贏的技巧——不說(shuō)話的學(xué)問(wèn) 主講：張從忠 一、為什么學(xué)習(xí)本課程？ 多年前，一位社會(huì)學(xué)的教授注意到：在社交場(chǎng)合的交流中，人的語(yǔ)言表達(dá)只能引起全場(chǎng)7%人士的關(guān)注，聲調(diào)的吸引力是38%，而肢體語(yǔ)言所引發(fā)的注意力則高達(dá)55%?？梢?jiàn)“雄辯是銀，沉默是金”的道理不假，下面探討三個(gè)事例。 首先，談?wù)劷鹩勾髠b。大俠他老人家經(jīng)營(yíng)報(bào)社，喜歡以筆代口，就是：寫(xiě)字條，用筆管理，用筆社交，《明報(bào)》王國(guó)是在一張張“字條”中成長(zhǎng)起來(lái)的，可見(jiàn)金庸早將沉默是金的運(yùn)用到日常管理上了。他的字條一般寫(xiě)在公司的便箋上，有固定的格式，上書(shū)某某先生或兄，然后列出要辦或要解釋的事，如果事情超過(guò)了一項(xiàng)，就會(huì)標(biāo)明號(hào)碼，逐項(xiàng)詳細(xì)地開(kāi)列出來(lái)，落款署一個(gè)“查”字。一次朋友聚會(huì)，倪匡大聲要金庸加稿費(fèi)。金庸笑笑說(shuō)：“好好，我加！”過(guò)后稿費(fèi)加了20港幣，氣得倪匡打電話去罵金庸。不善言辭的金庸在電話里用近乎哀求的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“好了好了，倪匡，不要吵！我給你寫(xiě)信?！边^(guò)兩天，倪匡收到了一封信，拆開(kāi)一看，洋洋灑灑附列了十幾條理由，申述報(bào)館的開(kāi)銷(xiāo)如何大，經(jīng)濟(jì)如何不景氣，如何應(yīng)該節(jié)約。最后是：“吾兄要加稿費(fèi)，勢(shì)必引起連鎖反應(yīng)。給你加了稿費(fèi)，其他人也要加，這筆開(kāi)銷(xiāo)不輕?！币环庑啪桶鸭痈遒M(fèi)的事?lián)趿嘶厝ァ拇?，倪匡逢人就說(shuō)說(shuō)：大俠的字條等于“金條”。因?yàn)槌私鹩剐铡敖稹币酝?，還有三層含義：一是惜墨如金，一諾千金；二是決策含金量高，發(fā)揮的作用很大，甚至到了以“字條治報(bào)”的地步；三是大俠的大多數(shù)字條，都與金錢(qián)有關(guān)。 在談判方面，“無(wú)言常常是最好的選擇之一”。與善于交談的人談判，如果您能傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，最后您肯定是贏家。因?yàn)槿藗儾涣?xí)慣沉默，即使一分鐘沉默都像一個(gè)世紀(jì)那樣長(zhǎng)。這就是找喜歡說(shuō)話的人做生意的好處。比如銷(xiāo)售人員只顧自己一個(gè)勁地說(shuō)產(chǎn)品如何如何好，而不學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的話，他就無(wú)法了解顧客的想法。一個(gè)成功的交易過(guò)程是——自己只說(shuō)三分之一的話而把三分之二的話留給對(duì)方去說(shuō)，然后，傾聽(tīng)。再過(guò)一會(huì)兒，顧客就會(huì)主動(dòng)掏出錢(qián)包。 比如美國(guó)大發(fā)明家愛(ài)迪生研發(fā)出自動(dòng)發(fā)報(bào)機(jī)之后，他想賣(mài)掉這項(xiàng)發(fā)明及制造技術(shù)然后建造一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。因?yàn)椴皇煜な袌?chǎng)行情，不知道能賣(mài)多少錢(qián)，愛(ài)迪生便與夫人米娜商量。米娜不知道這項(xiàng)技術(shù)究竟能值多少錢(qián)，她一咬牙發(fā)狠心地說(shuō)：“要2萬(wàn)美元吧，你想想看，一個(gè)實(shí)驗(yàn)室建造下來(lái)至少要2萬(wàn)美元?！睈?ài)迪生笑道：“2萬(wàn)美元，太多了吧?”米娜見(jiàn)愛(ài)迪生一副猶豫不決的樣子，說(shuō)：“我看能行，要不然，你賣(mài)時(shí)先套套商人的口氣，讓他先開(kāi)價(jià)再說(shuō)?！碑?dāng)時(shí)，愛(ài)迪生已經(jīng)是一位小有名氣的發(fā)明家了。一位商人聽(tīng)說(shuō)這件事情后愿意買(mǎi)愛(ài)迪生的自動(dòng)發(fā)報(bào)機(jī)和制造技術(shù)。在商談時(shí)，這位商人問(wèn)到了價(jià)錢(qián)。