新上任質(zhì)量經(jīng)理的躊躇滿志

供應(yīng)商評估案例 1

當(dāng)史洪濤駕車行駛在高速公路上的時候，他感到非常高興。他已經(jīng)實現(xiàn)了自己的夢想，被聘為溫特公司的質(zhì)量經(jīng)理，這是一家為自動威尼斯式百葉窗、窗簾和輕質(zhì)鋁門制造電動機的公司。溫特公司擁有大約1300名員工，正在經(jīng)歷一段迅速增長時期。坐在他旁邊的是丁文芳，卡爾塞公司的供應(yīng)商質(zhì)量管理經(jīng)理，他今天要去溫特公司訪問。丁文芳搭了史洪濤的便車?？柸揪褪亲詣油崴故桨偃~窗的生產(chǎn)商，溫特公司的最大客戶。

史洪濤法國著名商學(xué)院的博士學(xué)位，在校期間，他已經(jīng)完成了六個月的培訓(xùn)任務(wù)，還幫助莫菲公司取得ISO9000認證，莫菲公司接著就雇用了史洪濤作為其質(zhì)量調(diào)度員，他在這個職位上工作了兩年。莫菲公司也是為遮陽百葉窗制造電動機，以其高質(zhì)量的產(chǎn)品而聞名。

在雇用史洪濤的時候，溫特公司相信他們將有能力提高其電動機的質(zhì)量，溫特公司因電動機有時會在運轉(zhuǎn)中莫名其妙停止，而收到客戶的抱怨已經(jīng)不是第一次了。

史洪濤走進辦公室，今天的工作計劃是完成質(zhì)量部的戰(zhàn)略規(guī)劃，給質(zhì)量部十二名員工做出一個新的組織結(jié)構(gòu)，原來他們在生產(chǎn)經(jīng)理手下工作，這個計劃要在周五向管理層報告。當(dāng)他坐下的時候，門被推開了，溫特公司的總裁走了進來。

“史洪濤，你必須尋找出我們的質(zhì)量問題，收到了很多客戶對于我們新型電動機DLW-1455的抱怨。一個事故尤其讓人煩心，因為是大客戶，在一次露天晚間演出時，幕簾被卡住了半截，當(dāng)時正是一場大演出，真是非常的難堪。我真的不知道問題出在什么地方，但依我看來，那些生產(chǎn)人員表現(xiàn)不是很好。我已經(jīng)有一段時間沒有去過生產(chǎn)線了，但生產(chǎn)經(jīng)理說他的工人缺乏動力。這個問題交給你來解決吧?！?/span>

當(dāng)總裁離開的時候，說這周他會出去一段時間。史洪濤嘆了口氣，不得不下去看看LW-1455型電動機的生產(chǎn)線。

“天哪，今天好熱啊！”他從生產(chǎn)DLW-1455型的車間前門進入，這里的溫度和外面的溫度沒有太大的差別，迎面看到生產(chǎn)經(jīng)理，正在和這個生產(chǎn)線的主管進行著激烈的討論：

    “好，我們別無選擇，”主管說道，“供應(yīng)商發(fā)送給我們銅線的直徑不對，但我們卻能夠通過稍微改變線路就可以用它工作。這樣做不是很容易，但我們滿足了作業(yè)時間表的要求，這種銅線的供應(yīng)商不是十分可靠，收到這種不符合規(guī)格的材料已經(jīng)不是第一次了，還有，到貨還不準時?！?/span>

     史洪濤和生產(chǎn)經(jīng)理說，DLW-1455型電動機的生產(chǎn)有一些困難，生產(chǎn)經(jīng)理正在發(fā)怒，明顯的是被主管的話激怒的。

