給點(diǎn)顏色看看

采購(gòu)員鄭嬙性格強(qiáng)勢(shì)，正因?yàn)槿绱?，領(lǐng)導(dǎo)選中她去采購(gòu)部做采購(gòu)員。上任之前，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的期望也是充分運(yùn)用她的強(qiáng)勢(shì)性格把好采購(gòu)關(guān)?！按绮讲蛔尅⑦瓦捅迫?、隨時(shí)準(zhǔn)備拔拳相向”，一位供應(yīng)商的計(jì)劃員曾經(jīng)這樣向別人描述鄭嬙。鄭嬙不但能據(jù)理力爭(zhēng)，把供應(yīng)商給公司造成的損失挽回，還往往能多得到一些。例如，生產(chǎn)線上磕碰劃傷的產(chǎn)品，鄭嬙也能退給供應(yīng)商，換回新的來(lái)。有幾個(gè)殺手锏很管用的，一是遇到不合格品，將供應(yīng)商的技術(shù)人員和質(zhì)量工程師招呼到公司的車(chē)間，一個(gè)個(gè)地把不合格品挑出來(lái)，并現(xiàn)場(chǎng)修理好，如果遇到重大問(wèn)題，將他們的老板叫到生產(chǎn)線上干活，按嚴(yán)重程度計(jì)算工作時(shí)間。還有一招，在每周的質(zhì)量例會(huì)上，把供應(yīng)商的質(zhì)量經(jīng)理或高層管理者找來(lái)，在會(huì)上做檢查，找原因，給出整改方案。對(duì)供應(yīng)商她沒(méi)有“客氣”兩個(gè)字，常常把供應(yīng)商喊來(lái)接受訓(xùn)話，或電話嘰哩哇啦把供應(yīng)商臭罵一通，然后摔下電話。不用說(shuō)，這樣的做法還非常有效，供應(yīng)商們都很怵她，私下里稱(chēng)她“女漢子”，外號(hào)“滅絕師太”。

但也有幾個(gè)膽子大的供應(yīng)商，想方設(shè)法要給她點(diǎn)顏色看看，一次鄭嬙遺漏下單造成了緊急缺料，供應(yīng)商的銷(xiāo)售及計(jì)劃明明知道另一個(gè)客戶(hù)有庫(kù)存且不急著用，但因?yàn)槠綍r(shí)受夠了這位重要客戶(hù)的無(wú)理和糟糕的態(tài)度，沒(méi)有去協(xié)調(diào)也沒(méi)有透露這個(gè)信息。硬是讓公司停了一天線，以高價(jià)從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨。從合同上來(lái)說(shuō)，這是鄭嬙犯的錯(cuò)誤，供應(yīng)商的做法沒(méi)有問(wèn)題，即便完全可以幫助鄭嬙避免這次麻煩，拉一把避免損失，但供應(yīng)商就是有意不作為。

不過(guò)能抓住這樣機(jī)會(huì)的供應(yīng)商并不多，鄭嬙的工作幾乎是無(wú)懈可擊，每天晚上都會(huì)加班到很晚才離開(kāi)公司，確保自己的工作沒(méi)有失誤。再有就是公司的實(shí)力在這放著，供應(yīng)商巴結(jié)公司還來(lái)不及呢。這事也就供應(yīng)商私下的作為，可沒(méi)有不透風(fēng)的墻，傳到了“滅絕師太”耳邊，她氣得咬牙切齒，只是沒(méi)有證據(jù)，但還是找機(jī)會(huì)教訓(xùn)了那個(gè)調(diào)皮的供應(yīng)商。

鄭嬙的工作態(tài)度令所有同事和領(lǐng)導(dǎo)都豎大拇指：“橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為孺子?！?。她的座右銘是：“供應(yīng)商給我們的價(jià)格必須是最好！”如果給的價(jià)格不是最好的，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)其他公司拿到更好的價(jià)格時(shí)，這家供應(yīng)商就慘了，一定要降下來(lái)，還要把過(guò)去的差價(jià)找回來(lái)。談到關(guān)系，她認(rèn)為，不給供應(yīng)商壓力，他一定不會(huì)給你便宜占。

暗地里伺機(jī)報(bào)復(fù)的供應(yīng)商不止一家，再有一次，鄭嬙下了一個(gè)訂單，向供應(yīng)商訂了10對(duì)法蘭盤(pán)，這是設(shè)備上的一個(gè)專(zhuān)用件，定期更換，每次一對(duì)，一左一右法蘭盤(pán)都須更換。但鄭嬙下訂單時(shí)，沒(méi)有注意，只下了左邊，右邊沒(méi)有下訂單，供應(yīng)商特別清楚必須成對(duì)使用，就是不出聲，等著看笑話，果然，等到維修時(shí)工程師把舊的丟掉，裝上左邊，右邊卻找不到，急得上竄下跳，造成了停產(chǎn)。當(dāng)然，誰(shuí)也不敢再吹到“滅絕師太”耳邊。這樣的事情到底有多少，是偶發(fā)，還是供應(yīng)商都在折騰她，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，誰(shuí)也說(shuō)不清。

