心的溝通 心的協(xié)作 知人知面更知心 2013年最受企事組織歡迎的管理溝通課程！ 《管理者溝通效能與跨部門協(xié)作》工作坊 ——和諧共生的管理發(fā)展技巧 領(lǐng)導者溝通效能訓練，源自美國著名心理學家湯瑪士•戈登博士（Dr. Thomas Gordon）首創(chuàng)的一套溝通效能訓練系統(tǒng)。 據(jù)全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！” 　你了解什么是企業(yè)或組織中高效的管理溝通嗎？一套被美國白宮正持續(xù)采用的領(lǐng)導力輔導課程！ 　課程創(chuàng)立20多年來，每年參加“溝通效能”課程的領(lǐng)導，超過300萬人！ IBM、微軟、戴爾、百事可樂、福特汽車、聯(lián)合利華等著名企業(yè)競相采用這套系統(tǒng)訓練高級經(jīng)理人，產(chǎn)生了突破性的績效增長！ 一、本培訓課程的預期效果：  認識高效能管理者的四大內(nèi)涵和心理素質(zhì)  培養(yǎng)企業(yè)管理者互動開放的溝通心態(tài)和價值思維  創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系，提升非凡影響力  認識溝通的盲點和地雷，達成有效溝通  培養(yǎng)以人為本的溝通文化，建立團隊溝通模式  練習說話、聆聽、回應、問話的技巧  學習和掌握溝通中“非語言”的影響力  達成跨部門之間的協(xié)作和支持系統(tǒng)，解決問題  以尊重與欣賞的方式的化解管理者與下屬、上司、客戶之間的價值沖突 二、課程綱要 第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇 1、高效能管理者之四大內(nèi)涵  案例：老王賣電視 概念：溝通與管理溝通  約哈利之窗——認清你的“思維盲點”  挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍  人際心理學——“行為四邊形原理”  發(fā)揮影響力的基石——品格和信任關(guān)系 2、組織面臨的溝通挑戰(zhàn)和問題  小組討論：組織溝通的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)？  總結(jié)：卓越溝通的“八個前提假設” 第二部分 高效溝通的人格基石——心理建設篇 1、管理者的自我認知  隱喻練習：“薩提亞冰山模型”  管理者心理“自畫像”  反思與覺察：個人的 —行為模式、防衛(wèi)模式、情緒模式、價值模式、期待模式 2、 自我人格的覺察與反省  尋找自信的根源——自我價值感  性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用  自我形象的提升——自我接納度訓練  人我關(guān)系的深度心理學剖析——三種人格狀態(tài)  練習：聯(lián)結(jié)自我生命力的五種方法 第三部分 卓越溝通的技巧養(yǎng)成——技巧養(yǎng)成篇 1、壓力芭蕾——探索壓力下的溝通/行為模式  討好型/指責型/超理智/逃避型/一致性  練習：我了解你  角色扮演：四種溝通姿態(tài)、情緒和自我價值  研討：部門（團隊）里常見的行為 2、同理心互動五步法  同理心的管理哲學：“人同此心心同此理”  同理心溝通哲學的挑戰(zhàn)：個人安全感、價值觀和部門利益  同理心溝通的“一步曲”——專注的傾聽技巧  同理心溝通的“二步曲”——明確的表達技巧  同理心溝通的“三步曲”——溫柔的肯定技巧  同理心溝通的“四步曲”——堅定的面質(zhì)技巧 研討：同理心溝通的使用時機？ 第四部分 跨部門協(xié)作——沖突管理技巧篇 一、跨部門協(xié)作的核心信念  案例：“紅黑游戲”  信任是一切團隊行為的基礎(chǔ)  換位思考的重要性與雙贏理念  本位主義、缺乏溝通、局部思考對整個公司的影響  團隊的成功來源與相互支持，信息分享和相互信任  學員也會在此活動中學習雙贏的溝通技巧  價值觀沖突的六種解決方案 二、關(guān)系建設和共識達成：欣賞與感恩  活動：“大字報”  每個部門的價值都是重要的  自己部門的成功建立在系統(tǒng)支持的基礎(chǔ)上  感恩與欣賞是團隊協(xié)作和處理差異的心理基礎(chǔ)  聯(lián)結(jié)、珍惜和感恩 工作坊總結(jié) 1、 心的“愿景” 冥想練習：美好的明天 2、 個人創(chuàng)新行動計劃  “KISS”個人抗壓行動方案 三、培訓特色——應用“體驗式學習”和“AI欣賞式探詢技術(shù) 四、培訓對象：適合““內(nèi)訓課” 企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理及致力于建設學習型組織的企業(yè)團隊 五、培訓時間： 2天（12小時） 六、培訓導師簡介： 王智老師  情商與軟實力導師、領(lǐng)越領(lǐng)導力®認證導師  6秒鐘®情商講師、SATIR心理督導師  清華大學長三角研究院、上海交大EDP應用心理學導師  中國紅十字會/楊瀾基金會“5.12汶川地震”救援心理專家  榮膺中國培訓企業(yè)百強組委會“2012年度十佳心理學培訓師”獎 王智老師畢業(yè)于著名學府北京大學管理哲學碩士和廈門大學高級管理碩士（EMBA）。自97年投身于人力資源咨詢行業(yè)，致力于整合“情商（EQ）心理學”和“薩提亞（SATIR） 成長模式”的實效研究成果，以超卓的“心理軟實力”（M。S。S）表現(xiàn)來提升企業(yè)團隊的人力資源績效。他曾任英國著名的IWNC咨詢集團高級培訓導師，參與近百家“財富500強”在華外企的中高層管理者培訓項目,積累了豐富的實戰(zhàn)性培訓經(jīng)驗。他所研發(fā)的“《心理軟實力—欣賞式管理心理學》——《“情商（EQ）領(lǐng)導力——欣賞式管理與激勵藝術(shù)》及《樂在工作—陽光心態(tài)與職業(yè)化素養(yǎng)》系列課程，采用“體驗式學習”和“欣賞式探詢”兩大工具，架構(gòu)清晰、尊重人性，運用心理學手段協(xié)助學員快速有效的自我覺察、突破“思維盲點”，以內(nèi)在動力成就非凡的工作績效！ 王智老師潛心研習全球頂尖心理學理論和技術(shù)。目前已獲國內(nèi)首批國際認證的“薩提亞模式治療師”（SATIR MODEL）及臨床督導師、中國紅十字會“心靈陽光工程”認證心理專家、美國愛家協(xié)會授證“愛家婚戀情商輔導員”、“美國臨床催眠治療師”等專業(yè)資格。他還兼任央視《心理訪談》、《實話實說》節(jié)目及鳳凰衛(wèi)視“中華小姐環(huán)球大賽”、陽光衛(wèi)視、李開復博士《我學網(wǎng)》、《心理月刊》、《都市主婦》等媒體的心理學專家。 出版著作：  全國百家電視節(jié)目《前沿講座》之《企業(yè)人壓力調(diào)適與情緒管理》、《職場人的幸福秘芨》 清華大學遠程教育學堂DVD教材：  《樂在工作—變革時代的自我成長與壓力管理》  《讓績效與快樂共舞——卓越員工的十項心理修煉》