因?yàn)閻?ài)迪生一直認(rèn)為要2萬(wàn)美元太高了，不好意思開(kāi)口，于是只好沉默不語(yǔ)。這位商人幾次追問(wèn)，愛(ài)迪生始終不好意思說(shuō)出口，正好他的愛(ài)人米娜上班沒(méi)有回來(lái)，愛(ài)迪生心想，我還是等到米娜回來(lái)再說(shuō)吧。最后，商人終于耐不住了，說(shuō)：“那我先開(kāi)個(gè)價(jià)吧，10萬(wàn)美元怎么樣?”這個(gè)價(jià)格非常出乎愛(ài)迪生的意料之外，愛(ài)迪生大喜過(guò)望，當(dāng)場(chǎng)不假思索地和商人拍板成交。愛(ài)迪生的沉默為他多賺了8萬(wàn)美元。 最后是杰奎琳的社交策略。她出生在一個(gè)富豪家庭，她從小就接受了騎馬、社交訓(xùn)練等上流家庭的私人教育。但好景不長(zhǎng)，杰奎琳的家庭開(kāi)始走向沒(méi)落，更為雪上加霜的是，她的父母又離異了。意想不到的種種打擊使杰奎琳更加相信——男人征服世界，女人卻能征服男人，但這個(gè)女人必須是聰明的女人。 大學(xué)畢業(yè)后，杰奎琳認(rèn)識(shí)了比自己大12歲，名字叫約翰 •F肯尼迪的36歲男人。認(rèn)識(shí)肯尼迪以后，她十分巧妙而又有意識(shí)地和他保持距離，肯尼迪還從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)以這種方式對(duì)待自己的女人，現(xiàn)在竟然有人這么對(duì)待自己，這引起了王子的注意。與貴族名媛相比，杰奎琳從來(lái)不太打扮自己，這與那些恨不得把自己打扮成芭比娃娃的其他女人相比，杰奎琳有些過(guò)于樸實(shí)。 她到底是一個(gè)什么樣的女人？肯尼迪在不知不覺(jué)中被她吸引住了。在吸引肯尼迪的戰(zhàn)略獲得成功以后，杰奎琳開(kāi)始正式向王子展開(kāi)進(jìn)攻。她向肯尼迪展示自己的才能，進(jìn)而做了他的個(gè)人秘書(shū)。每天杰奎琳在肯尼迪的辦公室里上班，獨(dú)自完成難度極高的資料編輯，而且還翻譯了肯尼迪需要的各種外文書(shū)籍，并主動(dòng)處理了運(yùn)營(yíng)辦公室所需要的各種復(fù)雜事情。同時(shí)，她還親自替肯尼迪和他的客人準(zhǔn)備午餐。不管肯尼迪到哪兒，她都拎著文件包緊隨其后。每當(dāng)有政治性晚餐時(shí)，她都會(huì)與肯尼迪一同前往。但是，她卻屢屢拒絕肯尼迪的約會(huì)。并且還與一些條件不亞于肯尼迪，既有名氣，又很富有的英俊男人交往，故意將自己在這些男人中間的場(chǎng)面展示給肯尼迪看。當(dāng)肯尼迪向她求婚的時(shí)候，她的反應(yīng)更讓人意外。她對(duì)肯尼迪的求婚既不表示同意，也不表示反對(duì)，根本就不跟肯尼迪打招呼，突然去歐洲旅游。把肯尼迪一個(gè)人丟在美國(guó)，杰奎琳越是耍弄他，肯尼迪就越想抓住她。從一開(kāi)始，游戲的主動(dòng)權(quán)就始終掌握在杰奎琳的手中。 　　為了征服肯尼迪，杰奎琳所采用的戰(zhàn)略，可分為下列七個(gè)階段： 　　1.將自己裝扮成紫牛，引起王子的注意力； 　　2.在王子的記憶中留下自己特殊的才能； 　　3.看似將自己的一切都交給王子； 　　4.實(shí)際上什么都沒(méi)有給他，同時(shí)隱約地暗示他，讓王子明確意識(shí)到隨時(shí)可能被拋棄； 　　5.讓王子的心里產(chǎn)生再猶豫可能會(huì)失去這個(gè)女人的恐懼感，于是向自己求婚； 　　6.對(duì)求婚表現(xiàn)出漠不關(guān)心或拒絕其求婚，將他徹底拖進(jìn)挫敗的深淵； 　　7.在王子向她伸出求救之手時(shí)，最終做了王子的新娘子。 可見(jiàn)，什么時(shí)候說(shuō)，什么時(shí)候不說(shuō)，這不僅關(guān)系到銷(xiāo)售收入和項(xiàng)目投資；還關(guān)系到產(chǎn)品形象、品牌形象、客戶關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系以及公共關(guān)系以及一個(gè)人的仕途和命運(yùn)。所以，說(shuō)與不說(shuō)所反映出來(lái)的是一篇大文章和大學(xué)問(wèn)！ 二、本課程的定位 本課程屬“通用管理”課程大類(lèi)下的基礎(chǔ)管理課程，作為成熟企業(yè)和成長(zhǎng)企業(yè)員工不能不學(xué)！