討論：

1. 鄭嬙的工作態(tài)度有哪些是值得學(xué)習(xí)了，哪些有所商榷？
2. 嚴(yán)格要求與維護(hù)好供應(yīng)商的關(guān)系有矛盾嗎？

3. 我們能否期望關(guān)系好的供應(yīng)商給我們的價(jià)格是最好的？如果給的價(jià)格不是最好的，這與“關(guān)系好”或者“戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系”的意義是否相抵觸？

點(diǎn)評(píng)：

供應(yīng)鏈上的一個(gè)重要戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是供應(yīng)商關(guān)系管理。它建立在對(duì)企業(yè)的供應(yīng)商以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的歷史和現(xiàn)狀、提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、合同、財(cái)務(wù)狀況、合作關(guān)系、項(xiàng)目等進(jìn)行全面的管理。供應(yīng)商關(guān)系管理是建立商業(yè)規(guī)則的行為，以及理解企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利而對(duì)于和不同重要性的產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行溝通的必要性，是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的行動(dòng)。供應(yīng)商關(guān)系管理能在以下幾個(gè)方面幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

1. 企業(yè)根據(jù)供應(yīng)商的特點(diǎn)以及其對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值，采取供應(yīng)商間不同對(duì)待方式，使供應(yīng)商關(guān)系得到優(yōu)化。

2. 通過(guò)對(duì)更新更好、以顧客為中心的解決方案的快速引入，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和合作管理，更快速、更靈活的反應(yīng)市場(chǎng)的需求，以增加營(yíng)業(yè)額。

3. 把供應(yīng)商集成到企業(yè)流程中，擴(kuò)展、加強(qiáng)和重要供應(yīng)商的關(guān)系。

4. 維持產(chǎn)品質(zhì)量為前提下，降低供應(yīng)鏈與運(yùn)營(yíng)成本。

5. 信息與資源得以更快的循環(huán)

原則上講公司的每個(gè)職員都有義務(wù)和責(zé)任去遵從公司的方針和決策，作為一個(gè)部門(mén)，采購(gòu)應(yīng)該對(duì)不同的供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)，不同類(lèi)型的供應(yīng)商施以相應(yīng)的戰(zhàn)略和具體方法。例如對(duì)于重要性高，采購(gòu)額大的戰(zhàn)略關(guān)鍵供應(yīng)商，應(yīng)該與之建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；而重要性低，采購(gòu)額大的戰(zhàn)術(shù)利潤(rùn)型供應(yīng)商，則屬于采購(gòu)壓榨的對(duì)象，千方百計(jì)獲取最低價(jià)格。

顯然，對(duì)于戰(zhàn)略關(guān)鍵供應(yīng)商，“寸步不讓、咄咄逼人、隨時(shí)準(zhǔn)備拔拳相向”不是上策，戰(zhàn)略層面上與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系之后，還需要公司間的員工去溝通、運(yùn)作，掌握實(shí)際情況和大量基礎(chǔ)信息的也是員工，員工之間維護(hù)不好關(guān)系，配合往往局限于合同條款，這樣的合作缺乏彈性，更沒(méi)有激情可言。而對(duì)于戰(zhàn)術(shù)利潤(rùn)型供應(yīng)商，壓榨供應(yīng)商，獲取最低價(jià)格并不一定非要“橫眉冷對(duì)”才能實(shí)現(xiàn)，反而更糟糕地激化了矛盾，這樣的工作氛圍可能帶來(lái)雙輸?shù)慕Y(jié)果。

因?yàn)楣ぷ鞫鴦?dòng)肝火不應(yīng)該表?yè)P(yáng)為工作責(zé)任心強(qiáng)，而應(yīng)該批評(píng)為工作能力的欠缺。愉悅的工作氛圍其實(shí)是每個(gè)勞動(dòng)者最原始的需求，它會(huì)給工作帶來(lái)很多良性的循環(huán)，其重要性難以量化，也常常被我們所忽視。采購(gòu)與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，是采購(gòu)營(yíng)造愉快地工作氛圍的重要環(huán)節(jié)。

在解決企業(yè)的庫(kù)存、產(chǎn)品質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題時(shí)，供應(yīng)商關(guān)系管理是有效措施之一。企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)并確保獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是供應(yīng)商關(guān)系提供的強(qiáng)有力武器和寶貴資源，供應(yīng)商的關(guān)系管理也促成了企業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)控制。

對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，建立良好的供應(yīng)商關(guān)系也有著積極意義，供應(yīng)商需要能夠?qū)?a target="_blank" style="color: black;" >市場(chǎng)需求的變化做出快速反應(yīng)，提高了供應(yīng)商的應(yīng)變能力和對(duì)未來(lái)需求的可預(yù)見(jiàn)性、可控能力，并使庫(kù)存成本大大降低；合作伙伴關(guān)系穩(wěn)定了供應(yīng)計(jì)劃，也在技術(shù)上、質(zhì)量上、管理上和資金上得到制造商的支持，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。