靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)道：“小李，你翻譯東西真是厲害啊，要是你平常表達(dá)自己的意見(jiàn)也像翻譯這樣輕松自如，我打賭你會(huì)更加優(yōu)秀！”小李愣了一下，不太自信這怎么能開(kāi)玩笑呢，你看，你平時(shí)不太愛(ài)交流，你自己有沒(méi)有注意過(guò)是什么原因？”小李也認(rèn)真起來(lái)，仔細(xì)地聽(tīng)取我對(duì)他的建議。于是，我給他逐一分析了他不愛(ài)交流的原因，從缺乏自信到缺乏交流技巧，再到缺乏表現(xiàn)激情，期間小李頻頻點(diǎn)頭，承認(rèn)我分析的非常正確。這件事情過(guò)去后，小李開(kāi)始有了積極的變化，他不再總是以沉默示人，而是主動(dòng)開(kāi)始融入團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常能發(fā)表自己的觀點(diǎn)。后來(lái)他告訴我，指出他這種缺點(diǎn)的我不是第一個(gè)，從小到大，不少老師和領(lǐng)導(dǎo)都這樣說(shuō)過(guò)，只有我采用了先贊美的方法，這讓他由衷感覺(jué)到變化和不同，也愿意打開(kāi)心扉予以接受。

贊美就是這樣充滿(mǎn)神奇的力量，很多情況下，管理者發(fā)現(xiàn)員工很難真正放下偏見(jiàn)來(lái)看待自己，比如經(jīng)歷的不同、背景的區(qū)別、職位的高低、收入的差異等等，正因?yàn)檫@些偏見(jiàn)，決定了員工的情感需要上沒(méi)有得到管理者的滿(mǎn)足，結(jié)果往往“聽(tīng)不進(jìn)”管理者的建議。但是，當(dāng)管理者放下自己的身段，真心地向員工給出贊美，滿(mǎn)足了他們作為人的全面需要，這樣，員工會(huì)發(fā)現(xiàn)你和他的共同點(diǎn)，并因?yàn)榍楦行枰粷M(mǎn)足而心生感激，從而愿意進(jìn)行有效溝通，最終接受你的建議。員工需要管理者的贊美，其實(shí)，上司也同樣如此。很多情況下，職場(chǎng)文化過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了人和人之間的不同，比如新員工和老員工，管理層和員工層，領(lǐng)導(dǎo)和下屬等等區(qū)別，但實(shí)際上，每個(gè)人在馬斯洛的需要金字塔面前，都是有共同點(diǎn)的。管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美員工，同時(shí)還應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美上司。而說(shuō)到贊美上司，不少人都曾經(jīng)向我表露過(guò)，說(shuō)對(duì)贊美的尺度不好把握，不是因?yàn)橘澝肋^(guò)火產(chǎn)生拍馬屁的嫌疑，就地笑著說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，你別和我開(kāi)玩笑了?！蔽艺J(rèn)真地說(shuō) ：“當(dāng)然是真的，是因?yàn)橘澝罒o(wú)力而導(dǎo)致對(duì)方無(wú)動(dòng)于衷。其實(shí)，我給出的建議是，抓住上司的特點(diǎn)，同時(shí)把他當(dāng)普通人那樣去贊美就可以，當(dāng)做到這點(diǎn)以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)和上司建立溝通的渠道也很容易。贊美是一種良好的人際關(guān)系潤(rùn)滑劑，運(yùn)用好贊美，你會(huì)發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)中的溝通并沒(méi)有那么困難，而滿(mǎn)足他人的情感需要?jiǎng)t變得更加容易。

更多精彩請(qǐng)關(guān)注殷祥老師個(gè)人網(wǎng)站https://www.yxglpx.com/zl.asp