張從忠,張從忠講師,張從忠聯(lián)系方式,張從忠培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
主講:猶太人在中國(guó)新動(dòng)向
50
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
張從忠:表?yè)P(yáng)比發(fā)錢(qián)更有效
2016-01-20 40501

表?yè)P(yáng)比發(fā)錢(qián)更有效


文/張從忠


在優(yōu)秀企業(yè)文化中,贊賞不是最終的港灣,而是一條永不停息的河流。例如在畢馬威公司,有60%的員工一年十二個(gè)月都會(huì)受到價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì),而其中很多人是多次受獎(jiǎng)。這家在美國(guó)擁有19000名合格員工的公司,一年內(nèi)頒發(fā)了36000項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)——其中有90%屬于超額貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
這意味著,畢馬威公司一年之內(nèi)有11400名員工得到了價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì),其中表現(xiàn)優(yōu)異者平均一年要獲得三項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)勵(lì),而那些最高成就者得到的贊賞則更多。之所以必須如此,是因?yàn)椋罕憩F(xiàn)最佳的員工不僅是公司最為推崇的人,而且他們也往往是組織里最不安分的一群人。在許多情況下,正是這種不安分因素才驅(qū)動(dòng)了很多杰出員工不斷出色完成地任務(wù)。
優(yōu)秀的文化會(huì)很容易滿(mǎn)足我們渴求成功的本性,因?yàn)樗鼱I(yíng)造了一種不斷慶祝個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成就的氛圍。商界權(quán)威杰克•韋爾奇說(shuō):“不斷舉辦慶典是保持人們始終全身心參與的一種極其有效的方法,而不能只是在獲得巨大成功時(shí)才進(jìn)行慶祝?!?br />    因?yàn)樯硖帒c典文化中的人們?cè)诰裆弦矔?huì)發(fā)生變化。他們開(kāi)始相信自己是冠軍企業(yè)的一部分,這讓他們非常自豪。員工們禁不住會(huì)想:“我們總是舉辦慶典,所以我們必須取得成功。”這意味著當(dāng)員工們發(fā)現(xiàn)他們落后于某個(gè)目標(biāo)時(shí),他們就會(huì)聯(lián)合起來(lái)共同去找到一條成功之路。所以,構(gòu)建一種慶典文化是領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵職責(zé)。在一次慶典過(guò)去之時(shí),我們會(huì)發(fā)現(xiàn)邁向成功的步伐又變得非常緩慢。
 優(yōu)秀的組織會(huì)創(chuàng)造一種胡蘿卜文化,讓人們每次都能享受到許多內(nèi)容豐富又有意義的贊賞體驗(yàn)。下面是四種最常見(jiàn)的贊賞方式。    
日常贊賞:比如拍拍下屬后背、手寫(xiě)一張便條、團(tuán)隊(duì)共聚午餐、現(xiàn)場(chǎng)授予獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)、贈(zèng)送致謝禮物以及其他一些你自己經(jīng)常用來(lái)表?yè)P(yáng)和感激的方式。這是一種低成本、高接觸的贊賞方式。
卓越贊賞:當(dāng)員工取得卓越成就時(shí)組織所給予的一種更為正式的獎(jiǎng)勵(lì)。這些獎(jiǎng)勵(lì)提供了一種獎(jiǎng)賞重大成就的程式化的頒獎(jiǎng)儀式。重大成就是指那些支撐公司核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的行為,例如完成了銷(xiāo)售任務(wù),實(shí)施了一種創(chuàng)新理念,或者提供了讓顧客驚喜的服務(wù)。比如,美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”,當(dāng)公司員工出色地完成了他的年度任務(wù),他就能被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員,他和他的家人將被邀請(qǐng)參加隆重的聚會(huì)。結(jié)果公司的雇員都把獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo),以獲取那份榮耀。
