客戶：中國建設銀行 地點：海南省 - 海南省 時間：2011/9/1 0:00:00 第一部分背景 中國建設銀行股份有限公司是一家在 國市場處于領先地位的股份制商業(yè)銀 行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務。主要經(jīng)營領域包括公司銀行業(yè)務、個 人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種產(chǎn)品和服務 （如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行 卡業(yè)務等）在中國銀行業(yè)居于市場領先地位。 中國建設銀行股份有限公司擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)集團及中國 經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū)，設 有 13629 家分支機構，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內斯堡、東京、首爾、 紐 、胡志明市和悉尼設有海外分行。建行的子公司包括 國建設銀行（亞洲）股 份有限公司、 國建設銀行（倫敦）有限公司、建銀國際 （控股）有限公司、 德 住房儲蓄銀行有限責任公司、建信基金管理有限責任公司和建信金融租賃股份有限 公司。 2010 年底，海南建設銀行招聘了一批新員工，主要從事一線柜員工作。這批新 員工絕大多數(shù)畢業(yè)時間不長，都曾有過短暫的工作經(jīng)歷，所以無論是從職業(yè)化心態(tài) 角度還是從專業(yè)技能角度來講都有待提高。海南建行人力資源部希望通過15 天的入 職培訓，使這批新員工能夠盡快的適應工作崗位的要求，盡快進入工作狀態(tài)。建行 準備把培訓的重點放在崗前技能培訓方面，同時考慮到這批新員工的大 分工作經(jīng) 驗不足，并且進入建行5 年內工作崗位不會有變化，將始終從事一線柜員工作，這 就需要新員工能夠擺正心態(tài)，踏踏實實做好本職工作，用心積累專業(yè)知識，為以后 的發(fā)展做好知識和經(jīng)驗的貯備。建行人力資源部希望安排關于如何轉變職業(yè)化心態(tài) 和如何提高工作效率的培訓，并且重點強調如何能夠在平凡的工作崗位上耐得住寂 寞，正確看待基層工作的價值。 第二部分效果評估 一、講師評估 （一）本次培訓，建行海 南省分行進行了精心的準 備，校方對學員的出勤和上 課紀律都提出了嚴格的要 求，學員都很配合； （二）80-90 后的新生代員工 自我意識強、團隊合作意識 弱、抗壓能力低是其明顯的 特征。對新生代員工的入職 培訓給予足夠的重視，讓其 快點融入企業(yè)、幫助其提高職業(yè)化素養(yǎng)和工作技能，對企業(yè)而言是一種回報率極高 的投資，而且用新生代的加入帶動老員工的與時俱進，促進企業(yè)整體員工素質的提 升。銀行業(yè)對全員素質的注重，是銀行業(yè)發(fā)展和持續(xù)提升競爭力的必要保證。海南 省建行此次的《金牌員工職業(yè)化心態(tài)與技能提升》培訓課程，是一次組織優(yōu)良的人 力資源增值活動。 本次培訓中，通過分組的形式，學員參與程度高，學員收益明顯，體現(xiàn)了教學 互動。稍稍不足的是課室的布置，如果是可移動桌椅，課堂的活動會更加流 。建 議海南省建行早日構建專用的培訓教室。 培訓后，我們也希望與本次受訓學員和人力資源管理 保持聯(lián)系，持續(xù)了解本 次學員在工作崗位上的行為變化，并與海南省建行人力資源 共同設計隨后的跟進 課程。我們認為，培訓應該當飯吃，而不是僅僅的當藥吃！培訓的效果需要持續(xù)積 累才能真正持續(xù)發(fā)揮作用。 二、學員反饋統(tǒng)計： ÿ 關于課程：課程的目標明確，內容設計合理，系統(tǒng)性強，理論與實踐并重， 學員反映良好； ÿ 關于講師：講師經(jīng)驗豐富，思路開闊，親和力強，與學員的互動交流非常有 效，課前進行了細致的需求調研，與工行人力資源 及學員進行訪談，在第 一次培訓的基礎上，對培訓需求把握更加準確； ÿ 關于課程效果：參訓學員認為，通過本次培訓，學習到了關于職業(yè)化心態(tài)與 團隊、執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、服務意識、時間管理以及情商與逆境 商的相關知識，通過兩天的學習，基本掌握了上述職業(yè)技能。 ÿ 關于服務：頂圣企管為建行海南分行本次培訓提供了專業(yè)化的服務，得到了 參訓學員及建行人力資源 老師的的認可。