本課程主要配合以下培訓(xùn)使用：1、管理技能培訓(xùn)；2、中層干部培訓(xùn)；3、執(zhí)行力培訓(xùn)；4、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)；5、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；6、商務(wù)談判培訓(xùn)；7、溝通技巧培訓(xùn)；8、危機(jī)管理培訓(xùn)；9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，等等。 三、本課程學(xué)習(xí)對(duì)象 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、部門(mén)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以及關(guān)鍵崗位員工；大型國(guó)有企業(yè)中層干部和基層管理者；小微企業(yè)負(fù)責(zé)人和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者以及政府窗口工作部門(mén)工作人員、政府基層干部和工作者。 四、培訓(xùn)方式 1.專(zhuān)題演講 2.案例討論 3.互動(dòng)問(wèn)答 五、講師簡(jiǎn)介 張從忠 現(xiàn)任中國(guó)人力資源網(wǎng)和價(jià)值中國(guó)網(wǎng)50強(qiáng)學(xué)者和專(zhuān)欄作家，《巴菲特的午餐會(huì)》作者，實(shí)戰(zhàn)派講師。中小企業(yè)內(nèi)訓(xùn)資歷16年，知名大學(xué)EDP教學(xué)資歷8年。曾任深圳三九二級(jí)集團(tuán)總裁，現(xiàn)任德魯克授權(quán)課程中國(guó)講師，北大德魯克中心教授，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授，中山大學(xué)EDP中心兼職教授，華南理工大學(xué)客座教授、四川大學(xué)EDP中心兼職教授。 第一研究方向是《塔木德》，猶太商人研究水平位居亞洲第一，超越了日本學(xué)者水島佑郎；第二方向是“彼得•德魯克的目標(biāo)管理研究，因?yàn)榈卖斂舜髱熞彩仟q太人”；第三研究方向是“毛澤東管理思想研究”，因?yàn)榭?#8226;馬克思是地地道道的猶太人，目前這一“紅色管理”研究成果已經(jīng)獲得中小企業(yè)董事長(zhǎng)們認(rèn)可，并對(duì)長(zhǎng)三角企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。 1999年11月至今：麥肯錫戰(zhàn)略執(zhí)行力導(dǎo)師，德魯克案例課程金牌講師。 1990年7月至1999年10月：深圳三九二級(jí)集團(tuán)總裁。 1986年7月至1990年10月：某三線廠車(chē)間從事生產(chǎn)工作。 主要作品： 《3.0贏利時(shí)代》、《猶商》、《巴菲特的午餐會(huì)》、《像巴菲特一樣滾雪球》、《笑著應(yīng)聘》、《不說(shuō)話的學(xué)問(wèn)》作者。 【服務(wù)客戶】 中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)南方電網(wǎng)公司、中國(guó)電力、中國(guó)華能集團(tuán)、中國(guó)大唐電力集團(tuán)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)平安、中國(guó)招商銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)郵政、中國(guó)東方航空、深圳華為、廣州發(fā)展集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)。 1～2天課程大綱 引言：什么時(shí)候不能說(shuō) 第一節(jié) 嘴緊保密優(yōu)先晉升 第二節(jié) 甩開(kāi)膀子不說(shuō)廢話 第三節(jié) 沉默的人賺得更多 第四節(jié) 讓別人替自己宣傳 第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)肢體語(yǔ)言表達(dá) 第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的傾聽(tīng)技巧 第七節(jié) 微笑是辦事通行證 第八節(jié) 哭泣是柔性的盾牌 第九節(jié) 通過(guò)行為舉止識(shí)人 第十節(jié) 短信字條變成金條 課程結(jié)束！