這是廣州《新快報(bào)》財(cái)智沙龍第21期（總133期/2008年12月20日）作為主講嘉賓著名人力資源管理專家佟天佑的精彩摘錄，并由《新快報(bào)》在12月23日A41全版報(bào)道，現(xiàn)作為08-09辭舊迎新年的友情回贈(zèng)，給予各位同仁和HR朋友分享！ 據(jù)國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司的統(tǒng)計(jì)資料表明，2008年上半年，全國(guó)有6.7萬(wàn)家以上中小企業(yè)倒閉，超過(guò)2000萬(wàn)工人被解聘。即便在“幸存”下來(lái)的企業(yè)中，老板們也抱著控制成本的強(qiáng)烈意愿，紛紛試水裁員，他們絞盡腦汁地在想：我們能不能減少10%的員工以控制我的人力成本？其實(shí)，裁員不是解決問(wèn)題的辦法。我們更應(yīng)該從另一個(gè)角度去思考：在現(xiàn)有員工的基礎(chǔ)上，我們能不能讓他們?cè)黾?0%的價(jià)值創(chuàng)造？如何才是合理控制人力成本？ 中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)專家佟天佑在珠三角企業(yè)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)迫切需要找到適合企業(yè)的途徑，逐步有效地控制人力成本，同時(shí)，又能保持人力資源的存量和質(zhì)量。他建議，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀態(tài)下，HR們要結(jié)合新《勞動(dòng)合同法》，從人力獲得和開(kāi)發(fā)、人力使用和保障、人力流動(dòng)和異動(dòng)三個(gè)方面控制成本。說(shuō)到底，組織是由人構(gòu)成的，工資是任何組織預(yù)算的主要部分。如果想降低成本10%到30%之間，寒流來(lái)襲時(shí)，用較經(jīng)濟(jì)的使用成本獲取員工給企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值，這才是最好的人力成本控制。以下提供三招的操作思路： 第一招：“合適”和“勝任”決定任用 人力獲得和開(kāi)發(fā)成本控制是企業(yè)HR面臨的重要任務(wù)。在招聘、甄選員工時(shí)，珠三角企業(yè)往往希望得到的就是“適合、適用、能為我所用”的人，并非一定是大學(xué)生，普通工人、熟練技工都是企業(yè)所喜歡的人才。而不同職位的獲得成本也有所區(qū)別?！爸槿堑钠髽I(yè)往往鼓勵(lì)基層員工春節(jié)回家過(guò)年時(shí)，多帶一些員工回企業(yè)，按人數(shù)計(jì)算給予100元—150元的獎(jiǎng)勵(lì)”；但是，在高層人才甄選時(shí)，挖角的企業(yè)至少要給予高于原企業(yè)50%的酬勞，彌補(bǔ)在原企業(yè)的其他機(jī)會(huì)損失，因此成本相對(duì)較大，HR也更應(yīng)該謹(jǐn)慎。例如，東莞某企業(yè)招主管，入圍的有十個(gè)人，通過(guò)面試筆試有5個(gè)人。第一名很優(yōu)秀，但考慮個(gè)人入職意愿，或許他把本企業(yè)放到第三位或者更后的位置。一旦有更好的機(jī)會(huì)，他會(huì)立刻辭職，因此佟天佑建議HR們應(yīng)該從第三名開(kāi)始選擇。 考慮錄用和安置上的獲得成本時(shí)，佟天佑表示，“勝任工作就是硬道理”，按照員工的個(gè)性、特點(diǎn)、能力給予崗位定位，并注重與員工進(jìn)行深度溝通，避免因工作分配不公而增大成本。某企業(yè)招了兩名大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，試用期間分派到各部門(mén)輪崗，雙雙轉(zhuǎn)正，分別擔(dān)任辦公室主任助理和車(chē)間主任助理。轉(zhuǎn)正的第一個(gè)月，前者出工又出力，而后者則出工不出力。在反饋面談時(shí)，車(chē)間主任助理第一句話就問(wèn)“為什么把我分到車(chē)間”，并果斷辭職。