職業(yè)贊賞:大多數(shù)組織會(huì)制定一套正式方案,在員工受雇周年紀(jì)念日褒獎(jiǎng)他們。但許多組織并沒(méi)有充分利用這種贊賞員工和肯定敬業(yè)的工具。
事件慶典:慶典儀式強(qiáng)化了組織的品牌形象,對(duì)團(tuán)隊(duì)、部門(mén)或整個(gè)組織里的每個(gè)人表達(dá)了謝意。慶典時(shí)間可以選在勝利完成一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的成果、公司周年紀(jì)念日或開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品時(shí)。
這四種贊賞是胡蘿卜文化的基本工具,了解如何使用它們至關(guān)重要。要不斷進(jìn)行贊賞培訓(xùn),這將有助于管理者理解贊賞的原因并學(xué)會(huì)如何具體使用。
1、日常贊賞操作方法
 日常贊賞包括許多非正式的、持續(xù)進(jìn)行的、專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的或現(xiàn)場(chǎng)給予的贊賞。實(shí)行這種贊賞要記住三個(gè)詞:經(jīng)常、具體、及時(shí)。
(1). 要經(jīng)常
日常表?yè)P(yáng)和贊賞必須是經(jīng)常進(jìn)行的。蓋洛普公司認(rèn)為,要想讓員工感到工作有價(jià)值、有責(zé)任,他們每七天就需要得到一次某種形式的贊賞。算一下工作日,一年也就是35次。然而,這并不意味著你每周都要發(fā)出勞力士手表這樣的獎(jiǎng)品。相反,員工感興趣的是對(duì)其工作的口頭表?yè)P(yáng)。
要想贏得員工最大信任和最大貢獻(xiàn),管理者應(yīng)該采取簡(jiǎn)單而有效的方式:比如寫(xiě)一封真誠(chéng)的感謝信,給員工家里寄一個(gè)食物籃,在員工會(huì)議上強(qiáng)調(diào)某位成員的績(jī)效,親自干一天員工們最不喜歡的工作,給員工寄一張電子表?yè)P(yáng)卡,同時(shí)也給上司發(fā)一份。當(dāng)然,最好是在大庭廣眾之下感謝員工。要想使日常贊賞變成你管理風(fēng)格的一部分,你應(yīng)該使贊揚(yáng)成為一種自然而然的行為。
還保留一份贊賞頻率日志,記下你打算贊賞的人,這樣就不容易忘記了。
(2). 要具體
贊賞不僅要經(jīng)常,還必須具體。不具體的表?yè)P(yáng)會(huì)讓員工感到沮喪。許多提供這種籠統(tǒng)表?yè)P(yáng)的管理者或許認(rèn)為,用“謝謝大家,謝謝所有人的努力”或“你們使我感到自豪”這樣的評(píng)論,說(shuō)明在表?yè)P(yáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。但這種籠統(tǒng)的表?yè)P(yáng)沒(méi)有效果,甚至還會(huì)對(duì)下屬員工產(chǎn)生消極影響。開(kāi)始具體表達(dá)贊賞的簡(jiǎn)單方法是,每周末回顧一下員工都幫團(tuán)隊(duì)做了什么,然后寫(xiě)一堆感謝信。
還有一種辦法,就是每日至少發(fā)一封電子郵件,具體列出某人所做的出色工作,或者每天進(jìn)行一次內(nèi)容具體的口頭表?yè)P(yáng)。通過(guò)這些方式,我們含蓄地提醒了員工,他們很重要,他們的所作所為很有價(jià)值。日常贊賞不一定與團(tuán)隊(duì)或組織的核心目標(biāo)有關(guān)。這種表?yè)P(yáng)和贊賞可以賦予諸如額外努力、干好一件工作、一個(gè)聰明創(chuàng)意、提供了出色服務(wù)或一個(gè)團(tuán)隊(duì)所取得的成功等事情。
(3). 要及時(shí)
日常贊賞應(yīng)該及時(shí)的實(shí)施。只有這樣才叫做“日常”。如果人們做了某些大事卻沒(méi)有受到表?yè)P(yáng),如此一來(lái)他們就會(huì)產(chǎn)生挫敗感。但絕大多數(shù)的情況是,管理者會(huì)把獎(jiǎng)勵(lì)往后推遲幾天、幾周、幾個(gè)月,甚至完全遺忘了。如果要強(qiáng)化正確的行為,就必須及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)它們。一些 利他型管理者,他們總是會(huì)花相對(duì)更多的時(shí)間來(lái)了解他的部下重視什么。當(dāng)他的部下剛剛進(jìn)入公司時(shí),他們就已經(jīng)掌握了應(yīng)該給每一個(gè)人什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。在有些情況下,組織還授權(quán)管理者允許員工自己選擇獎(jiǎng)品。