    “咱們的總裁真是一個老糊涂，他雖然白手起家，將一個家庭作坊變成目前的狀況，但他老人家老糊涂了，總是在抱怨。這里沒有任何問題，當(dāng)然，有時必須關(guān)閉生產(chǎn)線，因為一些機器出現(xiàn)失靈，但總是有很多的在制品，不會造成生產(chǎn)線的全線停產(chǎn)。雖然供應(yīng)商的零件有些不符合規(guī)格，你也知道我們的規(guī)格的確是非常的嚴格，但是，操作人員都是非常聰明的，他們總是能夠修理這些有缺陷的零件，我們總是能夠滿足需求的?！?/span>

    “你介意我到處看看嗎？” 史洪濤說道。

    “你不會在這里發(fā)現(xiàn)任何問題的，我不明白為什么他們聘用了一個質(zhì)量保證經(jīng)理，我們自己就能夠解決所有的問題?！?a target="_blank" style="color: black;" >生產(chǎn)經(jīng)理繼續(xù)說道，“讓我陪你去吧！”

    “不，謝謝！我希望一個人去。” 史洪濤說。

    史洪濤沿著生產(chǎn)線從后往前走，這里是給底盤鉆孔的地方，他注意到許多底盤都放置在鉆孔機器的旁邊。

    “這些是什么？”他問操作員。

    “這些是廢品?！?操作員說，“我僅在這條線上干了三天，剛從配線部門調(diào)到這里來的，所以還不能夠完全掌握操作這些鉆孔機器?！?/span>

    “難道工長不能幫助你嗎？” 史洪濤詢問道。

    “找他也沒有用，再說，聽說他今天休病假?！?/span>

    史洪濤想：“我想知道他們?nèi)绾问褂媒y(tǒng)計流程控制。”他繼續(xù)走下去，來到了組裝電動機控制器的車間。這里包括六個步驟的工序，由女工來操作，她們的職責(zé)是將金屬線卷起，焊接并連接恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合點。在第三步和第四步之間堆放著一堆半成品。第四步的操作員，一個汗流浹背的五十多歲胖婦女，為趕上操作進度看起來很吃力。第五步和第六步的操作員在完成其工作上看起來沒有任何問題。

    “紅箱子里的這些控制器是干什么用的？” 史洪濤問道。

    “這些是需要返工的部分，1號崗位的操作員朱美萍把儀表盤裝反了?！边@個操作員回答道。

    史洪濤繼續(xù)前進來到研發(fā)部門。

    “嗨，孫大衛(wèi)，你們正在做什么？”他對研發(fā)部門的負責(zé)人說道。

    “我們正在研究如何改變DLW-1455型電動機凸輪軸的圖紙，對這個設(shè)計不滿意，一直沒有最終定下來，供應(yīng)商在加工過程中也不時出現(xiàn)問題?！睂O大衛(wèi)率直的說。

    史洪濤沿著生產(chǎn)線繼續(xù)向前來到制造剎車裝備的車間，途中他經(jīng)過了負責(zé)制訂計劃和排程的蘇麗華的辦公室。他走進去，蘇麗華的辦公室很亂，在辦公桌的一角放著一臺電腦，屋里的其他地方堆滿了紙張，訂貨表和圖紙。

    “早上好，麗華，你看起來很忙啊！” 史洪濤高興的說。

    “我正忙著制訂公司所有產(chǎn)品的整體計劃，我已經(jīng)想出了一種我認為比較合理的整體計劃，但我們的銷售人員不斷的修改他們的要求，開始是升高，然后又下降。我不知道是來還是去，每天早上，當(dāng)查詢MRP系統(tǒng)時，就會發(fā)現(xiàn)一些條目被更改了，有時是銷售情況變化，但不總是這樣，這就意味著必須不斷修改向操作人員發(fā)出的工作指令?！?/span>

    正在說話的時候，電話鈴響了，蘇麗華拿起電話，打電話的人聲音很大，聽出來是生產(chǎn)經(jīng)理的高嗓門，蘇麗華和他說了一會后就放下了電話。

    “我必須快點去，”蘇麗華說，“3號銑磨機停止運轉(zhuǎn)了?！闭f著，他就離開了。

    史洪濤看了看表，都快到午飯時間了，他感到今天早晨已經(jīng)看得夠多的了，所以徑直回到了自己的辦公室，他很高興遠離了DLW-1455生產(chǎn)線的噪音。