各自主管認(rèn)為是能力問(wèn)題，但實(shí)際上應(yīng)該是態(tài)度問(wèn)題，根源是HR在分配時(shí)缺乏溝通。佟天佑表示，試用期就要注重三方面的溝通：首先是上傳下達(dá)的文件溝通，然后是讓下屬獲悉具體分配原因的二次溝通，最后是在實(shí)際的工作過(guò)程中的跟蹤溝通，總之要用事業(yè)留人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，這樣才能真正把員工的心留住。 開(kāi)發(fā)成本是為了增加企業(yè)人力資源的價(jià)值而發(fā)生的成本，包括職前培訓(xùn)成本，崗位培訓(xùn)成本，脫產(chǎn)培訓(xùn)成本。很多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)效果都不能達(dá)到30%，技能成效還好，而管理方面的效果不大。佟天佑認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)通過(guò)端正態(tài)度，提高知識(shí)，進(jìn)而達(dá)到技能上的發(fā)揮，其中要以態(tài)度為先。要降低開(kāi)發(fā)成本，就要做好不同崗位人員的素質(zhì)需求或能力需求分析，不必盲目地對(duì)員工進(jìn)行千篇一律或大眾化的培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)核心員工采取特色培訓(xùn)，接受培訓(xùn)的人員還必須對(duì)企業(yè)其他人員進(jìn)行培訓(xùn)，這樣既可檢驗(yàn)受培核心人員的效果，也可達(dá)到培訓(xùn)資源共享的目的，當(dāng)然也就節(jié)約了培訓(xùn)費(fèi)用。 第二招：以人崗匹配來(lái)定薪酬 員工進(jìn)入企業(yè)后，在人力使用過(guò)程中產(chǎn)生維持成本和保障成本，前者包括薪酬福利成本、獎(jiǎng)勵(lì)成本，調(diào)節(jié)成本等使用成本，后者包括勞動(dòng)事故保障、健康保障、退休養(yǎng)老保障、失業(yè)保障等。佟天佑認(rèn)為，這兩部分的成本也是可控的。 佟天佑去年10月、11月參與珠三角企業(yè)薪酬整合對(duì)接新《勞動(dòng)合同法》的項(xiàng)目。調(diào)查顯示，目前珠三角企業(yè)的報(bào)酬體系包括固定薪酬（達(dá)到崗位要求的薪酬）、可變薪酬（包括績(jī)效、獎(jiǎng)勵(lì)）、補(bǔ)充薪酬（主要是福利）三部分，其中固定薪酬目前所占比重最大。廣州固定薪酬目前最低收入為860元，而未來(lái)三年內(nèi)有望調(diào)高。當(dāng)前HR設(shè)置的彈性薪酬制度分四個(gè)層次：基本薪酬、績(jī)效部分、部門(mén)團(tuán)隊(duì)合力達(dá)成部分的薪酬以及公司發(fā)展達(dá)成的薪酬。他建議企業(yè)在薪酬和福利項(xiàng)目成本上要“人崗匹配”，符合兩個(gè)條件：一是依據(jù)企業(yè)考勤制度，二是有工作證明書(shū)的指引。調(diào)查顯示，85%的員工認(rèn)為，不管公司如何調(diào)整薪酬，總工資要保持不變。佟天佑認(rèn)為，根據(jù)新《勞動(dòng)合同法》，薪酬可劃分為四部分：基本薪酬、崗位工資（職務(wù)工資、技術(shù)工資等）、動(dòng)態(tài)考量以及加班工資（細(xì)化為正常加班、周六日加班、法定節(jié)假日加班）。HR在制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要嚴(yán)格與省級(jí)、地區(qū)薪酬范本為主，尤其是中高層的薪酬則加以補(bǔ)充附件。此外，為了避免勞資糾紛，佟天佑建議HR不妨簡(jiǎn)單概述總體薪酬情況，不需要具體分項(xiàng)描述。例如，企業(yè)可以公告說(shuō)明績(jī)效考核在年終有固定獎(jiǎng)勵(lì)，而非具體寫(xiě)清“績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)支付，下個(gè)月是30%，剩下一個(gè)季度20%，到年尾就結(jié)清?！? 