以下幾點(diǎn)可以幫助你了解自己的員工——比如他們的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特之處。你可以直接讓員工回答問(wèn)題獲得某些信息,也可以通過(guò)與他們相處一段時(shí)間來(lái)掌握每人最看重的東西。主要一點(diǎn)是:只要你努力去了解下屬員工,就能填上答案。
員工姓名:
他的職業(yè)抱負(fù);
他最看重的東西;
他的發(fā)展優(yōu)勢(shì);
他最看重的贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)方式;
專(zhuān)門(mén)為他設(shè)計(jì)的贊賞創(chuàng)意。
有效的贊賞要求你應(yīng)該超越工作范圍,去觀察和了解員工的業(yè)余愛(ài)好、家庭狀況、喜歡的和不喜歡的東西。也就是說(shuō),要去了解整個(gè)人。記住,贊賞一定要及時(shí)。
2、卓越贊賞操作方法
卓越獎(jiǎng)勵(lì)的重心有三個(gè)詞:價(jià)值(Value)、影響(Impact)、個(gè)性化(Personal)。它們共同組成了三個(gè)“非常重要的原則”。
第一:價(jià)值
 當(dāng)你將卓越獎(jiǎng)勵(lì)降級(jí)為諸如“是我喜歡的”或“真的很盡力”之類(lèi)有名無(wú)實(shí)的口頭獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),它也就失去了本來(lái)的意義。這些績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)只有針對(duì)那些支撐和推進(jìn)公司價(jià)值的行為時(shí)才會(huì)發(fā)揮作用。因此,獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該授予:
    ●重大成績(jī):如卓越的行為,優(yōu)異的成績(jī)及推動(dòng)團(tuán)隊(duì)或組織的核心價(jià)值的活動(dòng)。
    ●創(chuàng)意:如提出一個(gè)能給組織帶來(lái)真正財(cái)務(wù)收益的節(jié)約成本或改進(jìn)績(jī)效的創(chuàng)意。
    ●銷(xiāo)售:如實(shí)現(xiàn)全部或地區(qū)銷(xiāo)售目標(biāo),贏得新客戶(hù),留住最好的老顧客,提升現(xiàn)有的顧客,銷(xiāo)售一種特殊產(chǎn)品,等等。
第二:影響
 鄰居家一個(gè)五歲小孩得到一張?bào)a臟的美鈔,放在上衣口袋里并露出一半。當(dāng)他看到我們柜臺(tái)上有一把美分硬幣時(shí),便掏出這張鈔票直接和我們交換。在孩子幼稚的頭腦里,這看起來(lái)是一次非常劃算的交易。畢竟,硬幣數(shù)量要比這張沒(méi)用的紙多出不少!當(dāng)然了,這次交易是不公平的。
 當(dāng)給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),關(guān)鍵之處在于要讓人們感到,該獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值與所獲成就的影響力是相當(dāng)?shù)摹辽賾?yīng)該是象征性的。假設(shè)你將此人成就的影響力與公司所確定的價(jià)值聯(lián)系在一起,那么你離成功的彼岸也就不遠(yuǎn)了。
第三:個(gè)性化
 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)是員工生命中一次寶貴的體驗(yàn),如果從獎(jiǎng)品到儀式本身一切都是專(zhuān)門(mén)為某個(gè)員工而做的話(huà),那就更難能可貴了。要為員工創(chuàng)造一次個(gè)人化的、有意義的贊賞體驗(yàn),組織就應(yīng)該提供一種讓員工自己選擇的、適合其需要的獎(jiǎng)賞方式。除了公司參與之外,管理者有責(zé)任尋求一種與員工興趣、品味和敏感性相匹配的獎(jiǎng)品,這意味著管理者必須知道對(duì)每一員工最有效的獎(jiǎng)勵(lì)方式是什么。你不必做得很完美,但至少要擅長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。
