一.什麼是領(lǐng)導力 基層管理者應具備的三種能力 領(lǐng)導者:你欠缺什麼? 為什麼60-75%的員工認為工作中最糟糕和最大的壓力來自于他們的直接上司？ 1.領(lǐng)導力的內(nèi)涵:領(lǐng)導的本質(zhì)——創(chuàng)造未來 2.領(lǐng)導與管理的區(qū)別 領(lǐng)導與管理的不同涵義 領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別 二.領(lǐng)導者自身影響力的基礎(chǔ)---優(yōu)秀的品格 如何鍛造優(yōu)秀的品格？ 1.厘清人生目標和價值觀---愿景產(chǎn)生創(chuàng)造性張力 2.樹立公仆心----始終奉行服務\奉獻\幫助他人的原則 3.保持積極心態(tài)---正向思維 四類情感癌癥和四類心靈營養(yǎng): 三.領(lǐng)導者的基本素養(yǎng)---良好的習慣 1.習慣的力量：命運流程圖 潛意識的作用----建立一種自動運作的”長效機制” 2.高效能的涵義：不僅有高產(chǎn)出，而且更有高產(chǎn)能! 3.成長的三個層次 依賴期、獨立期、互賴期 4、自我超越需養(yǎng)成的七個習慣 習慣一.積極主動 S O R 理論：在刺激與回應之間，人有選擇的自由 弗蘭克與”終極自由” 消極被動的人---縮小影響圈 擴大你的”影響圈”---從我做起，凡事多走一步 練習：10天心理挑戰(zhàn) 習慣二.以終為始---愿景引領(lǐng) 事物的兩次創(chuàng)造：心智的創(chuàng)造與實際的創(chuàng)造 建立個人愿景與人生目標的意義 面對自己——你認識你自己嗎？ 訂立目標：以要達到的終點目標設(shè)立起始點 習慣三.要事第一 什么是你的要事？你用什麼價值觀來衡量？ 做好你的時間管理：時間管理象限 預防勝于治療——努力避免緊急事情 認清時間大盜 怎樣減少工作中的”救火”現(xiàn)象? 習慣四.雙贏思維 過去的心智模式----二分法 雙贏思維所需的品格：誠信、成熟、豁達 雙贏思維步驟 樹立協(xié)同競爭新觀念 習慣五.知彼解已——做個“雙向傳播”的聆聽者 知彼解已是創(chuàng)造雙贏局面的基礎(chǔ) 溝通不良的四大弊病 同理性傾聽帶給你什么好處？ 說話的技巧：有效表達 習慣六. 統(tǒng)合綜效----集思廣益\系統(tǒng)思考 尊重差異,從差異中學習 新龜兔賽跑的故事 系統(tǒng)思考：尋求第三方案 測試: 統(tǒng)合綜效一纜表 習慣七.不斷更新 我們處在什么樣的時代？ 比學會怎樣做一份工作更為重要的是學會創(chuàng)造一份工作 領(lǐng)導者----領(lǐng)先者：L 》C 學習力決定領(lǐng)導力! 四.如何提升領(lǐng)導藝術(shù) 1.有效的激勵 u 如何快樂工作？ u “內(nèi)在獎酬”勝于“外在獎酬” u 激勵機制金字塔模型 u 有效的激勵因素 2.良好的溝通 u 共同的溝通障礙 u 兩種不同的領(lǐng)導行為 u 新時期領(lǐng)導方式的轉(zhuǎn)變 u 溝通技巧四個方面： u 1）陳述的技巧 安排任務的基本技巧 說服部下的要點 u 2）發(fā)問的技巧 提問題的方式 封閉式問題和開放式問題 u 3）聆聽的技巧 為什么我們不能更好地聆聽？ u 4）反饋的技巧---注重正向反饋 ３、出色的教練 u 教練的作用 u 情景領(lǐng)導法：四種不同領(lǐng)導風格 u OJT個別指導的技巧 u 領(lǐng)導是員工的”績效伙伴“ u “走動式”管理的好處