在鼓勵(lì)與調(diào)節(jié)成本中，不同職位的衡量不同：職位高，量化程度較低，而定性程度高，職位低則相反。員工薪酬增值點(diǎn)主要由績(jī)效部分把握，尤其是高層管理者倘若找不到更好的發(fā)展空間，增值度下降，有可能會(huì)跳槽。佟天佑認(rèn)為HR可以從五個(gè)層次推動(dòng)員工的動(dòng)力：認(rèn)知 （覺(jué)得該做什么）、 職責(zé)（知道做什么）、能動(dòng)（去做什么）、目標(biāo)（個(gè)人的部門(mén)的）、激勵(lì)（具體獎(jiǎng)勵(lì)）。 第三招：人員調(diào)動(dòng)要依法而行 2008年末珠三角部分企業(yè)倒閉，企業(yè)裁員糾紛迭出，春節(jié)的民工返鄉(xiāng)潮引起節(jié)后返工的擔(dān)憂。過(guò)去企業(yè)流行“情、理、法”，在人力流動(dòng)和異動(dòng)時(shí)，用情感來(lái)打動(dòng)員工。隨著新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施，企業(yè)做法已轉(zhuǎn)變成“法、理、情”，人員流動(dòng)或異動(dòng)時(shí)首先考慮法律。今年?yáng)|莞某企業(yè)要開(kāi)除一名業(yè)務(wù)員，理由是他負(fù)責(zé)的片區(qū)客戶滿意度不高，而該業(yè)務(wù)員不肯走。佟天佑認(rèn)為，理由不夠充分，應(yīng)該具體詳細(xì)列出滿意度不高的具體表現(xiàn)，才能合理辭退他。因此，在跟新《勞動(dòng)合同法》相對(duì)接時(shí)，佟天佑建議在合同上不單要注明勞資，并且要寫(xiě)明具體要求?！柏?zé)任”是抽象的，“任務(wù)”是具體的，“目標(biāo)”是明確的，可以進(jìn)行量化。企業(yè)HR要設(shè)計(jì)具體的工作說(shuō)明書(shū)（崗位說(shuō)明書(shū))，并要求員工在書(shū)上簽名，對(duì)工作任務(wù)有充分了解，如果員工不能達(dá)到要求，說(shuō)明書(shū)就成了解雇的憑證。 此外，根據(jù)新《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，企業(yè)要在合同結(jié)束前提前一個(gè)月決定“留人或者不留人”，一旦錯(cuò)過(guò)時(shí)間，企業(yè)就要進(jìn)行賠償。佟天佑認(rèn)為，勞資專員應(yīng)該隨時(shí)跟進(jìn)合同，提前跟用人部門(mén)溝通，及時(shí)處理人事問(wèn)題。 精彩問(wèn)答 問(wèn)：我們是一間小型企業(yè)，員工不懂、也不愿意簽勞動(dòng)合同，怎么辦？ 答：現(xiàn)在有種普遍現(xiàn)象，員工合同會(huì)簽，但不購(gòu)買(mǎi)社保，因?yàn)樽约阂?%，也不想購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)。讓員工寫(xiě)一份聲明書(shū)并簽字，說(shuō)公司按正常要求有義務(wù)幫員工購(gòu)買(mǎi)，而員工不愿意，用做發(fā)生糾紛時(shí)的證明。如果企業(yè)不想簽合同，但是勞動(dòng)關(guān)系已經(jīng)確立，發(fā)生糾紛時(shí)，員工可以拿著工資條作為憑證，或者讓兩名員工證明該員工的身份。如果是個(gè)人不肯簽，企業(yè)要簽的問(wèn)題，可以約定聲明書(shū)，合情合理但不合法，而且員工如果說(shuō)在危險(xiǎn)脅迫下簽字，企業(yè)就算違規(guī)了。這是有風(fēng)險(xiǎn)的。 問(wèn)：?jiǎn)T工在入職一個(gè)月后不簽勞動(dòng)合同，在離職時(shí)告公司不給簽合同而索賠。 答：實(shí)際情況下會(huì)出現(xiàn)公司想簽合同，但員工個(gè)人不想寫(xiě)聲明書(shū)也不肯簽合同的情況，為了避免風(fēng)險(xiǎn)，我情愿立刻解雇他。 總而言之，在人力成本的控制上，要不遺余力地控制直接成本，降低不可控成本，減少重置成本；才是最有效的招式和途徑。（注：精彩分析和互動(dòng)問(wèn)答及管理沙龍照片見(jiàn)廣州市羊誠(chéng)晚報(bào)金羊網(wǎng)）