 要制訂一個(gè)盡可能好的贊賞方案,首先是把贊賞與公司和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。你需要強(qiáng)化最重要的事情——即公司價(jià)值。其次,為了獲得最大影響,要授予同員工的貢獻(xiàn)水平和興趣相匹配的獎(jiǎng)勵(lì)。最后,要確保獎(jiǎng)品個(gè)性化和有針對(duì)性。頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí),要有理有據(jù)說(shuō)明獲獎(jiǎng)?wù)咚〉玫木唧w成就。要達(dá)到這一點(diǎn),一個(gè)簡(jiǎn)單的方法是講清楚獲獎(jiǎng)原因和背景:
    ●形勢(shì):當(dāng)時(shí)存在的問(wèn)題或機(jī)遇;
    ●行動(dòng):獲獎(jiǎng)?wù)呔唧w做了什么;
    ●影響:獲獎(jiǎng)?wù)咝袆?dòng)的結(jié)果;
    ●與公司價(jià)值觀的聯(lián)系:該行動(dòng)為公司做出了什么貢獻(xiàn)。
 在道一聲謝謝結(jié)束贊賞前,你也可以邀請(qǐng)同事們來(lái)談?wù)撘幌芦@獎(jiǎng)?wù)叩膫€(gè)人品質(zhì)和具體成績(jī)。卓越贊賞的偉大之處在于,不管你的公司境況如何,有效獎(jiǎng)勵(lì)總會(huì)提供一個(gè)機(jī)會(huì),使你能夠慶祝和回應(yīng)積極行為,進(jìn)而改進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
3、職業(yè)贊賞操作方法
 幾十年前,公司給予員工的唯一贊賞獎(jiǎng)項(xiàng)就是退休。在20世紀(jì)早期,商界引入了一些表彰職業(yè)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)。例如:我們拿總部位于鹽湖城、擁有25000多名員工的山間醫(yī)療保健公司做個(gè)事例。
該公司的CEO以公司成立30周年紀(jì)念日為契機(jī),對(duì)員工所作貢獻(xiàn)表示慶祝與敬意。公司不僅向全體員工頒發(fā)了一件事件禮物以示贊賞,而且讓?xiě)c典持續(xù)了整整一年,舉辦了一系列活動(dòng),包括在員工周刊上刊登員工回憶文章和發(fā)展大事記,制作每周更換一期的公司名人海報(bào),在每月30號(hào)或前后舉行一些有趣的慶?;顒?dòng)等等。作為對(duì)社會(huì)公眾的回報(bào),公司還贊助了一項(xiàng)艾美獎(jiǎng)——一項(xiàng)兒童和青少年節(jié)目獎(jiǎng)。員工專(zhuān)題小組則幫助保證周年慶典計(jì)劃能夠沿著預(yù)期流程順利進(jìn)行。
 山間公司慶典組織者認(rèn)為:選擇適當(dāng)?shù)氖录Y物是周年紀(jì)念成功的必要條件。所選禮物必須要切合“追求更好”這一主題,必須能體現(xiàn)出山間公司對(duì)員工的重視。最終,領(lǐng)導(dǎo)們選擇了一塊表盤(pán)上標(biāo)帶有組織標(biāo)識(shí)和周年紀(jì)念主題的傳統(tǒng)機(jī)械手表。
 手表饋贈(zèng)是在四月舉行的。員工以部門(mén)為單位被召集在一起,部門(mén)主管首先致感謝詞,然后逐一向員工饋贈(zèng)令人驚喜的手表,而不是一股腦整體發(fā)給所有員工。公司使命、愿景、歷史、品質(zhì)的重要性在整個(gè)慶典活動(dòng)與真實(shí)事件的推動(dòng)下都得到了強(qiáng)化和提升。事件禮物則扮演了一個(gè)公司意欲強(qiáng)化的重要信息,也就是提醒人的角色。
 在一次授獎(jiǎng)式上,公司的CEO將其歸結(jié)為一句話(huà):“這一禮物象征著我們最重要的東西是——時(shí)間,衷心感謝你們給予公司的時(shí)間?!彼_(kāi)玩笑說(shuō),為25000名員工挑選個(gè)人飾品可不是件容易的事?!暗蚁M?dāng)你配戴或談及這塊手表時(shí),會(huì)想起我們一如既往地重視你?;仡欉^(guò)去30年,我們充滿(mǎn)自豪;展望未來(lái),我們期望與你共創(chuàng)輝煌?!睂?duì)山間公司而言,這是一個(gè)令人忘懷的獎(jiǎng)品饋贈(zèng)儀式和偉大慶祝年。它必將對(duì)公司員工產(chǎn)生持久的影響。作為員工,我們喜歡暴露在聚光燈下,但我們也希望能參與一些更重大的事情。我們?cè)敢饪吹接捎谖覀兊墓餐Γ覀兊膱F(tuán)隊(duì)和組織正在邁向更加燦爛的明天。


 

全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師