    回到辦公室以后，史洪濤坐在桌子上掃了一眼那份完成了一半的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃報告。他還想到要處理DLW-1455型電動機的問題。

這一切丁文芳都看在眼里，而現(xiàn)在，坐在史洪濤旁邊的椅子上，準備著他自己的報告。

討論：

    你如何從供應(yīng)商管理和生產(chǎn)運作的角度評價溫特公司的質(zhì)量情況？你建議應(yīng)該采取什么樣的改進措施？給溫特公司的質(zhì)量狀況做一個評分。

點評：

看起來情況糟透了，要是羅列溫特公司的質(zhì)量問題，可以列出一系列出來：供應(yīng)商的來料不合格卻自己在生產(chǎn)線上修善，不合格品沒有標識，沒有統(tǒng)計，SPC也沒用看到在應(yīng)用，生產(chǎn)流程的工藝安排顯然的不合理，工藝分析，時間分析，崗位分析等IE工程的基本工作都沒有開展，人員上崗前沒有培訓(xùn)，工序之間沒有檢驗，環(huán)境溫度，噪音問題，設(shè)計圖紙似乎還沒有最終定型就投入生產(chǎn)了，MRP中的數(shù)據(jù)的準確性，銷售對計劃的隨意改動，生產(chǎn)經(jīng)理的工作作風(fēng)，還有最高管理者對生產(chǎn)線的缺乏第一手信息和了解… … 等等，等等。

作為供應(yīng)商管理者，我們不僅要看到供應(yīng)商的問題，也還應(yīng)該看到其正面的因素，溫特公司的員工都在積極努力的工作，看到出現(xiàn)的問題，立刻主動去解決，設(shè)計工程師的不懈努力，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，員工在比較惡劣的環(huán)境中無怨無悔的埋頭苦干，總裁認識到加強質(zhì)量的重要性，著手招聘質(zhì)量經(jīng)理，等等。

這么多問題，應(yīng)該從哪來下手呢？從案例中可以得到這樣的信息：溫特公司是從一個家庭作坊發(fā)展起來，并在幾年中駛?cè)肓艘粋€高速發(fā)展的軌道，在其發(fā)展過程中，處處遺留著過去家庭作坊的痕跡。這是一類典型的模式，和這一類完全不同的模式是投資型的：巨大的資金投入，拔地而起的巨大廠房的新設(shè)備，配套上訓(xùn)練有素的操作工人和管理團隊。顯然溫特公司離這張宏圖還相差甚遠。但溫特公司已經(jīng)是一個具有1300多員工隊伍的公司了，作坊式的生產(chǎn)和管理已經(jīng)不能滿足生產(chǎn)發(fā)展的需要，所以改善的方向也應(yīng)該非常明確：以建立標準化作業(yè)流程（SOP）為切入點，可能是一個有效的方法。

在給溫特公司質(zhì)量管理水平打分時，首先要定義一個打分的基準，這個基準就是公司的供應(yīng)商選擇標準，應(yīng)該注意到，不同的公司對供應(yīng)商選擇標準是有差別的，在某家公司不合格的供應(yīng)商未必不適合另一家客戶，只因為選擇的標準不同。即使在同一家企業(yè)，不同的產(chǎn)品對供應(yīng)商的質(zhì)量要求也是不同的，我們的目的是對照您的企業(yè)，做一個標桿，看看這家供應(yīng)商，是否在您的考慮范圍內(nèi)。給一個小插曲，這是一家世界級企業(yè)的合格供應(yīng)商，只因為從小作坊做起，溫特公司一直在成長、在進步、在提高。

有句名言，我們不怕供應(yīng)商質(zhì)量不好，重要的是看其是否有持續(xù)改善的驅(qū)動力。